【正文】 的是什么技巧？ —— “如何提問、如何判別應聘者說的是不是真話、證件是不是真實的 ……. ”這些都是，不過，招聘專家認為，最重要的面試技巧是 “傾聽”，傾聽而不加任何評論也同樣是很重要。他們把“聽”與“傾聽”混為一談。“聽”可以說是除了呼吸之外，我們最常做的事。要有效“傾聽”，你必須要專心聽并篩選重點，解釋其涵義，然后再下結論。因為你會不自覺地被自己的想法纏住，而漏失別人透露的語言和非語言信息。 ◆ 巧設情境 負責任的態(tài)度能增加你與他人對話成功的機會。 你是否有過和別人說話，而對方卻心不在焉的經(jīng)歷？不要坐立不安、抖動或看表。如果是在領導的辦公室進行面談，不妨請領導離開老板桌，你與領導一同坐在洽談桌邊交流，營造一種促進膝談的氛圍。 傾聽 —— 最重要的面試技巧（三） 如何有效地傾聽呢？（ 2） ◆ 選擇性注意 有效的傾聽，不是被動、照單全收。只有這樣才會更了解對話內(nèi)容，更懂得欣賞對方，回答也更能切中要點。 傾聽 —— 最重要的面試技巧（四） 傾聽時的注意事項 ◆ 不要輕易插嘴 打斷別人的話表示你要說的比對方的還重要。 ◆ 傾聽弦外之音 人與人之間的對話，經(jīng)常表面說的是一回事，心里想的又是另一回事。”肢體語言，如：身體前傾、眼睛注視著對方，這樣會顯得你態(tài)度誠懇而鼓勵應聘者聽出心里話。 行為面試法 ◆ 定義 如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為相關的問題，與以往個人行為相關的面試最為普遍和通用。其構想是：一個人過去的行為能準確地預測其將來的行為。如果你經(jīng)常遲到，因而名聲不佳，那下次開會你又遲到，沒人會感到驚訝。 那么，為了獲得過去行為的準確寫照，應該怎樣組織所提的問題呢？首先要了解面試時行為性的回答是什么樣的。包括情景的背景情況、應聘者采取的行動及其結果。 例子：請描述過去工作中，你做過的超過工作本身要求的事情。倘若學習新的技能或承擔更多的責任對集體有利，毫無疑問，我會主動去做。盡管我不是程序員（情景），但我還是決定學一門程序設計課程。老板對我的這樣的舉動非常滿意，并要求其他幾個人也學習類似的課程（結果）（與行為有關） 行為面試法 ◆ 提出有關行為的問題 如果你想在面試中得到你想得到的與行為有關的回答，就必須提出讓應聘者用其言行實例來回答的問題。下列的問題可用來引出與行為有關的回答：“舉個當你 …… 子?！薄澳阌羞^ …… 的經(jīng)歷嗎？講述一下這樣的經(jīng)歷。 通常，應聘者求職資料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。例如，面試官在面試時，有一個應聘者告訴面試官：“我調(diào)動各方面資源解決了工作中的難題。 STAR首字母含義 ◆ 背景。通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應聘者解決工作難題的前提，從而獲得必要的信息。面試官要了解該應聘者為了解決工作難題，具體的工作目標是什么，衡量其行為是否達到目標的標準是什么。了解工作目標之后，繼續(xù)了解該應聘者為了達到目標所采取的行為。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是非常希望獲得的信息。最后，面試官才來關注結果。 這樣，通過 STAR原則發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為更好地進行招聘決策提供正確和全面的參考。那么，什么樣的問題是開放性、行為性、封閉性、引導性、理論性問題呢？ 見表：面試中的提問方式和注意要點 提問方式 定義 舉例 應用要點 開放式 沒有固定答案，迫使應聘者非回答不可的問題 你對 …… 的看法是什么 在什么情況下你會 …… 你是怎樣處理那個問題的 然后怎樣 開放式提問是最正確、應用最多的問話方式 行為型 屬于開放式問題，讓應聘者對過去實際情況做出回答 你做 …… 事的經(jīng)驗是什么 你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)的情況是什么 請舉一個例子，在 …… 方面你是如何做的 可以通過應聘者過去的表現(xiàn)預測將來的工作表現(xiàn)。 這種問法很難得到完善的答案，應聘者很有可能只回答應聘者很有可能只回答印象比較深的問題，且很難深入描述 測評手段 ◆ 在目前廣泛使用的人格測驗類型中， MMPI、 EPQ、 CPI、 MBTI、16PF是五種最著名，其使用做多的自陳問卷式人格測驗，如果考慮到更多的學校與企業(yè)單位的心理咨詢中的使用情況， 16PF是被普遍與頻繁地應用在職業(yè)選擇、人員招聘和選拔等領域的一種測評手段。 —— 16PF 16個人格因素基礎 （ 1） 16個因素的含義：高點分標準分高于 7，低于 4。 因素 B 聰慧性：高分者聰明、富有才識； 低分者遲鈍、學識淺薄。 —— 16PF 次元人格因素分析 （ 2）在 16個人格因素的基礎上，卡特爾進行了二階因素分析，得到了 4個公共因素，并計算出從一階因素求二階因素的多重回歸方程。高分者不一定有神經(jīng)質(zhì)，但通常易于激動、焦慮，對自己的境遇常常感到不滿意；高度的焦慮不但減低工作的效率，而其也會影響身體的健康。 —— 16PF 次元人格因素分析 ◆ X3—— 情感用事與安詳機警型 =(77+2C+2E+2F+2N4A6I2M)/10低分者感情豐富 ，情緒多困擾不安，通常感覺挫折氣餒，遇問題需經(jīng)反復考慮才能決定，平時較為含蓄敏感，講究生活藝術；高分者安詳警覺，果斷剛毅，有進取精神，但常常過分現(xiàn)實，忽視了許多生活的情趣，遇到困難有時會不經(jīng)考慮，不計后果，貿(mào)然行事。 高分者獨立、果敢、鋒芒畢露，有氣魄，常常自動尋找可以施展所長的環(huán)境或機會。盡管從理論上講經(jīng)過因素分析處理后 16個因素中各因素間是相互獨立的，但由于在社會適應的現(xiàn)實情境中某種行為表現(xiàn)往往是多種人格因素共同作用的結果，因此要分析人在某一實踐領域的實際表現(xiàn)，就必須將多種人格因素的得分結合起來進行綜合分析。式中字母為各量表的標準分（以下同）。心理健康者得分通常在 040分之間， 均值為 22分 ，一般不及 12分者情緒很不穩(wěn)定，僅占人數(shù)分布的 10%。通?？偤头謹?shù)介于 10100分之間， 平均分為 55分， 60分約等于標準分 7， 63分以上約