【正文】 r 5526企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律由數(shù)理統(tǒng)計的原理又可知，隨機變量若服從正態(tài)分布，其概率分布曲線的特征是：（ 1）曲線的位置由 μ 確定，以 x＝ μ 為對稱軸，呈中間高，兩頭低的鐘形。圖 51中心位置不同時的正態(tài)分布圖（ σ＝ 1）Chapter 5527企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律 （ 2）曲線的形狀由 σ 確定。 .（ μ＝ 0）Chapter 5528企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律（ 3）由概率論的基本知識可知，某數(shù)值區(qū)間〔 a， b〕與其上方概率分布曲線所圍成的曲邊梯形面積，表示產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)（隨機變量的數(shù)值）落在區(qū)間〔 a， b〕范圍內(nèi)的概率。 （ 4）通過正態(tài)分布的概率計算，可以得到這樣的結(jié)論： X落在區(qū)間〔 μ－ σ,μ+σ〕范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕范圍內(nèi)的概率等于 Chapter 5529企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理例案在北卡羅來納州原道－康寧（ Dow－ Corning）工廠內(nèi)，為了使顧客滿意。AVX的第一個步驟是對每臺機器生產(chǎn)的樣品進行估計，以確保工序確實能達到質(zhì)量要求。工序和產(chǎn)品質(zhì)量的“所有權(quán) ”都交給了被授權(quán)的員工，建立工作小組來負責生產(chǎn)過程中各設(shè)備。員工授權(quán)和統(tǒng)計過程控制（ SPC）現(xiàn)在已是工作規(guī)范，員工繪制有關(guān)統(tǒng)計質(zhì)量控制圖表以跟蹤有關(guān)趨勢，并將其與工序界限及顧客指定規(guī)范相比較。 1980年以前，企業(yè)只注意用質(zhì)檢原檢驗成品來保證質(zhì)量?，F(xiàn)在，像AVXKyocera等世界一流企業(yè)，注意收集顧客期望，在產(chǎn)品和服務(wù)上滿足所有顧客的要求。工序能力指數(shù)（ 1）工序能力指數(shù)的含義 工序能力是指工序在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下所具有加工精度，即工序處于正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來的保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序能力也可以理解為工序質(zhì)量。Cp=T/6σCp:6σ? 質(zhì)量分布中心 μ與公差中心 M不重和：? Cpk=Cp(1k)直方圖法（ 1）直方圖的繪制。 直方圖法是調(diào)查工序能力的常用方法。（ 2）直方圖的觀察與判斷(a)正態(tài)型。 這里有兩種常見的形狀，一種是峰偏在左邊，而右面的尾巴較長，另一種是峰偏在右邊，而左邊的尾巴較長。Chapter 5534企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理直方圖的觀察與判斷（ c）孤島型。 這個圖形的出現(xiàn)可能由于測量方法不當，或者是量具的精度較差引起，也可能是分組不當引起的。(e)平頂型。 這種情況的出現(xiàn)往往是將兩批不同的原材料生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起，或?qū)蓚€不同操作水平的工人生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起等造成的。工序質(zhì)量控制圖（ 1） 它是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)，保證工序加工產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具。Chapter 5536企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理工序質(zhì)量控制圖? （ 2） 根據(jù)樣本質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型不同，可以分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。Chapter 5537企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理工序質(zhì)量控制圖? （ 3）控制圖制作過程以最常用的計量值控制圖 —— 控制圖為例，其研究和控制的樣本質(zhì)量特性值（統(tǒng)計量）為樣本平均數(shù)和樣本極差 R。應(yīng)用范例 1： 某機械加工企業(yè)在生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一段時期，測量 工序所加工的的小軸外徑，共 25組樣（ k＝ 25），樣本容量 n＝ 4，共 N=100根。調(diào)查表法不良品原因調(diào)查表模號 不良品原因裂紋 氣孔 掉砂A 正 正B 正 正Chapter 5539企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量問題分析方法2.分層的目的是為了分清責任，找出原因。Chapter 5540企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量問題分析方法3.由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項，由它造成的廢品卻占總數(shù)的絕大部分。Chapter 5541企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量問題分析方法4.因果分析圖用來表示質(zhì)量特性波動與原因的關(guān)系，是一種分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法。 散布圖法 即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān)。在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)塑料的硬度（ y）與壓模時間（ x）有關(guān)，現(xiàn)記錄每一批產(chǎn)品的壓模時間并檢驗塑料的硬度，數(shù)據(jù)如表 56前二列，散點圖直觀表明了兩變量呈非線性關(guān)系。Chapter 5545企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用范例 2? 第一步：繪制散布圖。? 第二步：確定相關(guān)系數(shù) r。Chapter 5546企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用范例 3第一步： 等式兩邊取對數(shù)： Lny=Lna+b/x,轉(zhuǎn)化為線性模型： C、 D列）第三步： 利用 Excel中的 “回歸 ”工具，求得 質(zhì)量改進的運行方式（ 1）計劃（ plan）階段。（ 2）執(zhí)行（ do）階段。（ 3）檢查（ check）階段。（ 4）總結(jié)（ action）階段。Chapter 5548企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的意義質(zhì)量成本的費用組成質(zhì)量成本的合理構(gòu)成與改進步驟質(zhì)量成本特性曲線與最佳質(zhì)量成本全面質(zhì)量成本質(zhì)量成本的意義? 質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量活動所支出的費用和由于質(zhì)量故障所造成損失費用的總和。? 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理活動的經(jīng)濟性表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的一個重要因素。Chapter 5550企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理（ 1）內(nèi)部損失成本 （ 2）外部損失成本1. 運行2. 質(zhì)量成本（ 3）預(yù)防成本 可控成本 （ 4）鑒定成本Chapter 5551企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理運行質(zhì)量成本（ 1）內(nèi)部損失成本 Chapter 5552企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部損失成本 ? 包括以下各項：1廢品損失5產(chǎn)量損失6質(zhì)量故障處理費 外部損失成本外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費用等。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。Chapter 5554企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理外部損失成本? 包括以下各項：1索賠費用 2退貨損失4降價損失 5訴訟費用 它一般包括下列項：Chapter 5557企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理預(yù)防成本v質(zhì)量計劃工作費 v工序能力研究費 v質(zhì)量情報信息費 v質(zhì)量改進措施費 v供貨單位質(zhì)量保證費 外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本，包括：(2)產(chǎn)品驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性進行檢測試驗所發(fā)生的費用；Chapter 5559企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量成本項目占質(zhì)量成本的比重（％） 占質(zhì)量成本的比重（％） 25～ 40 22～ 40 10～ 50 1～ 5質(zhì)量成本的合理構(gòu)成與改進步驟為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本，可以按下列步驟來改進質(zhì)量成本：(1)當內(nèi)外部損失成本之和大于 70％，預(yù)防成本小于 10％時，工作重點應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強預(yù)防性上。 (2)當內(nèi)外部損失成本之和接近 50％，預(yù)防成本接近 10％時，工作重點應(yīng)放在維持和控制上。 (3)當內(nèi)外部損失成本之和小于 40％，鑒定成本大于 50％時，工作重點應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，改進檢驗程序上