家政服務(wù)員培訓(xùn)禮儀篇-文庫吧
2025-01-03 22:43 本頁面
【正文】 般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。 誰先伸手 ：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人 打交道時(shí) ,為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。 見面時(shí)對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。 見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該 快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興” 握手方式 ：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間 13秒鐘，輕輕搖動(dòng) 13下。 握手力量輕重 ：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。 握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。 家政服務(wù)人員的基本禮儀 一、待人接物 1. 招呼禮儀 ? 先與女主人打招呼 ? 與人照面時(shí)正面對視，面帶微笑，不要上下打量 ? 按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 ? ? 初次見面 自我介紹： ? “您好，我叫 XX，是 XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小 X” ? “請問，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼： 鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱呼： x先生 Y女士（或太太） ◆ 一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 ? 對客人熱情、友好、一視同仁 ? 引客入上座（一般以右為上），送上茶水 ? 不當(dāng)客人的面做家務(wù) ? 客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口 4. 電梯禮儀 ? 讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。 ? 如果人多，可以等下一趟，不要往里擠 ? 在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個(gè)人的問題 ? 上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人 ? 送客走在客人后面 （ 1）日常禮儀。 ? 不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。 （ 2）接聽電話。 ? 雇主在家，不主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確指示； ? 雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍 ? 接聽電話時(shí)，無論在雇主家還是其他場合
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