【正文】 維修保養(yǎng)服務(wù) 適用價(jià)值 :達(dá)到目的要求8.性價(jià)比合理 , 營(yíng)銷管理過(guò)程的步驟分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為組織市場(chǎng)及其采購(gòu)者行為營(yíng)銷信息系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合 管理營(yíng)銷活動(dòng) 市場(chǎng)需求的測(cè)量和預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)化和定位產(chǎn)品策略產(chǎn)品定價(jià)分銷渠道促進(jìn)銷售競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施與控制STPProductPricePlacePromotion設(shè)計(jì)具體營(yíng)銷整合 營(yíng)銷管理，組織安排 環(huán)境了解分析市 略計(jì) 運(yùn)模 行管 制審 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理執(zhí)行控制S 自身強(qiáng)項(xiàng) ===》 O 外部機(jī)會(huì) W 避開(kāi)弱項(xiàng) =XX= T 躲開(kāi)威脅 系統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)企業(yè)的終結(jié)任務(wù) a) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的為何？ (4$) b) 如 何達(dá)成以上的最終目的？ (Sales)c) 如何達(dá)成以上最終目的因素？ 戰(zhàn)爭(zhēng)期人口 /需求量線解放前(求＞＞供 )PUSH推動(dòng)力以產(chǎn)定銷 短缺經(jīng)濟(jì)(求＞供 )營(yíng)銷組合 4PsQC檢查促銷計(jì)劃銷售管理 以銷定產(chǎn) 服務(wù)營(yíng)銷 8P整合營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)組織行為激勵(lì)機(jī)制團(tuán)體管理綠色營(yíng)銷 剩余經(jīng)濟(jì) 供＞＞＞求 1950年 7080年 2023年 時(shí)間（ 供 》求 ） （ 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ）（ 個(gè)性 /人性 ）業(yè) 產(chǎn) 代 競(jìng) 信 代(做快，做大 /努力，膽大 )Eric 時(shí)間 : 1950年 60年 70年 80年 90年 2023年 數(shù)量時(shí)代 質(zhì)量時(shí)代 推銷時(shí)代 顧客滿足 社會(huì)滿足 個(gè)性人性滿足 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn) ： （ 生產(chǎn)數(shù)量 ）（ 產(chǎn)品質(zhì)量 ）（ 價(jià)格促銷 ） （ 服務(wù)滿足 ）（ 知識(shí)信息 ）（ 營(yíng)銷戰(zhàn)略 ） 0 1 數(shù)量 質(zhì)量 (更好 ) 花樣競(jìng)爭(zhēng) /戰(zhàn)略定位 花樣 /個(gè)性化 /人性化 滿足點(diǎn) ： 無(wú) 有 多 好（自比） 更好（相比 /相對(duì) ） 更適合某人 / 物人合一 戰(zhàn)略決策 ： 作出來(lái) 作快點(diǎn) 作好點(diǎn) 作的比別人更好及 因人而制，作的更滿 花樣標(biāo)準(zhǔn)（定位）？ 適合，更滿足顧客。能感覺(jué)出（軟性）產(chǎn)品的眼光，水平，檔次案例 麥當(dāng)勞經(jīng)歷認(rèn)同危機(jī) （ S Q C V的價(jià)值屬次要） 美國(guó)每天有超過(guò) 2023萬(wàn)人在麥當(dāng)勞吃飯，但麥當(dāng)勞與整個(gè)漢堡包行業(yè)一起， 在喪失餐市場(chǎng)份額，讓位于休閑快餐店 。 易卜拉欣經(jīng)常去麥當(dāng)勞用餐，但并不想讓朋友知道這一點(diǎn)。沒(méi)人會(huì)喜滋滋地告訴大家他去麥當(dāng)勞 了，這是肯定的。麥當(dāng)勞就像白面包一樣毫無(wú)特色 。但是現(xiàn)在麥當(dāng)勞正 在 經(jīng)歷顧客的認(rèn)同危機(jī) ，步履艱難。對(duì)麥當(dāng)勞打擊更大的是， 在這個(gè)紛紛為發(fā)胖提起法律訴訟 、喝杯牛奶咖啡要花 5美元的時(shí)代 ， 麥當(dāng)勞被當(dāng)成了低檔食品 。麥當(dāng)勞為了適應(yīng)新口味，增加了很多食物種類，但是這些嘗試帶來(lái)的失敗遠(yuǎn)大于成功。這類休閑快餐店成功地把本土化后的異國(guó)風(fēng)味帶給了廣大顧客 … …1.（ 量變到質(zhì)變 ） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售管理 時(shí)代 Marketing（ 量變到質(zhì)變 ） 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 時(shí)代 MarketingCustomerCompetitionChange 全球一體化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略管理 時(shí)代 andGlobalization二十 /二十一世紀(jì) 全球經(jīng)濟(jì)剩余競(jìng)爭(zhēng)激烈買(mǎi)方市場(chǎng)……. 一體化跨國(guó)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理市場(chǎng)的種類及各種不同生意做法的演化過(guò)程 買(mǎi)方市場(chǎng)營(yíng)銷四 Cs要素 知己知彼 , 投其所好 , 百戰(zhàn)百勝 ? CUSTOMERS （顧客 /市場(chǎng)） Channel / Connection 市場(chǎng) 0 距離 ? （ 市場(chǎng) / 戰(zhàn)略 / 判斷力 …... 領(lǐng)導(dǎo)能力 / 先知先覺(jué) ） ? （顧客思維導(dǎo)向， 顧客關(guān)系管理， 消費(fèi)者行為，客戶滿足服務(wù)。(管理 /掌控 /）? CHANGE （變化 / 環(huán)境） Culture / Coordination 狀況 0 時(shí)差? （ 流程 / 創(chuàng)新 / 適應(yīng)力 …… 營(yíng)運(yùn)辦法 / 隨需應(yīng)變 ）? （市場(chǎng)應(yīng)變能力， 產(chǎn)品生命周期， 創(chuàng)新思維， 企業(yè)與時(shí)具進(jìn)。以 “人 ”/…………(人和 人情 )推銷技巧…….(地利 行情 )戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與時(shí)具進(jìn) //經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 ) Change環(huán)境分析判斷 /….. Change應(yīng)變 /流程 /PLCPDCAPDCAPDCA惡 肉強(qiáng) 流周 數(shù)//財(cái)務(wù) 7S7MMOSTSMARTBRAND方向領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn) 老總 V專家平衡 V個(gè)別宏觀 V微觀戰(zhàn)略 V戰(zhàn)術(shù)樣挑 求市場(chǎng)宏觀環(huán)境背景：ConvenientRetrenchment涵蓋面 /ofFBI/USP/CIS/STPValueRelevant品牌認(rèn)知 介紹溝通演示談判解說(shuō)成功銷售市場(chǎng)具體情況：顧客要求 /市場(chǎng)需求供求壓力 /競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)變數(shù) /生命周期物質(zhì)需求個(gè)性化人性化精 求科技，教育，社會(huì)，文化，環(huán)保，政治，法律，經(jīng)濟(jì)，就業(yè)，營(yíng)模 式經(jīng)系 統(tǒng)買(mǎi)方經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部署時(shí)代的經(jīng)營(yíng) 力要素“判斷力 ” ”經(jīng)濟(jì)金融宏觀了解 消費(fèi) 大金額耐用消費(fèi)品， 延遲 /觀望購(gòu)買(mǎi)性強(qiáng) 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行管理 營(yíng)銷 “七計(jì) ”： “主孰有道？ 天地孰得？ 士卒孰練？ “拉動(dòng)力 ”品牌認(rèn)知， 顧客溝通成交能力 銷售 “將者： KASH努力 毅力 競(jìng)爭(zhēng) 3大戰(zhàn)略 ：低成本 ,焦點(diǎn)WhatourWhattheconsider(汽車 )是什么產(chǎn)品 ?賣(mài)的是什么車 (物質(zhì) /精神價(jià)值 )?怎賣(mài) ?Whoour目標(biāo)顧客 ?影響顧客的因素 /天地人 ?doescustomerfrom產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) ?顧客的認(rèn)知 ?When購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) (耐用消費(fèi)品 V經(jīng)濟(jì) ?去哪家店買(mǎi) ?品牌 ?Howthebuy?服務(wù) ?交易流程