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2025-02-14 00:08本頁面
【正文】 票據(jù)；? 對員工強調，要按公司規(guī)定給票據(jù)。管理人員（包括總經(jīng)理在內的各級管理和行政人員）萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）27二月 2112? 紅線標準? 與顧客或與同事打架；? A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。管理人員（包括總經(jīng)理在內的各級管理和行政人員）萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）27二月 2113? 紅線標準? 拾遺不上交；? 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬 。強調 “索取 ”兩個字的含義及其嚴重性。管理人員（包括總經(jīng)理在內的各級管理和行政人員）萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）27二月 2117? 保潔、服務人員（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）? 黃線標準? 不講究個人衛(wèi)生，影響服務質量的行為；? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。? 私自接受顧客贈送的物品。 ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失；? 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；? 因此，應該定義為 “管理人員一概不準在外兼職，維修、保潔人員不能私自接任何萬科客戶的獲取報酬的勞務 ”。? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）27二月 2123綠線標準綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度27二月 2124傳遞微笑傳遞微笑真誠的、會心的微笑是萬科人的優(yōu)良傳統(tǒng)；富有感染力的微笑是萬科人最美麗的語言；微笑是精神的火炬，在人與人之間頃刻傳遞，在萬科企業(yè)史上永不間斷、永遠流傳 ……27二月 2125傳遞微笑傳遞微笑真誠的微笑燦爛的微笑27二月 2126傳遞微笑傳遞微笑會心的微笑甜蜜的微笑27二月 2127傳遞微笑傳遞微笑微笑與儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度是相伴相隨融合為一體的，又是綠線行為的基礎。 綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員總經(jīng)理及各級管理人員27二月 2144? 行為舉止 ? 主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；? 常與基層員工交談，了解員工需求；? 常巡視現(xiàn)場，關注細節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；? 以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；? 身先士卒，不推卸責任。 總經(jīng)理及各級管理人員總經(jīng)理及各級管理人員綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范27二月 2146遵守 5S ：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員辦公室人員綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范27二月 2147授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動培訓講師培訓講師綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范27二月 2148綠線標準綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員前臺接待人員迎接同事上下班 電話接聽 送客道別27
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