【正文】 行為本質(zhì)上是直接有助于緩和由非一致性所造成的心里緊張”。 ：人們對(duì)新奇、意外和變化的追求。 ：旅游使人擺脫厭倦；離家會(huì)帶來(lái)變化。因人而異，具有不同的社會(huì)準(zhǔn)則。 尊重：受尊重更重要。 傳統(tǒng)：重游舊地。 第六章 態(tài)度與旅游行為 24 第一節(jié) 態(tài)度 第二節(jié) 態(tài)度理論 第三節(jié) 態(tài)度與旅游決策 第四節(jié) 通過(guò)改變態(tài)度影響旅游行為 25 第一節(jié) 態(tài)度 一 、 態(tài)度的內(nèi)涵 一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些事物或事情的心理傾向 。 羅森伯格認(rèn)為：態(tài)度是由認(rèn)知 、 情感 、 意向組成 。 刺激 態(tài)度 反應(yīng) 態(tài)度的認(rèn)知：人對(duì)態(tài)度對(duì)象如人 、 物 、 思想等方面所持有的信念和見(jiàn)解 ， 以某一時(shí)間內(nèi)的事實(shí)證據(jù)為基礎(chǔ)的 。情景性情緒是態(tài)度的決定性因素。 態(tài)度與行為在一般情況下是一致的。喜歡一種品牌而實(shí)際買(mǎi)的是另一種。 。 ? 價(jià)值表現(xiàn)功能 表現(xiàn)消費(fèi)者特定的社會(huì)價(jià)值身份。 ? 自我防衛(wèi)功能 對(duì)外來(lái)威脅起保護(hù)作用的功能。 三、態(tài)度的特征 ：肯定或否定的程度。（服從） 認(rèn)同：個(gè)體自覺(jué)接受他人的觀點(diǎn)、信念、和行為并有意模仿，使自己的的態(tài)度和他人要求一致；內(nèi)化：完全從心理相信并接受他人的觀點(diǎn)，徹底改變自己的態(tài)度，把他人的觀點(diǎn)完全納入自己的價(jià)值體系中，成為自己人格的組成部分，達(dá)到“行之于心，應(yīng)之于手”的境界。促進(jìn)穩(wěn)定性的因素包括 ? 態(tài)度的結(jié)構(gòu)：對(duì)同類(lèi)的對(duì)象態(tài)度相似。 ? 態(tài)度的因果關(guān)系：一件事情是另一件事情的原因時(shí)，對(duì)另一件事情的態(tài)度得到強(qiáng)化。其他人與自己的態(tài)度一致時(shí)，也會(huì)強(qiáng)化這種態(tài)度。 5 .態(tài)度的重要性 態(tài)度和行為的一致程度取決于態(tài)度的及寓于個(gè)人自我概念中的深刻的價(jià)值觀的強(qiáng)度 。 個(gè)體所持有的認(rèn)知 （ 思想 、 態(tài)度 、 信念以及所感知到的行為等 ） 彼此矛盾沖突 ， 處于相互對(duì)立的狀態(tài) 。具體方法有： ，使之與自己持有的其他認(rèn)知保持一致。 ，使行為的認(rèn)知與其他認(rèn)知保持一致。 。 與認(rèn)知不同的行為如果是個(gè)體自由選擇決策的結(jié)果 ， 引發(fā)的心理壓力強(qiáng)烈 ， 引發(fā)態(tài)度和行為的改變 ， 否則 ， 不強(qiáng)烈 ， 改變不大 。 態(tài)度是否總是通過(guò)人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的良好自我感覺(jué)改變了行為 。 三 、 社會(huì)判斷理論 。 四、均衡理論 態(tài)度構(gòu)成要素之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)三維要素是和諧的或均衡，態(tài)度是穩(wěn)定的。 第三節(jié) 態(tài)度與旅游決策 一、態(tài)度與旅游決策過(guò)程 認(rèn)知、情感、意向以及社會(huì)因素形成態(tài)度，態(tài)度形成偏愛(ài)或意向，產(chǎn)生行為。旅游決策很大程度上取決于他的旅游偏愛(ài)。態(tài)度的復(fù)雜性涉及一個(gè)人所掌握的關(guān)于態(tài)度對(duì)象的信息量和種類(lèi)。復(fù)雜態(tài)度難以改變。強(qiáng)態(tài)度比弱態(tài)度難以改變。 屬性的突出點(diǎn)在旅游者決策中起關(guān)鍵性的作用。產(chǎn)品和服務(wù)是由于他們?yōu)橛慰吞峁├娑毁?gòu)買(mǎi)。一個(gè)旅游地的吸引力與游客尋求的利益有關(guān)，也與提供利益的能力有關(guān)。 第四節(jié) 通過(guò)改變態(tài)度影響旅游行為 態(tài)度的改變包括方向的改變和強(qiáng)度的改變。服務(wù)的改變重要。服務(wù)者的儀表、方式、途徑、價(jià)格等。 三、促使行為改變 ：更加引人注意 ：離家旅游時(shí)注意力集中。 二、個(gè)性理論 ：一個(gè)人的個(gè)性應(yīng)該更多的受到個(gè)人待人處事方式的影響。 第二節(jié) 個(gè)性與旅游行為 一、個(gè)性特征 個(gè)性特征主要反映在個(gè)體對(duì)它所生存的環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的刺激和事件的穩(wěn)定的反應(yīng)方式上面。 個(gè)性特征與加拿大成年人的度假旅游行為 （ 看書(shū)） 二、個(gè)性類(lèi)型 黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì)。 進(jìn)取型：需要對(duì)別人采取行動(dòng)，超過(guò)別人，取得成就、威望和贊賞。 ： 傳統(tǒng)趨向型：以宗教信條、刻板的準(zhǔn)則規(guī)定應(yīng)做什么和怎樣做。 外趨型：以得到同輩人的贊同和尊敬為目標(biāo) ：接近實(shí)際但過(guò)分絕對(duì)化 外傾型：心理活動(dòng)傾向于外部，活潑、開(kāi)朗，容易流露自己的感情。缺乏自我分析和自我批評(píng)能力，不拘于小事，喜歡同他人交際。 中庸型：人往往兼而有之。對(duì)自己身心活動(dòng)的察覺(jué)。他是從周?chē)藗兊钠诖驮u(píng)價(jià)的過(guò)程中由主觀體驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的，人類(lèi)活動(dòng)的基本目的是保護(hù)維護(hù)和提高自我概念。購(gòu)買(mǎi)商品的目的是提高自我形象。旅游應(yīng)是這樣的商品。 一個(gè)人有兩種自我形像：真實(shí)自我：實(shí)際上把自己看做什么人。 兩者之間的差距成為主要的動(dòng)機(jī)力量。 生活方式也是消費(fèi)心態(tài)特征。 生活方式反映一個(gè)人消費(fèi)抉擇的形式，選擇分配收入的方式。 二、 90年代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì) 六方面： 、女性在購(gòu)物中的角色變化。男性購(gòu)買(mǎi)化妝品。女性收入增加，獨(dú)立，工作生活結(jié)合。 ，“宅家族”。 ，強(qiáng)調(diào)方便。加油式：少時(shí)間，微波爐 。時(shí)間與自我需要產(chǎn)生矛盾，對(duì)體現(xiàn)個(gè)人成就感的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加 ，電腦、健身器械等。要求質(zhì)量和追求經(jīng)濟(jì)型，對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品感興趣。通過(guò)個(gè)性特征了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和實(shí)用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。 第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為 一、弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō) ：潛意識(shí)最深層次。是自私和無(wú)邏輯的，他將一個(gè)人的精神活動(dòng)想快樂(lè)的行為指引，而不考慮任何后果。它使社會(huì)規(guī)則成為自我的一部分，阻止本我去尋找自我滿足。是誘惑和道德之間展開(kāi)戰(zhàn)爭(zhēng)的裁判。這些沖突發(fā)生在非意識(shí)階段，不意識(shí)其行為的根本原因。（看書(shū)） 第八章 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響 第一節(jié) 群體與參考群體 第二節(jié) 群體與旅游角色 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為 第一節(jié) 群體與參考群體 一、群體 事實(shí)上人們?cè)敢鈿w屬于自己認(rèn)同的群體是旅游的首要?jiǎng)訖C(jī)。 ?相互作用是群體的最基本的方面 它使人們可以確定誰(shuí)在群體中、誰(shuí)不在群體中。第一，群體對(duì)人們是加了非常大的的影響，是人們的信念、價(jià)值觀和行為賴(lài)以形成的社會(huì)體系。 ?群體的劃分 小型群體和大型群體，偶然群體和名副其實(shí)群體，假設(shè)群體和實(shí)際群體，正式群體和非正式群體。一個(gè)群體要對(duì)成員起到某種作用才有生存的價(jià)值。 ：會(huì)員群體和向往群體。 ?價(jià)值觀：共享的行為是否合適的信念。 ?地位：個(gè)人在群體中占據(jù)的位置， ?社會(huì)化：學(xué)習(xí)群體規(guī)范和角色期望的過(guò)程。 ?權(quán)利：有地位產(chǎn)生的影響力。 參考群體所施加影響的類(lèi)型 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。擴(kuò)展和核心家庭 。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 ，快樂(lè)在游玩本身。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 。 。 第二節(jié) 群體與旅游角色 一、角色扮演與群體 個(gè)體在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置。 二、閑暇與旅游角色 旅游角色：閑暇可以使個(gè)人的角色具有靈活性，成為游者的可能性大。擴(kuò)展和核心家庭 。 三、生命周期與旅游行為 ?制定旅游策略： ，參加活動(dòng)。 ，快樂(lè)在游玩本身。探親、宗教、經(jīng)濟(jì)等理由與旅游結(jié)合兼顧。角色從群體的社會(huì)價(jià)值看就是地位、身份。 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為 一、家庭： 是最重要的閑暇群體。 二、家庭生命周期： 青年階段、中年階段和老年階段。 。 。 四、家庭旅游決策 ? 尋找信息 一般決策 共同決策 度假旅游活動(dòng) 第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為 一、社會(huì)階層 ?人們獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)有他們所擁有的資源和社會(huì)地位所決定。 ； 三、社會(huì)階層的價(jià)值觀和態(tài)度 ： ?中等階層：自信、冒險(xiǎn)、經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)。 ?下等階層：狹隘和惶恐的眼光看世界。 二、亞文化 ； ； 第九章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 管理心理學(xué)概述 第二節(jié) 管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 第三節(jié) 管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 管理心理學(xué)概述 一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象 ?學(xué)科： 管理心理學(xué)是由管理科學(xué)和心理學(xué)相互交叉二產(chǎn)生的一門(mén)研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的邊緣學(xué)科。 二、研究?jī)?nèi)容和基本任務(wù) 內(nèi)容： ； ； ； 任務(wù)： ?調(diào)動(dòng)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ?通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、威信和影響力，使領(lǐng)導(dǎo)者管理水平最優(yōu)化，工作效率最大化。 以人為中心，研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)。 ?法約爾認(rèn)為管理是以人為中心 ?伯格 《 心理學(xué)與工作效率 》 工業(yè)心理學(xué)之父 ?馬斯洛的需要層次論 ?梅約的人際關(guān)系理論：著名的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)。 ? 心理能力：心理能力維度（表 1） 二、能力差異與管理 ?能力的思維表現(xiàn)：形象思維和邏輯思維。 IQ是心理年齡與實(shí)際年齡之比。