如何建立目標(biāo)管理體系-在線瀏覽
2025-02-08 18:52本頁(yè)面
【正文】 弟弟在事實(shí)面前無(wú)話可說(shuō)，他根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)，按照哥哥的要求在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了目標(biāo)管理，并引入了 KPI關(guān)鍵績(jī)效考核的方法。 2023年的上半年，在階段性目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)中，弟弟的業(yè)績(jī)超過(guò)了以往任何一個(gè)同期水平。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。7二、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（一）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的使命和目的性；（二）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的體系和系統(tǒng)性；（三）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的統(tǒng)一和整體性；（四）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的執(zhí)行和組織性；（五）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的帶動(dòng)和核心性；（六）強(qiáng)調(diào)人的自主自控創(chuàng)造性；（七）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成果的考核管理；（八）強(qiáng)調(diào)以終為始的目標(biāo)刷新。經(jīng)過(guò)十多年的艱苦奮斗，到 2023年實(shí)現(xiàn)了總產(chǎn)值 60億元。他們的主要做法是： 一、提出了目標(biāo)管理的目的和宗旨 ： “ 做強(qiáng)做大振興民族日化 ” 、 “ 創(chuàng)世界名牌，做百年利柏” 。 三、明確提出了總要求： 各個(gè)專(zhuān)業(yè)、部門(mén)、班組、員工，都必須圍繞 “ 保持每年以遞增 30%的速度向前發(fā)展 ” 的總目標(biāo)，設(shè)定自己的目標(biāo)。 四、建立了責(zé)任明確的組織體系。同時(shí)還規(guī)定了責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、利益。（略） 六、明確了 “ 三大關(guān)系 ” ： 目標(biāo)管理與日常管理的關(guān)系 —— 一目標(biāo)管理規(guī)范常規(guī)管理，以常規(guī)管理保障目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理與專(zhuān)業(yè)管理的關(guān)系 —— 目標(biāo)管理是總體推進(jìn)，要講求全局效應(yīng)，專(zhuān)業(yè)管理是各司其職，要講求局部效能。 （總目標(biāo)之下的各個(gè)保障性的專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)） 八、提出了切實(shí)可行的保障措施。 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 30%的措施是： 實(shí)行專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)銷(xiāo)； 鼓勵(lì)航母經(jīng)銷(xiāo)商； 扶持潛力經(jīng)銷(xiāo)商。 要點(diǎn)是：向下逐級(jí)評(píng)審。 一卡：目標(biāo)達(dá)成卡。二狀：一是部門(mén)目標(biāo)責(zé)任狀，（年度復(fù)命）；二是個(gè)人目標(biāo)責(zé)任狀（每月由直接上司評(píng)定簽字）。 部門(mén)（車(chē)間）目標(biāo)管理報(bào)表。 十一、施行了 “ 公開(kāi)述職制度 ” 。 十二、施行了 “ 足球規(guī)則 ” 。 結(jié)果， 2023年，這個(gè)集團(tuán)當(dāng)年就取得了營(yíng)銷(xiāo)總量增長(zhǎng) 36%的好成績(jī)。至此，利柏集團(tuán)以超百億的實(shí)力，牢牢占據(jù)了中國(guó)民族日化的前列。 S： specific： 明確的，具體的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)。（能量化 的量化，不能量化的細(xì)化） A： achievable： 具有挑戰(zhàn)性的，制訂和設(shè)計(jì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定 的難度，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的。17不符合 SMART原則的目標(biāo)示例職位 序號(hào) 任務(wù)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)秘書(shū)1 提高電話接聽(tīng)質(zhì)量2 提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度3 按時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃4 向關(guān)鍵客戶(hù)電話推薦新產(chǎn)品符合 SMART原則的目標(biāo)示例職位 序號(hào) 任務(wù)目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)秘書(shū)1 提高電話接聽(tīng)質(zhì)量 ,于 10月 25日前按照公司規(guī)定 100%完善客戶(hù)檔案資料2 本月內(nèi)確?？蛻?hù)投訴率為零3 本月計(jì)劃完成回款 200萬(wàn) ,完成銷(xiāo)售目標(biāo) 300萬(wàn) .4 在八大系統(tǒng)用戶(hù)中推薦公司新產(chǎn)品 DW100和 DWN600,確保于 10月 25日前與八大系統(tǒng)中每位用戶(hù)進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流 .輸出 :電話交流記錄； 關(guān)于 DW100、QWN600的市場(chǎng)調(diào)配反饋報(bào)告。目的是要就考核達(dá)到一致，而不訓(xùn)斥的機(jī)會(huì)；認(rèn)識(shí)下屬在工作中的缺點(diǎn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，擬定出某些缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃和下期工作要項(xiàng)和績(jī)效目標(biāo)。● 下屬準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備好。● 面談目標(biāo)：面談時(shí)要避免沒(méi)有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出瓣的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)?！?確定考核結(jié)果。● 提出改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)作等。31七、目標(biāo)管理的結(jié)果評(píng)價(jià)32定性目標(biāo)評(píng)估表示例評(píng)估要素 優(yōu)秀 (A) 良好 (B) 合格（ C） 需改進(jìn) (D)團(tuán)隊(duì)凝聚力部門(mén)人員團(tuán)強(qiáng)、相互間工作配合性好，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)部門(mén)人員較團(tuán)結(jié)、相互配合性較好，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)部門(mén)人員團(tuán)結(jié)、相互配合性一般，團(tuán)隊(duì)凝聚力一般。組織與文化建設(shè)建立了規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，能夠及時(shí)有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍良好；積極在部門(mén)內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能很好地履行導(dǎo)師職責(zé)建立了較規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，能有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍較好；較為積極在部門(mén)內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能較好地履行導(dǎo)師職責(zé)建立了溝通制度，能夠傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍一般；在部門(mén)內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能履行導(dǎo)師職責(zé)內(nèi)部溝通制度不完善，無(wú)法有效傳遞和正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍良好；不能在部門(mén)內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身不能履行導(dǎo)師職責(zé)項(xiàng)目管理“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表 ”上報(bào)及時(shí)率 100%，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表 ”上報(bào)及時(shí)率大于80%，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表 ”上報(bào)及時(shí)率大于 60%，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般“建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表”上報(bào)及時(shí)率小于60%，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)的依據(jù)不明顯；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力 3233第四講如何保證各項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行一、一卡二狀三張表二、三督六辦一投訴三、一會(huì)二單三原則34一、一卡二狀三張表一 卡： 目標(biāo)達(dá)成卡。二 狀： 部門(mén)目標(biāo)責(zé)任狀，（年度復(fù)命）； 個(gè)人目標(biāo)責(zé)任狀（每月由直接上司評(píng)定簽字）。 部門(mén)（車(chē)間）目標(biāo)管理報(bào)表。35二、三督六辦一投訴一、三督六辦：上對(duì)下 —— 督導(dǎo)、督辦、督察；下對(duì)上 —— 速辦、善辦、責(zé)辦；平對(duì)平 —— 催辦、協(xié)辦、究辦。接到投訴的任何一級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)都必須執(zhí)行問(wèn)責(zé)制。37高層經(jīng)理
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