【正文】 過(guò) 程 畫 一 個(gè) 流 程 圖。 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 工 具 2: 核 對(duì) 單u 核 對(duì) 單 是 一 種 專 門 用 于 幫 助 解 釋 的 簡(jiǎn) 單 數(shù) 據(jù) 記 錄 表。 缺 陷 核 對(duì) 單173。 缺 陷 位 置 核 對(duì) 單 II. 檢 查 核 對(duì) 單172。 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 練 習(xí)設(shè) 想 您 工 作 領(lǐng) 域 的 一 個(gè) 過(guò) 程 , 并 為 這 個(gè) 過(guò) 程 作 一 個(gè) 核 對(duì) 單。?跟 蹤 PPE 違 規(guī) 行 為。 分 布 圖 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 常 用 案 例 : 100 個(gè) 男 子 的 高 度 柱 形 圖 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 制 作 柱 形 圖 的 步 驟1. N = 數(shù) 據(jù) 的 數(shù) 量F 收 集 至 少 50 個(gè) 或 更 多 的 數(shù) 據(jù) 抽 樣F 例 如 : 如 果 您 有 125 個(gè) 抽 樣 , N=125.2. 確 定 數(shù) 據(jù) 中 的 最 大 值 (L) 和 最 小 值 (S) 。F 方 法 2: 為 便 于 計(jì) 算， 試 以 10 作 為 類 別 數(shù) 量。 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 頻 率 分 布 表 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 制 作 一 個(gè) 柱 形 圖40302010 N = 125 下 限 上 限 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 解 釋 柱 形 圖u 集 中 客 戶 的 要 求 處 理 過(guò) 高 處 理 過(guò) 低 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 解 釋 柱 形 圖u 偏 差 客 戶 要 求 在 要 求 范 圍 內(nèi) 的 處 理 過(guò) 程 處 理 過(guò) 程 偏 差 太 多 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 解 釋 柱 形 圖u 定 型 兩 座 山 峭 壁 孤 島 梳 子 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 練 習(xí)為 一 組 數(shù) 據(jù) 作 柱 狀 圖12組 10組 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 工 具 4: 魚 骨 圖 (原 因 /結(jié) 果 ) 人 員 m/c 材 料 方 法 環(huán) 境u 魚 骨 圖 用 于 識(shí) 別、 發(fā) 掘 并 以 圖 形 方 式 顯 示 所 有 與 某 個(gè) 問(wèn) 題（結(jié) 果）有 關(guān) 的 可 能 的 原 因， 以 便 找 出 根 本 原 因。u 用 主 要 原 因 類 別 作 為 解 決 問(wèn) 題 的 催 化 劑， 例 如 “材 料 中 的 什 么 東 西 造 成 ...?”u 確 認(rèn) 每 人 都 同 意 對(duì) 問(wèn) 題 的 說(shuō) 明。 這 樣 我 們 可 以 確 定 首 先 要 解 決 的 問(wèn) 題。 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtoolsuADMINISTRATIVE EXAMPLE: Reasons for Customer Returns of Car Stereos 帕 雷 托 圖 : 案 例REASONS FOR RETURNSCOMPLAINT051015202530 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 帕 雷 托 圖 : 案 例 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 制 作 帕 雷 托 圖 的 步 驟u 步 驟 1: 確 定 數(shù) 據(jù) 收 集 的 方 法 和 數(shù) 據(jù) 階 段 。u 步 驟 2: 按 照 頻 率 排 列 數(shù) 據(jù) , 把 “其 它 ” 放 在 最 后。F一 般， 最 高 的 條 形 表 示 所 有 問(wèn) 題 中 最 大 的 一 個(gè)。 要 注 重 對(duì) 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 的 影 響。F用 前 后 帕 雷 托 圖 表 現(xiàn) 執(zhí) 行 對(duì) 應(yīng) 措 施 的 效 果。Yx 合 格 率 客 戶 忠 誠(chéng) 率 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 分 布 圖： 案 例 由由 于于 涂涂 層層 不不 干干 凈凈 造造 成成 的的 DPV 與與 由由 于于 油油 漆漆 流流 淌淌 造造 成成 的的 DPV ， 這這 兩兩 者者 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 : 沒(méi)沒(méi) 有有 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 分 布 圖： 案 例 發(fā)發(fā) 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 動(dòng)動(dòng) 力力 (cv) 與與 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 速速 (rpm) 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 : 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 為為 線線 性性 關(guān)關(guān) 系系 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 制 作 分 布 圖 的 步 驟u 步 驟 1: 收 集 50100 對(duì) 數(shù) 據(jù) 抽 樣。 u 步 驟 2: 標(biāo) 出 X 和 Y 數(shù) 據(jù) 交 叉 的 點(diǎn)。 孩 子 的 身 高 父 親 的 身 高150 160 170 190 cm160150140130120 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 理 解 分 布 圖YXa) 強(qiáng) 正 向 相 互 關(guān) 系YXb) 正 向 相 互 關(guān) 系YXc) 無(wú) 相 互 關(guān) 系YXe) 反 向 相 互 關(guān) 系YXf) 復(fù) 雜 相 互 關(guān) 系YXd) 強(qiáng) 反 向 相 互 關(guān) 系 核 心 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 控 制 工 具 英 文 版： 1998 年 12 月 QCtools 練 習(xí) 利 用 下 列 信 息 制 作 一 個(gè) 分 布 圖 我 們 太 陽(yáng) 系 的 九 大 行 星 與 太 陽(yáng) 的 距 離 各 有 不 同， 圍 繞 太 陽(yáng) 旋 轉(zhuǎn) 一 周 的 時(shí) 間（ 以 年 計(jì) 算） 也 各 有 不 同 。 .