團(tuán)隊管理培訓(xùn)教材(ppt36頁)-在線瀏覽
2025-02-08 06:55本頁面
【正文】 一對一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團(tuán)隊長每日必不可少的工作內(nèi)容，通過錄音抽檢，及時發(fā)現(xiàn)坐席的問題存在點(diǎn)，從而進(jìn)行針對性處理 ?將坐席進(jìn)行分層次抽聽（關(guān)注團(tuán)隊兩頭） ?根據(jù)不同層次，制定抽聽的重點(diǎn) ?制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表 24 輔導(dǎo) 錄音分享 錄音分享 錄音抽檢無疑是為了發(fā)現(xiàn)問題，而問題則再針對共性問題與個性問題分別解決 ?錄音回聽 ?尋找團(tuán)隊共性問題點(diǎn) ?針對共性問題點(diǎn)并結(jié)合相互對應(yīng)的優(yōu)勢錄音共同解決 25 績效面談 PRP 目的 依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn) 由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵與需要改進(jìn)的地方 根據(jù)需要改進(jìn)的地方與組員溝通，并共同尋求改進(jìn)之道； 發(fā)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成； 26 PRP 步驟 進(jìn)行重點(diǎn)及指導(dǎo)原則 拉近距離、建立良好的溝通關(guān)系 找主要問題、對績效進(jìn)行面談 正面回饋、有待改善回饋； TL提出建議或擬定改善計劃，作為下次 PRP的檢視目標(biāo)、獲得坐席承諾 27 A 改正 再執(zhí)行 P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 如何開展工作？ 28 持續(xù) 提升 如何開展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 29 不求回報 —— 做個大氣的管理者 人的職業(yè)成長是個不斷更換”老師”的過程。 如何做好團(tuán)隊長工作？ 30 統(tǒng)一思想 —— 自覺接受灌輸 個人想在組織中有所作為，成為這個組織的骨干，就必須接受灌輸，在逐步消化中認(rèn)同組織的文化，認(rèn)同組織的共同使命。 如何做好團(tuán)隊長工作？ 31 永不放棄，永不拋棄 —— 讓下屬忠心擁護(hù)你 培養(yǎng)下屬的最高境界，是取得下屬的信任，這些人心甘情愿地跟著你干，從而為組織創(chuàng)造更大的效益。 如何做好團(tuán)隊長工作？ 32 人生沒有彩排 —— 批評使人進(jìn)步 作為管理者，很多人不敢批評下屬，怕得罪人。在組織中
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