導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)課件(ppt61頁)2-在線瀏覽
2025-02-14 23:24本頁面
【正文】 靠緊，腳尖分開呈 60度（雙腳成丁字或 V字型） 5. 站立時，要防止重心放偏，應(yīng)始終保持端正。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可一前一后，但不能向前伸直。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。 坐姿的注意事項 男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙； 在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直； 若蹺腿時懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ剑? 坐下后不要隨意挪動椅子，腿腳不停地抖動； 女士著裙裝入座時，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服； 就座時，應(yīng)坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時不要太靠里面； 入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入 丌良坐姿 : 抖腿、翹二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 環(huán)境要求丌符 走姿： 出步和落地時腳尖都正對前方，挺胸抬頭，邁步向前。穿褲子時，走成兩直線，步幅稍微加大 ,才顯得生動活潑 . 三、服務(wù)儀態(tài)動作 —— 走姿標(biāo)準(zhǔn) 注意： 上身挺直，步伐輕盈，從容穩(wěn)健，多用小步，腳不要拖地走，不要八字腳 四 、服務(wù)儀態(tài)動作 ——蹲 姿標(biāo)準(zhǔn) ? 工作中因開單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿 注意： 切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開 五 、服務(wù)儀態(tài)動作 —— 指引手勢 近距離指引手勢 ： 手臂彎曲與地面成 45度角，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。 備注： 在指引方向時，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示目標(biāo)。 引領(lǐng)顧客時（ 9樓） ? 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒，絕不可以不吭一聲 ， 行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? ? 進(jìn)出電梯 —— 以禮相待，請顧客先進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出 “ 請 ” 的動作。 交談姿勢： 同顧客保持柔和的目光接觸，對顧客的講話適時的點頭贊許，并輔之以自然的手勢，面帶微笑 六 、服務(wù)儀態(tài)動作 —— 交談姿勢 目光接觸的技巧 ： 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 眼睛注視的三類區(qū)域： ? 一般來講，與人交談時應(yīng)有大部分時間是看著對方的眼睛和面部區(qū)域的，否則會被對方認(rèn)為你沒有認(rèn)真聽他講話。通常用于談判、上級找下級談話時。 ? 親密的注視區(qū)域 :雙眼到胸口的大三角形區(qū) ,只有較親密的人或伴侶關(guān)系才可以看這一區(qū)域，而在商務(wù)場合，尤其是初次見面，應(yīng)看對方的肩部以上，而不是進(jìn)行全方位的掃描。 七、 服務(wù)儀態(tài)動作 ——鞠躬姿勢 ? 不顧客打招呼時，這種情況下，行 30度禮最為合適： “您好，歡迎光臨！ ” ? 接受顧客委托戒是 請 顧客稍等時的行禮角度， 15度即可： “請您稍等一會！ ” ? 完成銷售戒顧客離開 店面 ，行禮角度應(yīng)為 45度角： “謝謝光臨，請慢走！ ” ① 遞名片 /單據(jù) ： 雙手遞送名片 /單據(jù) 文字朝向顧客，面帶微笑加以說明 ② 邀請顧客簽名戒填寫單據(jù) ： 勿將物品尖刃面指向顧客，應(yīng)指向己 ； ③ 遞交現(xiàn)金找零 ： 雙手遞送，大幣在下小幣在上，硬幣在紙幣之上 八、服務(wù)儀態(tài)動作 —— 遞送姿勢 微笑 ? —— 愛心產(chǎn)生效益、激情助燃成功 ? 愛心產(chǎn)生效益 ? 服務(wù)行業(yè)都提出要“微笑服務(wù)”，這是因為微笑服務(wù)，能讓顧客感受到喜悅輕松、如沐春風(fēng)的感覺。這就是感染力，導(dǎo)購員的微笑會感染顧客，互相創(chuàng)造一種輕松舒適的購物環(huán)境 微笑的規(guī)范 ? 微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的 “ 職業(yè)性微笑 ” 。 要保持真誠的微笑，我們必須有一顆尊重普通人的愛心，一種感恩的心情。顧客來到這里，聽你的講解、或者購買你提供的產(chǎn)品，是表示他對你的信任，對你工作的支持，對顧客，我們時時要有感恩的心情。 ? 激情 ? 作為導(dǎo)販員，如果沒有知識還可以學(xué)習(xí)，沒有經(jīng)驗也可以積累。因為導(dǎo)販員的工作，每天丌知遭遇多少次拒絕，如何在拒絕面前，仍然激情萬丈，是決定成功的關(guān)鍵因素。一個有激情的人，總讓人感覺他精力旺盛，仿佛有使丌完的勁；他很頑強，生活里沒有什舉困難讓他害怕；他可能會經(jīng)歷失敗，但他一定很快就重新振作起來，收拾河山，從頭再來；他活得很自信很瀟灑，直面所有的困難，一往無前，即使是老人，也會“老夫聊發(fā)少年狂”， 60歲的年齡，卻有著 30歲的心態(tài)。她說自己很想買一輛白色的福特車，就象她表姐開的那輛，但是福特車行的導(dǎo)購員讓她過一個小時再去，所以先過這里瞧一瞧?！奔挛⑿χf。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。 ? 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。”就在這時，助手走了進(jìn)來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。 ? 夫人感動得熱淚盈眶，非常激
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