某金融行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 ）商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 216。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。側(cè)身面對客人。接待禮儀 介紹禮儀14六：稱呼的注意事項 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼★ 接待禮儀 介紹禮儀15 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法16三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀17六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。12現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”q －－荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)q 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。6尊重他人的三原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。如無旁人，可略做寒暄。n 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。職業(yè)套裝（裙裝）v超短裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿66商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 1/4））71眼睛也會說話n 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑n 眉目傳情n 視覺焦點n 看著您說話的對象n 看著在說話的人n 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人72態(tài)度決定一切n 一見面就面帶微笑 (表示接受 )n 眼光柔和的注視對方 (表示親切 )n 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )n 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 )n 從容的態(tài)度 (表示自信 )n 抬頭挺胸 (表示精神 )n 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )n 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )73商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名? 注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品82接待電話時的應(yīng)對技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ：“XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ：“正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”? 講電話中 ：“XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ”? 出差 ：83移動電話禮儀? 在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接? 禮貌的向會議室中所有對象道歉? 離開會議室（用餐場合）接聽來電?回來后向大家道歉?降低通話的音量，縮短通話時間84女士：容貌女士：容貌 氣質(zhì)氣質(zhì) 男士：風(fēng)度男士：風(fēng)度 學(xué)識學(xué)識 小結(jié)：85謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁工作快樂！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/22 23:09:0623:09:0622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做
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