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2025-02-08 14:01本頁面
【正文】 法 國 凱旋 ? 美 國 百威 2） 本地市場受歡迎的常見牌子： ? 百威冰啤、喜力、世好、燕京（菊花、特制）、哈爾濱干啤、雪花（干啤、特制）、黑師、棒棰島（干啤、特制）、青島（淡爽、苦瓜?。?、藍(lán)帶啤酒等 ①清香型： ②濃香型：常見品種 品名 度數(shù) 產(chǎn)地 水井坊 52176。 宜賓 五糧液 39176。 四川 金六福五星 52176。 宜賓 北大倉極品 45176。 安徽 中國白酒 我國的白酒按香氣特點(diǎn)的不同，可分為四種類型 ③醬香型：以下為本公司常售品種 品名 度數(shù) 產(chǎn)地 茅臺 53176。 貴州茅臺鎮(zhèn) 黔臺陳釀五十年 53176。 1）紅葡萄酒 采用紅或黑葡萄釀造，釀造時(shí)，果汁、果皮（有時(shí)連枝、葉）一起進(jìn)行發(fā)酵，這些物質(zhì)給葡萄酒賦以色素及單寧酸，然后入桶貯藏陳年入瓶。 葡萄酒的飲用溫度： 二、得體的服務(wù)技巧 ? 良好的溝通技巧 ? 準(zhǔn)確的語言表達(dá) ? 靈活的應(yīng)變能力 ? 較好的銷售能力 營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 有效溝通的原理和技能 有效溝通的六個(gè)特性 雙向性 明確性 談行為不談個(gè)性 積極聆聽 善于提問 善用非語言溝通 是否用同樣的語言交流 回避沖突 態(tài)度與形式 ： 有效溝通的障礙 ◎?qū)Ｗ? ◎移情 ◎接受 ◎?qū)ν暾载?fù)責(zé)的意愿 傾聽的基本要求 溝通中所花時(shí)間和精力 = 書寫 9%+閱讀 16%+交談 30%+傾聽 45% ◎ 目光要接觸對方 ◎ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ◎ 距離要拉近 ◎ 善于提問復(fù)述 ◎ 不要假設(shè)別人的答案 ◎ 避免中間打斷說話者 ◎ 不要多說 ◎ 盡量聽懂弦外之音 傾聽技巧 善于提問 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來回答 優(yōu)勢 信息全面，氣氛友好 節(jié)省時(shí)間，控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離方向 信息有限，氣氛緊張 舉例 您來一條多寶魚吧！ 您喜歡來我們酒店吃飯嗎？ 您開車來的嗎？ 開放式問題 ,別只讓人答“是” ,“不是” 有效利用問題及“ 沉默“ 別相信假設(shè) ,測試一下 用選擇問句 語言加法 語言減法 語言除法 借人之口法 贊語法 親近法 多用五聲 : 問候聲、招呼聲、感謝聲、致謙聲、告別聲 禁用五語： 命令語、煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語、粗言穢語 語言表達(dá)能力 信息傳達(dá)總效果 = 7%的語言 +38%語調(diào)語速 +55%的表情和動(dòng)作 語言表達(dá)中語調(diào)的練習(xí) 這個(gè)世界男人沒有了女人是不行的 ?目光接觸 ?體勢溝通 ?語調(diào)語氣溝通 善用非語言溝通 向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 信息傳達(dá)總效果 = 7%的語言 +38%語調(diào)語速 +55%的表情和動(dòng)作 非語言溝通 身體語言 ? 你的身體語言 ： – 表現(xiàn)出對他的談話很有意思 – 要跟你想轉(zhuǎn)達(dá)的信息一致 – 站近些 – 表達(dá)友善動(dòng)作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 – 嘗試跟對方的姿勢相近 (不包括負(fù)面動(dòng)作 ) – 可用身體語言來表達(dá)停止 ,
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