歐瑞家具客服中心電話(huà)流程指導(dǎo)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-09-15 15:44本頁(yè)面
【正文】 作不熟練或業(yè)務(wù)不熟悉等： 客戶(hù) 專(zhuān)員 ： “ 很抱歉給您帶來(lái)不便，也非常感謝您的耐心等候，我盡快幫您處理。 客戶(hù)投訴其他客戶(hù) 專(zhuān)員 工作出差錯(cuò)： 客戶(hù) 專(zhuān)員 ： “ 很抱歉給您添麻煩了，您反映的問(wèn)題我會(huì)記錄下來(lái)并盡快核實(shí)處理，如有給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解！再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持！ ” 并記錄下客戶(hù)姓氏、電話(huà)及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶(hù)仍不接受道歉，客戶(hù) 專(zhuān)員 ： “ 請(qǐng)問(wèn)您是否方便留下您的聯(lián)系電話(huà)，稍后我們的管理人員與您聯(lián)系處理，好嗎？ ” 迅速將情況轉(zhuǎn)告管理人員，管理人員應(yīng)馬上與客戶(hù)聯(lián)系并妥善處理。（客戶(hù)如有明確要求回復(fù)時(shí)間的則以客戶(hù)要求為準(zhǔn)） 客戶(hù) 專(zhuān)員 ： “ 很抱歉我的服務(wù)給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，感謝您的及時(shí)提醒，我現(xiàn)在將您的電話(huà)轉(zhuǎn)給管理人員，請(qǐng)您稍等并不要掛斷電話(huà)。好嗎？ ” （具體回復(fù)時(shí)間根據(jù)客戶(hù)投訴情況按投訴類(lèi)型規(guī)定回復(fù)時(shí)間處理） 受理完客戶(hù)投訴后的應(yīng)答： 客戶(hù) 專(zhuān)員 ： “XX 先生 /小姐，非常感謝您反映的意見(jiàn)，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映，并在 XX 小時(shí)內(nèi) (具體回復(fù)時(shí)間根據(jù)投訴的類(lèi)別和客戶(hù)類(lèi)別有不同，詳見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn) )給您明確的答復(fù)，再次感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。在全體 XX 伙伴的努力下我們會(huì)做的更好，請(qǐng)您相信我們。 1 問(wèn)題記錄完畢詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)補(bǔ)充： 請(qǐng)問(wèn)您還有其他要補(bǔ)充的嗎？ 我重復(fù)一下您看就這些問(wèn)題嗎？ 結(jié)束語(yǔ)規(guī)范： o 經(jīng)營(yíng)管理 采購(gòu)管理 產(chǎn)品管理 成本管理 服務(wù)管理 公司治理 合同文本 流程管理 目標(biāo)管理 品牌管理 企劃方案 企業(yè)管理 公司上市 企業(yè)文化 企業(yè)診斷 時(shí)間管理 投資金融 危機(jī)管理 物流管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 項(xiàng)目管理 戰(zhàn)略管理 知識(shí)管理 組織設(shè)計(jì) 商務(wù)貿(mào)易 法律法規(guī) 計(jì)劃總結(jié) o 管理制度 行政制度 技術(shù)制度 企業(yè)制度 其他制度 o 管理表格 行政表格 技術(shù)表格 企業(yè)表格 其他表格 o 培訓(xùn)資料 借鑒他人 禮儀公關(guān) 培訓(xùn)體系 項(xiàng)目培訓(xùn) 行政管理 o 自我充電 MBA 資料 經(jīng)典名著 經(jīng)理修煉 人物傳記 英語(yǔ)學(xué)習(xí) 職業(yè)生涯 自我成長(zhǎng) 考研資料 o 成功致富 財(cái)富之路 成功之路 創(chuàng)業(yè)資料 管理咨詢(xún) o 營(yíng)銷(xiāo)下載 營(yíng)銷(xiāo)表格 營(yíng)銷(xiāo)制度 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 客戶(hù)管理 名企案例 營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo) e 書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)綜 合 o 財(cái)務(wù)下載 財(cái)務(wù)表格 財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)培訓(xùn) 內(nèi)部控制 財(cái)務(wù)綜合 o 人力資源下載 人力規(guī)劃 職位分析 招聘甄選 人事制度 人事培訓(xùn) 績(jī)效管理 薪酬福利 勞資關(guān)系 人事綜合 o 專(zhuān)題 5S6S 實(shí)施 管理方法 簡(jiǎn)報(bào)技巧 講義論文 實(shí)務(wù)專(zhuān)題 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 執(zhí)行力！ o 生產(chǎn)管理下載 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)制度 生產(chǎn)表格 工藝技術(shù) 生產(chǎn)培訓(xùn) 安全管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 設(shè)備管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 精益生產(chǎn) IE 工程 生產(chǎn)綜合 JIT TPM PPAP o 電子書(shū) 管理書(shū)籍 勵(lì)志書(shū)籍 文學(xué)散文 其他 e 書(shū) 期刊雜志 o 行業(yè)資料
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