某金融行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-05 18:10本頁面
【正文】 D BC A26引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 …27微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)n 一定要敲門，請客戶坐上座n 告知等候的時間n 提供閱讀資料28電梯禮儀電梯禮儀29★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)身面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。n 不要堵在電梯口，讓出通道。n 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。32習(xí)慣用語n 初次見面說：n 很久不見說：n 請人批評：n 請人原諒：n 求人解惑：n 托人辦事：n 等待客人：n 回答姓名：33n 看望別人：n 陪伴客人：n 中途先走：n 求人方便：n 請人勿送：n 謙恭：n 失禮：n 請人諒解：34★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來有迎聲n 問有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到35一、會前準(zhǔn)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路★ 接待禮儀 會議禮儀36接待禮儀 會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)37記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子38記住正確的席次在會議室時 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時以中間為大位?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口39公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時機(jī)n 遵守時間，不可失約n 舉止有禮n 語言得體n 實(shí)事求是n 適時告退40拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感42居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士43肢體語言n 探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣44言語表達(dá)的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵 ,少嘲諷n 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢n 用字遣詞要高雅n 說話時不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠實(shí)n 多用禮貌用語45聆聽他人講話的正確姿勢n 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對方n 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對談時，最好采對坐或 “L”型式46宴請 5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀47用餐坐次n 左高右低 （
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