品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(ppt82頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-10 23:48本頁(yè)面
【正文】 的需求或其他期望是不言而喻的。 ? 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如文件（ ）中闡明 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 ? ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。 ? ③質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 ? ④質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 組織期望過(guò)程是增值的，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行。 產(chǎn)品 (Product) 過(guò)程的結(jié)果 廣義上 產(chǎn)品的類型：硬件、軟件、流程性材料 和服務(wù)四大類型。 產(chǎn)品 供方提供了向顧客交接時(shí)的一次性依據(jù) 。 組織 組織（ Organization） ”職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施” （ ISO9000:） 組織的目的是提供產(chǎn)品 組織應(yīng)建立自己的結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織中人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排。供方既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。顧客既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。 ? 質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 質(zhì)量策劃是一系列的活動(dòng)。 質(zhì)量保證已不是一般意義上的保證質(zhì)量，它具有特殊含義。 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量要求：對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的固有特性要求。 質(zhì)量控制應(yīng)注意：計(jì)劃、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證、分析和改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 任何一個(gè)活動(dòng)、過(guò)程的效果和效率的提高都會(huì)形成一定的質(zhì)量改進(jìn)。 產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程 ? 質(zhì)量螺旋 —— 朱蘭（美國(guó)） 過(guò)程以一條螺旋上升的曲線來(lái)表示。 質(zhì)量螺旋的概念 ? 也稱為 “ 朱蘭螺旋曲線 ” ? ? 服務(wù) 市場(chǎng)研究 ? 銷售 ? 測(cè)試 ? 檢驗(yàn) 開(kāi)發(fā)研制 工序控制 市場(chǎng)研究 設(shè)計(jì) ? 制定產(chǎn)品規(guī)格 ? 生產(chǎn) 制定工藝 ? 儀器、設(shè)備裝置 采購(gòu) ? 朱蘭螺旋曲線 質(zhì)量環(huán) ? 市場(chǎng)調(diào)研 設(shè)計(jì)、規(guī)范的 ? 編制和產(chǎn)品研制 ? 用后處置 采購(gòu) ? 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 工藝準(zhǔn)備 ? 安裝和運(yùn)行 ? 銷售和發(fā)運(yùn) 生產(chǎn)制造 ? 包裝和儲(chǔ)存 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 質(zhì)量管理簡(jiǎn)史 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 二十世紀(jì)初 ） 領(lǐng)班的質(zhì)量管理 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 二次大戰(zhàn)后 ） 控制圖、抽樣檢查、小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 全面質(zhì)量管理階段（二 十世紀(jì)五十年代 ） 全面、全過(guò)程、全員、多樣化 ? 質(zhì)量保證體系（ 二十世紀(jì)八十年代） 日本的質(zhì)量管理 ? 日本的經(jīng)濟(jì)振興是從質(zhì)量開(kāi)始的 ? 日本的質(zhì)量管理主要有以下幾個(gè)特征： ?全企業(yè)的質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理小組 ?質(zhì)量管理監(jiān)督 ?活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ?質(zhì)量管理教育 ?全國(guó)的質(zhì)量管理推行活動(dòng)（質(zhì)量月） 美國(guó)的質(zhì)量管理 ? 美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地 ? 美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?注重質(zhì)量管理理論和方法的研究 ? 重視質(zhì)量管理的規(guī)范化工作 ? 重視質(zhì)量成本分析 質(zhì)量管理的過(guò)程方法 ? 朱蘭三部曲
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