圖示某地產(chǎn)物業(yè)員工行為規(guī)范(ppt版培訓(xùn)教程)-在線瀏覽
2025-02-06 12:58本頁面
【正文】 保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員 家庭維修人員、室外維修及施工人員 萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 綠線標(biāo)準(zhǔn) BI手冊各崗位概況 ? 儀容儀表 ? 按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級管理人員 ? 行為舉止 ? 主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題； ? 常與基層員工交談，了解員工需求； ? 常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭； ? 以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； ? 身先士卒，不推卸責(zé)任。 總經(jīng)理及各級管理人員 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 遵守 5S ：整理 、 整頓 、 清理 、 清潔 、 素養(yǎng) 辦公室人員 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動 培訓(xùn)講師 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 前臺接待人員 迎接同事上下班 電話接聽 送客道別 接待來訪 起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 客戶接待人員 您好…. ? 辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等） 客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認(rèn)真傾聽 請…… 客戶接待人員 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 儀表端莊，車容整潔 司機 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 司機 對待顧客 態(tài)度和藹，文明用語 顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼 司機 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 綠線標(biāo)準(zhǔn)
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