日常禮儀培訓課件-在線瀏覽
2025-02-06 22:15本頁面
【正文】 用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話， 電話禮儀 （一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“你好，這里是 XX公司”。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。 電話禮儀 電話禮儀 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W、 IH技巧。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 電話禮儀 （七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話（輕放聽筒），不可只管自己講完就掛斷電話。（思想上可以自由自在，但行動上必需追隨大眾） 著裝禮儀 男士： 正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：深色套裝、領帶。 * 西裝：站立時必須扣上扣子，最下面一粒需解開，不穿休閑西 裝。 * 領帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。 * 腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜。 * 襪子：深色，最好沒有花紋。 *穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。第二種打法打領帶不用領帶夾，第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 一般工作場合：上衣，西褲，西裙。 * 西裙：裙長不要過短；到膝蓋為宜。 * 連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身。 * 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式涼鞋。 職場著裝六不準 ? 第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝。 工作中大家應注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出你的工作態(tài)度和責任感。男士前發(fā)不覆額， 后發(fā)不過領，側發(fā)不掩耳；女士發(fā)不遮臉。 牙齒：無異物，無異味。 體味：每天淋浴，可適當噴淡雅的香水。女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早 補好，香水不要過濃。 儀態(tài) 站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型；也可兩腳分 開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的 1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。 基本禮儀 見到客人馬上起立（站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開約 45度，身體微微前傾） 自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴巴一起笑。 ★ 提供茶水或飲料（走姿：把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在辦公處奔跑）。 拉門：把門拉開讓客人先出，自己快步跟上。 ★ 上、下樓時均走在客人前。 ★ 進電梯時，自己按住控制紐，請客人先進。 握手禮儀 ★ 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。 ★ 長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 ★ 主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前來）。 ★ 如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。 ★ 說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力。 介紹他人 ★ 向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者。 坐席禮儀 面門為上；以右為上；居中為上；以遠（離門）為上；前排為
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