(第5章傾聽技能)管理溝通(xxxx)-在線瀏覽
2025-02-13 05:11本頁面
【正文】 2）請 A同學就某個話題說 23分鐘。 （ 4） A同學對 B同學的復(fù)述情況進行評估。 聽： ?用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為 ?只有聲音，沒有信息 ?被動的、無意識的行為 ?主要取決于客觀 ?一般與生俱來 傾聽： ?主動獲取信息的一種行為 ?有信息，需要專心、關(guān)注 ?積極的、有意識的行為 ?主要取決于主觀意識 ?只有通過大量實踐才能被真正掌握的溝通技能 聽與傾聽的主要差別 傾聽的意義 ? 傾聽是一種學習方式， 有助于增長知識。 ? 傾聽可幫助你克服自我中心意識，有助于改善人際關(guān)系。 ? 傾聽可以表明接受。 ?傾聽可激發(fā)對方談話欲，并有助于幫助講話者廓清思想。遺憾的是，一些管理者并不具備作為傾聽者應(yīng)有的能力，其不良的傾聽習慣會導(dǎo)致誤解甚至曲解。 要想提高傾聽技能，首先應(yīng)該了解傾聽中的障礙，進而才能對自己的傾聽習慣作出評價。 ，讓我自己作出解釋。 。 ，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。 ，我就緊接著談自己的看法。 ，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。 ，我常常采取提問方法，而不是進行猜測。 ，而不是別人表達的內(nèi)容。 傾聽能力的自我測試 您的傾聽能力評價 （ 1）參考答案： 1 1 15為 是；其余為否。迪格塔尼將 不善于傾聽 的人分為以下五類： ?坐立不安者 ?追根尋源者 ?情感冷漠者 ?有耳無心者 ?斷章取義者 五類不善傾聽的人 有關(guān)傾聽技能的研究顯示， 平均北美成年人的傾聽有效性只有 25%。” 生理特性 自身因素 外部因素 影響 有效傾聽 的因素 （ 1）思考速度超過講話速度導(dǎo)致“走神” 思維速度＞＞講話速度 一般講話速度： 125詞 /分鐘 閱讀理解速度： 500詞 /分鐘 理解與記憶速度： 350詞 /分鐘 （ 2）自身原因 導(dǎo)致的思想 不集中 ?個人偏見（心理定勢、選擇傾向等） ?思想僵化 ?缺乏信任（排斥、對立） ?心理壓力 ?過于關(guān)注細節(jié)、僅僅關(guān)注事實 ?身體欠佳（疲憊、疾病、聽力差等） ?假裝專心的習慣 一般情況一天中你何時精力旺盛？ ?07： 30— 10： 30 ?11： 00— 13： 00 精力比較旺盛 精力處于低谷 ?下午時段與上午時段相比 上午時段的精力平均水平高 （ 3）外部因素 導(dǎo)致的思想不集中 ?喧鬧聲 ?電話鈴聲 ?意外來訪 ?交談環(huán)境 ?交談?wù)叩恼Z速、語音等 ?交談?wù)叩呐e止（消極的身體語言） ?交談?wù)叩拇朕o晦澀 環(huán)境干擾是影響傾聽的最常見原因之一。 —— 環(huán)境會影響溝通者的心境。 ” 我們在如何傾聽？ ﹡ 用一只耳朵去聽 ﹡ 表情呆滯地聽 ﹡ 感謝式傾聽 ﹡ 積極傾聽 好的傾聽者的最高境界 兩名頗有才華的律師湯姆和凱文坐在紐約的 SPARKS牛排店的酒吧里。博伊斯這樣的超級明星律師也來了，他為美國政府在反對微軟壟斷案中做過辯護律師。然后，他與湯姆和凱文一起邊喝酒邊聊了起來。 博伊斯與湯姆交談了約 30分鐘。然而，我必須告訴你， 我并不是被他的智慧、他那尖銳的問題或是有關(guān)他的軼事所折服。他不僅僅是傾聽，他還讓我覺得好像這屋子里只有我一個人。記錄你日常溝通中的習慣和行為，特別考慮你最常用、最有效、最無效的傾聽習慣和行為。 ?決不容忍不受歡迎的習慣。 ?了解溝通事項的相關(guān)背景信息 ?了解溝通對象的個人相關(guān)信息 ?根據(jù)溝通目的，將擬了解的問題列出清單 ?努力克服個人成見戒偏見 ?如有可能，選擇合適的溝通時間、地點 （你的身體和精力狀況好的時間） 作好傾聽前的準備 為了使傾聽有效，我們應(yīng)該有意識地克服傾聽中的障礙，因此，掌握必要的傾聽策略格外重要。 集中精力，集中思想，積極思考， 保持開放姿勢，保持良好的精神狀態(tài)， 使傾聽在寬松的氛圍中進行。 （ 2）換位思考，對對方有同理心。 （ 3）沉默是金，不要打斷。切忌反客為主，滔滔不絕，喋喋不休。 （ 4）聽其聲觀
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