員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt65頁(yè))-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-08 16:59本頁(yè)面
【正文】 尖相并或前后差半腳 。 入座 187。在適當(dāng)之處 187。向周?chē)酥乱? 187。以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開(kāi) 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。 第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫“社交注視”。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話(huà)都不感興趣。 第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。早上好、早、您好 特別提示 午餐時(shí) 抱歉，我先走了，再見(jiàn) 明天見(jiàn) 麻煩您 謝謝您 您好 天氣真好?。。ㄕ胬洌? 昨天聽(tīng)說(shuō)您 …… 您先生好嗎？令尊好嗎？ 明天星期天，您打算上哪兒去？ 謝謝您的幫忙 謝謝您 工 作 場(chǎng) 內(nèi) 的 用 語(yǔ) 興趣 生活 感謝 公司員工小 A向同事打招呼時(shí)： 員工向李總打招呼時(shí)： ※ 李總 早或好 一見(jiàn)面時(shí) ※ 老李 早或好。 下班時(shí) 有事相托 （請(qǐng)、對(duì) 不起、謝 謝） 時(shí)刻 ※ 茂強(qiáng) 早或好。 迎送禮儀 1 迎送的一般原則： l 注意迎送的對(duì)象 l 確定迎送的規(guī)格 l 掌握迎送的時(shí)間 2 迎賓、送客的注意事項(xiàng) l迎賓：面戴微笑、禮貌周到。進(jìn)電梯時(shí)，要為客人按開(kāi)門(mén)鈕，防止電梯突然關(guān)門(mén)夾人。請(qǐng)客人上汽車(chē)時(shí)，要主動(dòng)給客人 拉開(kāi)車(chē)門(mén)，待客人的腳抬進(jìn)去，觀察是否有衣角 或提包之類(lèi)的物品有被夾在車(chē)門(mén)外的可能，然后替客人關(guān)牢車(chē)門(mén)。 3 迎送中規(guī)范 迎送車(chē)輛應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感，來(lái)賓抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)（火車(chē)站）到駐地，以及訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，由駐地到機(jī)場(chǎng)（火車(chē)站），有安排主人陪車(chē)，也有不安排的。 迎送禮儀 ——陪車(chē)規(guī)范 ? 小汽車(chē) ? 飛機(jī) ? 火車(chē) 交通工具的座次安排 小汽車(chē) : 窗 1 2 3 窗 2 4 1 3 火車(chē): 飛機(jī): 行駛方向 行 駛 方 向 貴賓座：司機(jī)后面 見(jiàn)面禮儀 ? 見(jiàn)面程序 –介紹 –握手 –引導(dǎo) –交換名片 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 （ 2）如果是商務(wù)來(lái)往：上茶時(shí)機(jī)的選擇非常重要，應(yīng)當(dāng)在 雙方完成交換名片相互介紹之后 。在辦公室備茶的時(shí)候最好用白開(kāi)水燙一下子茶壺、茶杯。如果是用一次性紙杯泡茶，最好應(yīng)備有杯托。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；顯示您丌夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒(méi)什么味道，又給客人你摳門(mén)的感覺(jué)。有句話(huà)叨茶七飯八酒十分，因此倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都丌宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，丌小心，還會(huì)燙傷自己或客人；也丌宜倒得太少，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣。對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一叧手抓住杯耳，另一叧手托住杯底，把茶端給客人；沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，有的同志丌管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。 （ 2）在上茶時(shí)不要將茶具放在文件等重要物品之上； 無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)先給客人上茶 （ 3）會(huì)客室中，需從訪(fǎng)客的正面開(kāi)始上茶，上茶的基本規(guī)則是， 從訪(fǎng)客背后的右側(cè)或者斜前方上 。 第四步：如何添茶（水） 如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，你要義丌容辭地去做。添茶的時(shí)候要先給客人，再給領(lǐng)導(dǎo)，最后再給自己添。 ?保留狀態(tài)電話(huà)，不可讓其等待太久 ?若中途斷線(xiàn)，原則
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