4s店新車銷售流程-在線瀏覽
2025-02-16 02:06本頁面
【正文】 紙 雜志 電視 電臺 網(wǎng)絡(luò)戶外廣告車展朋友介紹其他 公 私 綜合 初 增 換 C Y H F A B C D12345678910111213141516171819202122232425合計 14 2 3 12 6 2 1 1 4 3 1 0 1 1 4 7 2 4 6 10 1 2 1 7 3 1 11 9 9 10 6 3簽單信息留存調(diào)查問卷試乘試駕報價意向級別來店組數(shù) 信息留存數(shù) 試乘試駕數(shù) 項 目 車型1149 項目 車型～～序號在店時段（到店～離店）來店顧客信息登記表日期: 年 月 日 星期： 天氣情況： 接待時間（分鐘）來店人數(shù)來店工具銷售顧問顧客姓名 聯(lián)系電話來店頻率來店目的咨詢新車預(yù)約提車其它需求分析 接待經(jīng)過 接待結(jié)果備注信息渠道 購車用途 購車特征 意向車別意向型號意向顏色競品對比提車來店組數(shù) 信息留存數(shù) 試乘試駕數(shù)凱美瑞 漢蘭達雅力士 F J 酷路澤簽字確認前臺人員展廳主管銷售經(jīng)理指已經(jīng)簽單的顧客預(yù)約到店提車 已簽單顧客到店交款、補交資料等 初次或者再次到店看車的顧客，以及未簽單而預(yù)約到店購買現(xiàn)車的顧客 ★新車銷售流程★ 誘導(dǎo)活動 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 8 6 4 2 7 3 商品介紹 確定客戶需求， 建立客戶信心。 ⑴飲品服務(wù) （茶水員） ⑵ 了解客戶需求 （銷售顧問） ⑶ 車輛介紹 （銷售顧問） ⑷ 交談過程 （銷售顧問） ⑸ 問題解答 （銷售顧問） ★核心 ★活動內(nèi)容 ★考核點 銷售顧問主動了解您的需求在介紹產(chǎn)品時，銷售顧問有意識的主動詢問顧客的需求問題，如購車用途、用車習(xí)慣等 銷售顧問認真聽取您的需求在銷售顧問集中精神聽取顧客需求，沒有同時在做其他的事情，如心不在焉、東張西望、發(fā)短信打電話，處理其他事務(wù) 銷售顧問能根據(jù)您的需求介紹車輛避免單方面的說明，根據(jù)客戶的需求作商品說明；避免為了賣車而賣車、忽視了客戶需求的行為圍繞顧客的需求，從產(chǎn)品如何能滿足顧客的需求的角度銷售產(chǎn)品銷售顧問讓您親自體驗產(chǎn)品并向您介紹、演示車型配置的使用方法通過進行演示說明等，將車輛的功能配置展示講解給客戶。 ①主動邀請客戶進 行試乘試駕； ②簽訂試乘試駕協(xié)議； ③試乘試駕路線介紹； ④操作要領(lǐng)講解； ⑤銷售顧問試駕演示； ⑥客戶試駕體驗； ⑦客戶問卷調(diào)查 ⑧車況點檢 ⑴邀請試乘試駕 （銷售顧問） ⑵試乘試駕說明 （銷售顧問） ⑶車輛情況 ★核心 ★活動內(nèi)容 ★考核點 銷售顧問主動邀請試乘試駕銷售顧問主動邀請顧客試乘試駕，如“您可以先試駕一下，我們這有試駕車” 能夠提供試乘試駕服務(wù) 顧客在銷售店現(xiàn)場可以試乘試駕試乘試駕車況良好（試駕車整潔、干凈；無異味/ 煙味；是專用試駕車；油量/ 水量充足；試駕車已上牌）試駕車整潔、干凈；無異味/ 煙味；是專用試駕車；油量/ 水量充足；試駕車已上牌；銷售顧問仔細向您講解試駕路線并為您提供至少兩條試乘試駕線路選擇試駕前，銷售顧問有仔細講解試駕路線，告知顧客整條線路經(jīng)過哪些道路，有什么注意事項；若在店內(nèi)試駕，有提及到可以圍繞店里走一圈之類的話語；并且告知顧客有兩條試駕路線，邀請顧客選擇一條；如需等候試駕，銷售顧問明確告知您需等多長時間簽訂試駕協(xié)議后不能立刻試駕，但銷售顧問告知了需要等待的時間；或立刻就能試駕不需要等候試駕時，銷售顧問再次指出產(chǎn)品主要性能及優(yōu)點，尤其是您關(guān)注的需求點在試駕過程中，銷售顧問針對車輛的主要性能優(yōu)點再次指出，提醒顧客體驗和感受；試駕后，銷售顧問是否主動征求您對車輛的感受在 試 駕 結(jié) 束 后 ， 銷 售 顧 問 詢 問 顧 客 的 試 駕 的 感 受 ， 如 “ 剛 才試 駕 的 感 覺 怎 么 樣 ” “ 剛 才 體 驗 我 們 車 輛 的 發(fā) 動 機 如 何 ” ；或邀請顧客填寫試乘試駕的體驗表格；試乘試駕銷售工具 ? 試乘試駕協(xié)議 ? 試乘試駕調(diào)查問卷 ? 試乘試駕記錄表 ? 試乘試駕車點檢表 1 2 、如有任何問題，請及時聯(lián)系本店。6 、嚴(yán)禁高速行駛和有意倒檔行車；5 、嚴(yán)禁進行危險駕駛動作。 路線1：本店開心路快樂路希望路前景路路線2： 體育中心西門廣場試乘試駕活動區(qū)域展示車展示車展示車門口入口出口試乘試駕區(qū)域駕駛員姓名：駕駛證號碼：身份證號碼：電 話 號 碼：E m ai l :2 、（ km ）起 ~ 止負責(zé)接待人 備注 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~
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