業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓教材(ppt36頁)-在線瀏覽
2025-02-11 00:02本頁面
【正文】 素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設(shè)計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 11IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作q 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況q 刪減重復的、未增值的業(yè)務(wù)活動q 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點q 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程q 獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細的理解169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 13VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應的調(diào)整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 15VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 17IX. 流程設(shè)計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領(lǐng)導，由部門的領(lǐng)導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 19IX. 流程設(shè)計應遵循的原則q 在工作過程中建立績效考核機制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作
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