公共管理學(xué)概論-在線瀏覽
2025-02-15 18:58本頁面
【正文】 銀行平衡計分卡 FANG 26 平衡計分卡（管理） 考核指標 目標值 預(yù)算 行動方案 環(huán)保工作群眾滿意度 滿意 ￥ A 排污費征收率 95% ￥ B 環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫健全度 80% ￥ G 干部教育培訓(xùn)達標率 90% ￥ H 新建項目審批率 95％ ￥ C 污染物排放達標率 90％ ￥ D 行政訴訟案件敗訴次數(shù) 3次 ￥ E 重點工作目標完成情況 100％ ￥ F 績效層面 利益相關(guān)者 財務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 黨建工作 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 污染預(yù)防 環(huán)境整治 內(nèi)部管理 階段性重點工作 績效目標 維護公民合法權(quán)益 依法征收排污費 建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng) 加強干部隊伍建設(shè) 嚴把建設(shè)項目審批關(guān) 加大環(huán)境監(jiān)察力度 堅持依法行政 落實年度重點工作 職能管理 FANG 27 績效考核量表（考核） 考核指標 權(quán)重 目標值 評價主體 評價周期 考核結(jié)果 環(huán)保工作群眾滿意度 20％ 滿意 評估辦 一年 X 排污費征收率 20％ 95% A局 一年 Y 環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫健全度 10％ 80% 統(tǒng)計局 每月 J 干部教育培訓(xùn)達標率 10％ 90% 組織部 半年 A 新建項目審批率 10％ 95％ A局 一年 G 污染物排放達標率 10％ 90％ A局 半年 T 行政訴訟案件敗訴次數(shù) 10％ 3次 法制辦 一年 K 重點工作目標完成情況 10％ 100％ 督查室 一年 H 績效層面 利益相關(guān)者 財務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 黨建工作 內(nèi)部 業(yè)務(wù)流程 污染預(yù)防 環(huán)境整治 內(nèi)部管理 階段性重點工作 職能管理 財務(wù) 外聯(lián)部戰(zhàn)略地圖 利益相關(guān)者 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 為客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建立并完善 客戶信息系統(tǒng) 卓越運營 利益相關(guān)者關(guān)系 持續(xù)創(chuàng) 新 塑造 客戶中心型組織文化 促進 整體協(xié)調(diào)一致 增加 財務(wù)收入 提高 資金使用效率 提升 科技館知名度 有效預(yù)防并處置 團體客戶突發(fā)事件 增加 團體客戶總量 宣傳推介 科技館服務(wù)項目 法規(guī)與社會 建立 良好的公共關(guān)系 策劃 創(chuàng)新服務(wù)項目 吸引并維持 主要目標客戶 開發(fā)并維護 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 持續(xù)優(yōu)化 管理和服務(wù)流程 提升 策劃能力和執(zhí)行力 尋求 社會捐贈者 建立 關(guān)鍵崗位人員儲備計劃 人力資本 信息資本 組織資 本 獨有的目標 分享的目標 共同的目標 FANG 29 外聯(lián)部平衡計分卡 FANG 30 外聯(lián)部平衡計分卡 FANG 31 外聯(lián)部平衡計分卡 例：海林市環(huán)保局的使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略 使命： 保護環(huán)境，確保生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán) 核心價值觀： 廉潔 勤政 公正 務(wù)實 愿景： 到 2023年，實現(xiàn)創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市目標 戰(zhàn)略： 嚴守環(huán)境準入標準，加大污染整治力度，為海林可持續(xù)發(fā)展提供 良好的環(huán)境保障 海林市環(huán)保局戰(zhàn)略地圖 維護公民 合法權(quán)益 減少環(huán)境 違法行為 提高公民 環(huán)保意識 爭取 上級投入 依法 征收排污費 提高經(jīng)費 使用效率 環(huán)境整治 污染預(yù)防 嚴把建設(shè) 項目審批關(guān) 創(chuàng)建 綠色單位 綜合整治 流域環(huán)境 控制污染物 排放總量 開展環(huán)境 宣傳教育 加強專項 資金管理 提高 全員綜合素質(zhì) 完善電子 信息系統(tǒng) 創(chuàng)建 “五型”領(lǐng)導(dǎo)班子 完善環(huán)境 監(jiān)測體系 加大環(huán)境 監(jiān)察力度 開展環(huán)保 陽光工程 海林市環(huán)保局平衡計分卡 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 流 程 FANG 37 加油員平衡計分卡 加強績效與結(jié)果法的實施 9. 分權(quán)并明確責(zé)任 10. 建立激勵機制 11. 能力建設(shè) 12. 整合管理改革 步驟 2. 測定績效 4. 各組織層級設(shè)定績效測度 集中少數(shù)核心指標 與相關(guān)項目掛鉤 5. 收集數(shù)據(jù) 步驟 3. 報告和信息利用 6. 確認績效差距 7. 報告績效信息 8. 績效信息利用 步驟 1. 確定使命和期望的結(jié)果 1. 咨詢利益相關(guān)者 2. 環(huán)境評估 3. 活動 、 流程和資 源整合 美國政府績效管理的框架流程 公共部門平衡計分卡的特點： ? （ 1） 公共部門的平衡計分卡以維護社會穩(wěn)定 、 實現(xiàn)社會公正 、 提供公共服務(wù)為最高宗旨 ， 其改善績效的最終目的仍在于公共部門的最高使命 。 ? （ 3） 提升了顧客維度 ， 充分體現(xiàn)了公共部門服務(wù)行政的特點 ， 為公共部門績效管理效率 、 服務(wù)理念的推廣奠定了基礎(chǔ) 。 我國的希望工程等支助項目 ， 其產(chǎn)出完全是社會性的精神產(chǎn)品 ， 很難計量成本和收益 ， 也就無法用財務(wù)維度來衡量其管理的有效性 。 ? （ 5）作為使命導(dǎo)向型組織，公共部門績效評估的有效進行有賴于公務(wù)員的技能、奉獻精神、合作態(tài)度和服務(wù)觀念。開普的標桿管理方法 ? 計劃 A 確認對哪個流程進行標桿管理 B 確定用于作比較的公司 C 決定收集資料的方法并收集資料 ? 分析 A 確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異 B 擬定未來的績效水準 ? 整合
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