家政服務(wù)員培訓(xùn)禮儀篇-在線瀏覽
2025-02-14 22:43本頁面
【正文】 與人握手 在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候，往往會以手和他人相握。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。 誰先伸手 ：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人 打交道時 ,為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予他們。 見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該 快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興” 握手方式 ：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。 握手力量輕重 ：根據(jù)雙方交往程度確定。 握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。 ? 如果人多，可以等下一趟，不要往里擠 ? 在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個人的問題 ? 上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人 ? 送客走在客人后面 （ 1）日常禮儀。 （ 2）接聽電話。 （ 3）外打電話。 要文明用語 ? 問候招呼時：早上好、您好、晚安。贊美時：美極了、太好了。應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。 ? 送客時：再見、歡迎下次光臨。 ? 迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。 ? 向客人道歉、實(shí)在對不起。 ? 不能立即接待時：請稍等一下。 交談時 ? 態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體。 ? 講話要注意節(jié)奏，要善于聽別人講話。 ? 注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。 水洗 ? 四要素： ：載體； ：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件； ：去污垢作用； ：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 第二節(jié) 衣物的洗滌 第三節(jié) 衣物的晾曬存放 ? 一、衣物的晾曬 ◆可在陽光下晾曬，晾曬時將衣物拉松平整，最好反曬。 2. 絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進(jìn)行晾曬 ◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干； ◆面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外 ? ? 通風(fēng)處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強(qiáng)力和彈力，變得手感粗糙； ? 4. 合成纖維 ? 不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，
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