【正文】 ? 正規(guī)階段 ? 表現(xiàn)階段 形成階段 震蕩階段 正規(guī)階段 表現(xiàn)階段 24 項目團隊 沖突的 7種來源 ： ? 工作內(nèi)容（方法上、工作量上和質(zhì)量標準上） ? 資源分配 ? 進度計劃 ? 成本 ? 先后次序 ? 組織問題 ? 個體差異 25 項目團隊 處理沖突的 5種方法： ? 回避或撤退 ? 競爭或逼迫 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié) ? 合作、正視和解決問題 26 項目團隊 解決問題的 9個步驟： ? 對問題作出說明 ? 找出問題的可能原因（頭腦風(fēng)暴法） ? 收集數(shù)據(jù)、確定最有可能的原因 ? 得出可能方案 ? 評估可行方案 ? 決定最佳方案 ? 修訂項目計劃 ? 實施方案 ? 判斷問題是否得到解決 27 項目團隊 管理時間 培養(yǎng)項目成員計劃和充分利用時間的能力 項目經(jīng)理有責(zé)任幫助項目成員排除外界的干擾 28 項目計劃與進度控制 明確目標，界定范圍 ? 一句話的項目 ? 一頁紙的項目目標說明 ? 詳細的項目范圍說明文檔 微軟公司 IE 此次計劃推出的 IE瀏覽器將成為 Inter上的主流瀏覽器軟 件，它可以為企業(yè)客戶和最終用戶提供高速、穩(wěn)定、總體擁 有成本最低的使用體驗，可以與 Microsoft的 Office軟件有效集 成，這一產(chǎn)品的市場目標是在 1998年將 IE的市場占有率擴大 到 65% 29 項目分解 結(jié)構(gòu) （ WBS) 項目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是： （ 1） 明確和準確說明項目的范圍； （ 2） 為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； （ 3） 針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算， （ 4） 確定項目進度測量和控制的基準； （ 5） 將項目工作與項目的財務(wù)帳目聯(lián)系起來； （ 6） 自上而下將項目目標落實到具體的工作上 （ 7） 確定工作內(nèi)容和工作順序； （ 8） 估計項目整體和全過程的費用。 結(jié)束對結(jié)束 FF—— 前一活動必須在后一活動結(jié)束前結(jié)束。 起始對結(jié)束 SF—— 前一活動必須在后一活動結(jié)束前開始。 最早結(jié)束時間 (earliest finish time, EF)是指某項活動能夠完成的最早時間。 39 最遲開始和結(jié)束時間 最遲結(jié)束時間（ latest finish time,LF)是指為了使項目在要求完工時間內(nèi)完成，某項活動必須完成的最遲時間。 LS=LF工期估計 （ LS和 LF通過反向推出） 規(guī)則 ：某項活動的最遲結(jié)束時間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動最遲開始時間的最早時間 。 總時差（ total slack,TS)： 在不影響項目最后完成時間的前提下，項目可以推遲開始的最大時間量。 非關(guān)鍵路徑（ noncritical path): 在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。 49 進度管理 進度控制方法 ? 分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施 ? 確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施 ? 修改計劃，將糾正措施列入計劃 ? 重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果 50 進度管理 時間 成本平衡法 開始 D N=8:30 000美元 C=6:42 000美元 C N=10:40 000美元 C=9:45 000美元 B N=9:80 000美元 C=6:110 000美元 A N=7:50 000美元 C=5:62 000美元 結(jié)束 51 進度管理 時間 成本平衡法 縮短工期的單位時間成本 = （應(yīng)急成本 正常成本） 247。 ? 項目中最重要的資源是人力資源。 ? 資源分配發(fā)生沖突又無法獲得更多資源時，需要對項目計劃進行調(diào)整（其結(jié)果是延長工期） ? 資源約束下的進度安排（ Resourcelimited Scheduling） 53 成本管理 成本估計和項目預(yù)算 ? 根據(jù)項目計劃和項目資源分配情況估計項目成本 ? 將總預(yù)算成本分配到所有任務(wù)中。 54 軟件開發(fā)項目管理 55 美國項目管理狀況（ 1） ? IT項目管理現(xiàn)狀 Standish Group 對于 IT 8400個項目（投資 250億美圓）的研究結(jié)果： ? 項目實現(xiàn)其目標 16% ? 項目需要補救 50% ? 徹底失敗 34% 56 美國項目管理狀況（ 2） ? 項目平均預(yù)算超出 90%， 進度超出 120% ? 項目總數(shù) 33%既超出預(yù)算又進度推遲 ? % 的項目費用是原估算的 189 %以上 . ? 只有 %項目按預(yù)算和進度完成 ? 平均時間超出量是原估算的 222% 在大公司 ，只有 9% 的項目按預(yù)算 ， 按進度完成 57 美國項目管理狀況 (3) ? 最近參與的項目費用執(zhí)行情況： ? 嚴重費用超支 17% ? 一定程度費用超支 38% ? 完全按預(yù)算執(zhí)行 27% ? 一定程度費用節(jié)余 12% ? 大量費用節(jié)余 6% 58 美國項目管理狀況 (4) ? 最近參與的項目滿足進度要求程度 ? 嚴重拖期 35% ? 一定程度拖期 34% ? 按時完成 22% ? 一定程度提前 8% ? 大量提前 1% 59 軟件項目失敗的五大原因 ? 不完整的需求描述 10%～ 15% ? 缺少用戶參與 10%～ 15% ? 缺乏資源 10%～ 15% ? 不現(xiàn)實的項目目標 10% ? 缺少管理層的支持 5%～ 10% 來源： Standish Group 國際項目管理組織 (1) ? 美國項目管理協(xié)會 PMI （ Project Management Institute) ? 創(chuàng)建： 60年代，性質(zhì)：國際性組織 ? 分會： 245個 ? 成員：企業(yè)、高校、研究單位 ? 職能：促進國際間項目管理發(fā)展 國際項目管理組織 (2) ? 國際項目管理協(xié)會 IPMA(International Project Management Association） ? 創(chuàng)建： 1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織 ? 成員：國家級項目管理協(xié)會 ? 職能：促進國際間項目管理發(fā)展 ? 產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標準和資質(zhì)認證 國際項目管理知識體系 美國 PMI—— 項目管理的知識體系 ? PMBOK (Project Management Body of Knowledge) ? 九個知識領(lǐng)域 國際 IPMA—— 項目管理能力基礎(chǔ) ? ICB (IPMA Competence Baseline) ? 42個知識和實踐元素，其中核心元素 28個，增加元素 14個。梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出 （ Initial） （ Repeatable） （ Defined） （ Management） （ Optimizing） 64 MSF簡介 什么是 MSF？ 微軟解決方案框架（ Microsoft Solution Framework）是微軟公司根據(jù)自身的實踐經(jīng)驗為企業(yè)設(shè)計的一套有關(guān)軟件開發(fā)的模型、準則和成功經(jīng)驗；借助微軟解決方案框架，企業(yè)可以更有效地開發(fā)、管理和使用 IT系統(tǒng)，更好地解決企業(yè)面臨的商務(wù)問題。它的作用是根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出要開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的細節(jié)特性。它的作用是將邏輯設(shè)計轉(zhuǎn)變成為具體的技術(shù)設(shè)計，如實現(xiàn)方法和性能優(yōu)化等。它為預(yù)測、處理和控制項 目風(fēng)險，確定風(fēng)險的優(yōu)先級，以及制定相關(guān)的 風(fēng)險管理策略提供了一系列準則和方法。 MSF組隊模型更