營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧-在線瀏覽
2025-02-14 01:23本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng) 心靈曲線 ?0到 10歲 最需要的是理解 ?10到 20歲 最需要的是認(rèn)同 ?20到 30歲 最需要的是欣賞 ?30到 40歲 最需要的是贊美 ?40歲以后 最需要的是崇拜 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 第三單元 需求挖掘 ?大客戶銷(xiāo)售行為心理動(dòng)機(jī)分析 ?四種類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)需求 ?分析大客戶的需求點(diǎn)，成交點(diǎn) ?挖掘大客戶需求的方法和步驟 ?贏得客戶的關(guān)鍵模式 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 ?營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解客戶，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合客戶的需要而形成產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售 ?理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的客戶，剩下的事就是如何便于客戶得到這些產(chǎn)品或服務(wù) 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 人類(lèi)的行為動(dòng)機(jī) 當(dāng)前市場(chǎng)中客戶投資理財(cái)遇到的痛苦點(diǎn)和快樂(lè)點(diǎn) ?什么是客戶的需求 ?需要 例如食物 衣服 教育 娛樂(lè) ?需求 例如 人們趨向特定目標(biāo)以獲得滿足時(shí)就產(chǎn)生需求，與需要相比更具體，而且出現(xiàn)了個(gè)體差異化 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 如何創(chuàng)造需求 ?抓住他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 他們的故事 他們的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 他們的專(zhuān)業(yè)技能 他們的智慧 他們的愿望 他們的占有欲 他們的求勝欲 他們的恢復(fù)欲 他們的激情 他們的擔(dān)憂 他們的貪欲 他們的虛榮心 他們的表現(xiàn)欲 他們的鎮(zhèn)靜 他們的期望結(jié)果 他們的風(fēng)險(xiǎn)顧慮和問(wèn)題點(diǎn) 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 四種類(lèi)型的需求 ?1說(shuō)出來(lái)的需求 ?2沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 ?3滿足后令人高興的需求 ?4真正的需求 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 需求就是現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距 ? 老太太買(mǎi)李子的故事 ? 客戶的期望和目標(biāo) ? 客戶的現(xiàn)狀 ? ? 客戶需求產(chǎn)生的原因 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)客戶拓展流程 ? 查找資料 ? 納入營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 電話訪問(wèn) ? 寄送資料 ? 見(jiàn)面訪談 ? 小型研討 ? 投資交流 ? 建立信任關(guān)系 ? 投資建議書(shū) ? 購(gòu)買(mǎi)意向 ? 討論蹉商 ? 購(gòu)買(mǎi) ? 定期回訪 ? 轉(zhuǎn)介紹客戶 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 高資產(chǎn)個(gè)人客戶拓展模式 ? 尋找資料 ? 納入營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 電話邀請(qǐng) ? 理財(cái)活動(dòng) ? 投資理財(cái)建議 ? 資訊服務(wù)活動(dòng) ? 建立信任關(guān)系 ? 購(gòu)買(mǎi) ? 定期電話回訪 ? 轉(zhuǎn)介紹 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 通往銷(xiāo)售的成功的橋梁 ? 難以捉摸的熱鍵你怎樣找到它 ? 如果你想做成交易，那么一定要觸動(dòng)一個(gè)熱鍵 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 熱鍵的找尋方法 ? 詢(xún)問(wèn) ? 詢(xún)問(wèn) ? 詢(xún)問(wèn) ? 詢(xún)問(wèn) 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 第四單元 創(chuàng)造價(jià)值 ?高端客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的五大步驟 ?沖破你的思維和行為的禁錮點(diǎn) ?創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要性 ?一般與優(yōu)秀的銷(xiāo)售行為之比較 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 一般與優(yōu)秀的銷(xiāo)售行為 一般與優(yōu)秀的客戶經(jīng)理 ? 一般客戶經(jīng)理 ? 追蹤以自己為出發(fā)點(diǎn)的銷(xiāo)售流程。挖掘需求但沒(méi)有讓客戶明白需求的重要性。太早進(jìn)行價(jià)格談判。精心策劃銷(xiāo)售訪談。對(duì)客戶表示的需求提供解決方案。提出 進(jìn)展，達(dá)成協(xié)議跟進(jìn) 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) ?客戶經(jīng)理銷(xiāo)售行為模式 ?優(yōu)秀客戶經(jīng)理 推銷(xiāo)問(wèn)題和方案 ?一般客戶經(jīng)理 銷(xiāo)售產(chǎn)品本身 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 第五單元 客戶分析 ?營(yíng)業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分類(lèi) ?營(yíng)業(yè)部客戶性格分類(lèi) ?掌握各種客戶的特點(diǎn)和相應(yīng)的服務(wù)方式 ?掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法 ?經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例案例分享 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) 客戶細(xì)分 ?從交易量分析 客戶 ?數(shù)據(jù)分析客戶 ?貢獻(xiàn)度分析客戶 ?分為 核心客戶 維護(hù)客戶 休眠客戶 沉淀客戶 匯聚財(cái)智 共享成長(zhǎng) ? 如何用數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶 ? 1查客戶交易量 ? 用查客戶交易量的方法可以知道客戶的操作手法及頻繁度 ? 通過(guò)交易量的多少分析客戶的投資風(fēng)格 ? 通過(guò)交易量能了解客戶的盈虧，便于及時(shí)指導(dǎo) ? 2用傭金貢獻(xiàn)度分析及跟蹤客戶的資金流向 ? 通過(guò)傭金貢獻(xiàn)度直觀的知道客戶的買(mǎi)賣(mài)操作 ? 通過(guò)傭金貢獻(xiàn)度能分析客戶的活躍度及創(chuàng)造的貢獻(xiàn) ? 通過(guò)每個(gè)月的傭金貢獻(xiàn)分析客戶的主次性 ? 通過(guò)資金的流向及時(shí)掌握信息的傳遞，如是有急用，
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