物業(yè)服務禮儀標準(ppt66頁)-在線瀏覽
2025-02-06 01:24本頁面
【正文】 時要求每人嘴里咬一根筷子找感覺，“ 高級微笑 ” ，這應該是發(fā)自內心的笑，不只是嘴咧開，而是用紙遮住鼻子以下的部位還可以看到眼睛里含著笑意。 ◆ 禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物 物業(yè)服務禮儀 — 在物業(yè)服務過程中，工作人員以符合社會規(guī)范習慣的形象和行為，表達對客戶的尊重。 ◆ 禮儀是尊重 你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 印象是怎么產生的： 印象＝著裝 +佩飾 +儀容 +言行舉止 ◆ 禮儀是形象 他代表了一個國家、單位、企業(yè)、甚至個人的形象。人的一生中無法回避人際交往，進行交際 ,需要規(guī)則。物業(yè)服務禮儀標準 金碧物業(yè) 一、服務禮儀概念 禮儀是什么？ 成功學大師拿破侖希爾說： —— “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。 ” 禮儀 在服務行業(yè)中的具體運作；就是服務人員在工作崗位上，完成本職工作所應具備和嚴格遵守的行為規(guī)范 . 通過儀容、言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。沒有規(guī)則，人際交往難免各行其事，難以溝通。 ◆ 禮儀是身份 一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 ◆ 禮儀是溝通的橋梁 所謂先禮后兵就是這個意思。包括儀容儀表、神情姿態(tài)、行為舉止、溝通語言、社交準則； 禮儀首要姿態(tài) — 微笑 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處于哪個階段？ 微笑是什么？ 微笑，是服務禮儀中，成本最低，收益最高，效果最好的靈丹妙藥！但是，微笑的培養(yǎng)與訓練，自然的展示，對員工、對管理者，有著極高的要求。 關于微笑練習 微笑是服務人員的第一項工作 — 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ~面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ~伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ~眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ~有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 二、打造一流的職業(yè)形象 —— 服務人員的儀容儀表 清淡雅致 服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 服務人員的形象設計 儀表要求 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經過熨燙，選用肉色絲襪。 裝飾品 :禁止佩戴除傳統(tǒng)結婚戒指之外的飾物。 姿勢要點： 標準站姿基礎上，身體前傾 15～ 30 度；面帶微笑，眼睛直視前下方，動作自然不生硬；禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。 文明用語： 您好先生／女士，這邊請！ 指引 姿勢要點： 標準站姿基礎上： 一 “ 撤 ” 左腳不動，右腳后撤（不重疊），同時雙手自然下垂。 三 “ 起 ” 上身不動，雙腿用力站起（右手捋一下裙擺），收回右腳，雙手交叉臵于腹前 ,成標準站姿 。 姿勢要點： 標準站姿基礎上，抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調，肩放松上身正直不動，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻、步履穩(wěn)健、自信、避免八字 姿勢要點： 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松， 目光平視，表情
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