【正文】 。 施米特， Google首席執(zhí)行官 ? 從某種意義上說，奧巴馬的勝利是互聯(lián)網(wǎng)的勝利，是長尾理論的勝利，是一種全新的信息體系帶來的變革勝利。如果我們把一個競選團隊看作一個企業(yè)，它面臨的核心問題和許多中國企業(yè)現(xiàn)在遇到的問題非常相似：在經(jīng)濟形勢極其嚴峻的情況下，怎么樣才能獲得大量的運作資金？又如何把自己推銷給更多的潛在客戶？一切的一切，互聯(lián)網(wǎng)領域的長尾理論或許都能給你提供幫助。 ? 同時電子商務專業(yè)學生缺乏核心專業(yè)能力也是電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊的結果，更是導致許多學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)迷茫的根本原因。 ? 現(xiàn)在很多企業(yè)真正意識到企業(yè)中電子商務應用人才是不可或缺，并設置專門的職業(yè)崗位。 ? 為了更好的思考我國電子商務人才培養(yǎng)問題，根據(jù)企業(yè)對電子商務應用的不同需求，在電子商務應用企業(yè)中，與電子商務應用對應的職業(yè)崗位總體可分為三大類：電子商務應用交易操作類崗位、電子商務應用專業(yè)服務類崗位和電子商務應用專業(yè)管理類崗位。 3/21/2023 26 電子商務應用交易操作類崗位 ? 在電子商務應用企業(yè)中，一般都有電子商務應用交易操作類崗位，如網(wǎng)上交易員或網(wǎng)上業(yè)務員。 ? 電子商務應用交易操作類崗位是企業(yè)電子商務應用的一線崗位，直接處理在線處理電子商務的相關業(yè)務。 3/21/2023 27 電子商務應用交易操作類崗位 ? 電子商務平臺，對使用者來說，通常是傻瓜式的，只要具有一定的計算機和網(wǎng)絡技術知識，基本的網(wǎng)上操作技能是比較容易掌握的。 ? 隨著電子商務應用不斷發(fā)展，企業(yè)大多數(shù)業(yè)務在電子商務平臺上進行，所以，企業(yè)對一線業(yè)務人員進行電子商務相關知識和網(wǎng)上操作技能的培訓的需求將會越來越大。 3/21/2023 28 電子商務應用交易操作類崗位 ? 事實上，目前相關非電子商務的一些商貿(mào)或管理類專業(yè)已在開設計算機網(wǎng)絡和電子商務相關課程。 ? 盡管電子商務應用交易操作類崗位是企業(yè)電子商務應用中的重要崗位，但是這類崗位有時可能更看重具體業(yè)務知識和技能以及相關的職業(yè)素養(yǎng)。 ? 電子商務應用專業(yè)服務類崗位一般需要招聘電子商務專業(yè)人才。 ? 電子商務應用專業(yè)服務類崗位也可分為兩大類：電子商務應用專業(yè)商業(yè)服務類崗位與電子商務應用專業(yè)技術服務類崗位。 ? 電子商務應用專業(yè)技術服務類崗位一般包括：網(wǎng)站設計與網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站信息維護、網(wǎng)絡廣告制作、網(wǎng)店圖標制作、網(wǎng)店頁面美化等。 ? 這兩類崗位都需要掌握計算機軟件開發(fā)和硬件方面的知識、電子商務相關知識、網(wǎng)上操作技能、網(wǎng)站設計與網(wǎng)頁制作等專業(yè)知識和專業(yè)技能，只是要求的程度有所不同。 ? 另外，根據(jù)崗位要求技能的復雜程度，電子商務應用專業(yè)服務類崗位可以分為初級電子商務應用專業(yè)服務類崗位、中級電子商務應用專業(yè)服務類崗位和高級電子商務應用專業(yè)服務類崗位。 ? 初級電子商務應用專業(yè)服務類崗位主要側重操作，也可稱此為電子商務應用操作服務類崗位。 ? 高級電子商務應用專業(yè)服務類崗位人員要求具有豐富的電子商務理論和實踐知識、掌握專業(yè)的電子商務應用技術以及策劃和設計技能，如：電子商務流程設計、營銷方案策劃和設計、廣告方案策劃和設計、網(wǎng)店策劃與設計、電子商務培訓方案設計等。 ? 唯有經(jīng)過專門學習和訓練的電子商務專業(yè)人員才能勝任電子商務應用專業(yè)服務類崗位。 ? 所以，電子商務管理就不僅僅對電子商務應用中具體活動的管理，從一般意義上說，電子商務管理是對企業(yè)電子商務應用能力的管理。 3/21/2023 37 電子商務應用管理類崗位 ? 電子商務管理是對企業(yè)管理人員而言的，并且是企業(yè)中一個綜合的管理職能。 ? 同時電子商務管理也是有著不同的層次管理職能。 ? 電子商務管理不僅是企業(yè)中電子商務管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務管理問題。 3/21/2023 39 電子商務應用管理類崗位 ? 對于企業(yè)不同組織層次管理者來說，電子商務管理者的具體任務可能有所不同。 3/21/2023 40 電子商務應用管理類崗位 ? 電子商務管理部門具體人員又會有不同的具體任務分工。 ? 比如：營銷部門負責電子商務營銷方面的管理工作，物流部門負責電子商務物流方面的管理工作；財務部門負責電子支付服務方面的管理工作。 3/21/2023 41 電子商務應用管理類崗位 ? 所謂電子商務應用專業(yè)管理類崗位，就是企業(yè)中專門為管理電子商務應用能力提供專門化管理的崗位。 ? 電子商務應用專業(yè)商業(yè)管理類崗位主要側重電子商務應用業(yè)務的管理工作，如：制定企業(yè)具體業(yè)務的電子商務應用戰(zhàn)略和應用模式、具體業(yè)務的電子商務營銷管理和網(wǎng)店運營管理等。 3/21/2023 42 電子商務應用管理類崗位 ? 根據(jù)崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務應用專業(yè)管理類崗位。 ? 初級電子商務應用專業(yè)管理類崗位人員要求具有電子商務理念和相關知識、掌握比較簡單的電子商務管理技能，如：在線服務管理、網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)站安全管理等。 3/21/2023 43 電子商務應用管理類崗位 ? 高級電子商務應用專業(yè)管理類崗位人員要求具有豐富的電子商務理論和實踐知識、掌握專業(yè)的電子商務管理技能，如：電子商務戰(zhàn)略管理等、電子商務協(xié)同管理等。 3/21/2023 44 電子商務應用專業(yè)崗位與一般崗位 ? “電子商務專業(yè)崗位”應該是具有電子商務專業(yè)核心能力才能勝任的崗位。 ? 到底哪些崗位是“電子商務專業(yè)崗位”？電子商務專業(yè)到底要不要培養(yǎng)“非電子商務專業(yè)崗位”人才？這些是目前不同層次電子商務專業(yè)教育需要思考的。 ? 但是，“非電子商務專業(yè)崗位” 并不是對電子商務應用不重要的崗位。 3/21/2023 46 電子商務應用專業(yè)崗位能力要求 ? 企業(yè)電子商務應用需要方方面面的知識和技能。 ? “電子商務專業(yè)人才”到底是否應該是“電子商務應用全才”？有的電子商務專業(yè)簡單區(qū)分商務類和技術類，又導致商務類電子商務專業(yè)不重視技術和技術類電子商務專業(yè)不重視商務。 3/21/2023 47 電子商務應用能力概念模型 3/21/2023 48 電子商務應用專業(yè)核心能力 ? 電子商務應用專業(yè)能力可以概括為： 一個中心 ：理念； 兩個重點 ：分析、設計； 三個維度 ：技術、營銷、運營； 四個方面 ：交易、服務、協(xié)作、交流。 ? 明確基于電子商務應用創(chuàng)新理念的分析和設計能力是電子商務專業(yè)崗位的核心能力，對電子商務專業(yè)建設和人才培養(yǎng)具有重要意義。 ? 因此，我們從概念上這么來定義商業(yè)模式：商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其動力機制組成；是企業(yè)能為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機體系。 3/21/2023 50 電子商務商業(yè)模式定義 ? 電子商務商業(yè)模式是通過基于網(wǎng)絡信息技術的商業(yè)關系創(chuàng)新實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造和參與主體利益分享的系統(tǒng)化模式。 ? 電子商務商業(yè)模式是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)商業(yè)模式的各個業(yè)務組成單元充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性（包括：媒體特性、全球性、網(wǎng)絡外部性、消除時空局限、減少信息不對稱性、低成本性和創(chuàng)造性破壞等），重組企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，重構企業(yè)價值鏈，參與整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的變革，從而更好地滿足客戶的需求，并為客戶提供更多的價值；通過降低成本，增加利潤來源等途徑獲取長期盈利的一個商業(yè)系統(tǒng)。 ? 按照系統(tǒng)觀點，電子商務商業(yè)模式又可以細分為電子商務價值模式、電子商務收入模式、電子商務定價模式以及電子商務運營模式等子模式系統(tǒng)。 ? 電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新設計已成為決定企業(yè)贏利能力和未來持久發(fā)展的戰(zhàn)略問題。 ? 美國 eBay和 Amazon等所取得的成功實質(zhì)上都是電子商務商業(yè)模式的成功。 ? 很多企業(yè)開展電子商務應用時，往往重電子，輕商務；重模仿，輕創(chuàng)新。 3/21/2023 54 電子商務中商業(yè)模式的重要性 ? 成功的電子商務商業(yè)模式可以使企業(yè)獲得兩種競爭優(yōu)勢： ? （ 1）電子商務商業(yè)模式改進原業(yè)務重要流程或特性進行，從而提高運作效率，并降低成本，如在對客戶的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務的策略； ? （ 2）電子商務商業(yè)模式對原業(yè)務進行創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值，如開拓新市場、改革行業(yè)的標準或規(guī)則。 ? 比如， Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強大的第三方物流相結合，通過建立全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢。 ? 常用的電子商務商業(yè)模式分類方法有七種： （ 1）基于價值鏈的分類； （ 2）混合分類； （ 3）基于原模式的分類； （ 4）基于新舊模式差異的分類； （ 5）基于控制方的分類；。 3/21/2023 56 基于價值鏈的分類 ? Paul Timmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商業(yè)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。 3/21/2023 57 混合分類 ? Michael Rappa將電子商務商業(yè)模式分為經(jīng)紀 (brokerage)、廣告 (advertising)、信息中介、店主 (merchant)、制造、附屬合作（ affiliate）、社區(qū)、內(nèi)容訂閱、效用 (utility)等九大類。 3/21/2023 58 混合分類 ? 中國學者呂本富和張鵬將電子商務商業(yè)模式分為 B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣 /買、網(wǎng)絡軟服務、網(wǎng)絡硬服務、數(shù)字商品提供者、技術創(chuàng)新、內(nèi)容服務、網(wǎng)絡門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等 12種。 3/21/2023 59 基于原模式 /新舊模式差異的分類 ? 基于原模式的分類。而他所認為的原模式有以下八種： 內(nèi)容提供者、直接與客戶交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè) /政府一體化。 Paul Bambury從新的商業(yè)模式與舊商業(yè)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務商業(yè)模式分為兩大類：移植模式和稟賦模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡環(huán)境中特有的、與生俱來的商務模式。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興電子商務商業(yè)模式， 即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。 ? 基于 Inter商務功用的分類。 3/21/2023 61 基于 B2B和 B2C的分類 ? 中國社科院財貿(mào)所課題組基于 B2B和 B2C電子商務商業(yè)模式進行分類。 ? 將 B2B模式分為名錄模式、 B2B和 B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等 7類。 3/21/2023 62 電子商務商業(yè)模式的分類 ? 應該說，具體的電子商務商業(yè)模式有很多，并且在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中。比如，團體采購，在傳統(tǒng)商務中，大量采購可以享受折扣，電子商務創(chuàng)造的“需求集成”也可以享受折扣。但一定要清楚，電子商務商業(yè)模式并不僅僅是上述提到的一些模式。 ? 另外，企業(yè)在電子商務應用中，有時不僅采用一種商業(yè)模式，而是同時采用多種商業(yè)模式。但是對已有電子商務商業(yè)模式的分析討論可以為電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新設計開拓思路。 ? 盡管許多制造商直接面向消費者銷售產(chǎn)品，但是通過批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品 (多渠道 )也是重要銷售途徑。 ? 像寶潔這樣產(chǎn)品種類很多的公司，通過零售商才能有效銷售產(chǎn)品。 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營商品零售業(yè)，就稱為電子零售 (Electronic Retailing， ERetailing)，互聯(lián)網(wǎng)上零售業(yè)的運營商就稱為電子零售商 (ERetailer)。 3/21/2023 67 網(wǎng)上商店 電 子 零 售 企 業(yè)財 務 、 會 計 、人 力 資 源 、 I T商 業(yè) 伙 伴供 應 商供 應 商供 應 商商 業(yè) 伙 伴分 銷 商 客 戶客 戶客 戶客 戶客 戶B 2 C銷 售 、 營 銷和 客 戶 關 系管 理（ C R M )企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃（ E R P ）“ 支 柱 ”面 向 供 應 商 / 分 銷 商 /商 業(yè) 伙 伴目 標 ： 優(yōu) 化 商 業(yè) 伙 伴關 系 ， 降 低 銷 售 成 本內(nèi) 部 運 作目 標 ： 改 善 內(nèi) 部 運作 ， 提 高 生 產(chǎn) 效 率B 2 C 和 面 向 客 戶 應 用目 標 ： 優(yōu) 化 企 業(yè) 和 客戶 關 系 ， 提 高 服 務 質(zhì)量 和 銷 售 效 率圖 2 2 作 為 一 個 企 業(yè) E C 系 統(tǒng) 的 電 子 零 售B 2 B供 應 鏈 管 理（ S C M ）3/21/2023 68 網(wǎng)上商店的主要商業(yè)模式 ? 網(wǎng)上商店對電子商務的應用可包括 B2C和 B2B兩個方面。 ? 無論是剛剛上市的新產(chǎn)品還是人們熟悉的品牌產(chǎn)品，為彌補因產(chǎn)品品種單一帶來的網(wǎng)站題材單調(diào)的弱點，這類網(wǎng)站大都圍繞該商品的銷售，開展各種形式的廣告及促銷活動，對商品的介紹主題鮮明、內(nèi)容詳盡，在銷售該商品的同時，也實現(xiàn)了該商品的廣告發(fā)布作用。 3/21/2023 72 專營零售 3/21/2023 73 3/21/2023 74 綜合零售 ? 采用這類模式的網(wǎng)站如同傳統(tǒng)的百貨商場或大型超市，商品門類繁多、品種齊全，衣食住行