【正文】 部存檔管理 第十八條 特殊情況處理 ? 考核者考核前離崗，由繼任者或其上級(jí)主管代替考核 ? 考核期發(fā)生內(nèi)部調(diào)動(dòng)，在其服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的部門接受考核 第六章 附則 如何實(shí)施績(jī)效考核 績(jī)效考核的操作程序 ? 第一階段 設(shè)定工作目標(biāo) ? 第二階段 日?？?jī)效管理 —輔導(dǎo)與反饋 ? 第三階段 績(jī)效考核評(píng)估 （一）設(shè)定工作目標(biāo)階段 ? 設(shè)定工作目標(biāo)的三個(gè)步驟 ? 工作目標(biāo)的來源 ? 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)需要注意的問題 ? 例一 績(jī)效考核管理崗位工作目標(biāo)的制定過程 ? 例二 投資經(jīng)理崗位工作目標(biāo)的制定過程 設(shè)定工作目標(biāo)的三個(gè)步驟 第一步 下屬提出工作目標(biāo) 第二步 考核者審核下屬的工作目標(biāo) 第三步 雙向溝通，修正工作目標(biāo) 備注 部門工作目標(biāo)的來源 ? 公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo) ? 部門職責(zé)和工作計(jì)劃 核心工作職責(zé)是什么？最近這些工作處理的怎么樣？那些工作占據(jù)了最多時(shí)間？這些事情是怎樣委派下去的？還要考慮有無勝任的員工 ？ 員工工作目標(biāo)的來源 ? 承擔(dān)的部門計(jì)劃指標(biāo) ? 崗位職責(zé)和工作計(jì)劃 ? 需改善和解決的問題（短板） 妨礙工作質(zhì)量的主要問題是什么？這些問題需要如何改善？ （重復(fù)性勞動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)也是這項(xiàng)勞動(dòng)的工作目標(biāo)） 制定工作目標(biāo)時(shí)需要注意的問題 ★ 最重要的是 符合 SMART原則 SMART原則 ? S—目標(biāo)是針對(duì)某一具體工作 ? M—可衡量（最重要的特征） 凡制定的目標(biāo)都應(yīng)為可衡量的，不可衡量的目標(biāo)不是好目標(biāo)。 原則是： 制定目標(biāo)的同時(shí)，制定出考核標(biāo)準(zhǔn)。如果員工反感，雖然推行，是壓服而不是說服，不能調(diào)動(dòng)其積極性 ? R—現(xiàn)實(shí)可行 設(shè)定目標(biāo)要切合實(shí)際，要結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)定可行的目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整，不僵化 ? T—時(shí)間限制：目標(biāo)一般是按照年度、季度、月度、項(xiàng)目完成時(shí)間等來設(shè)定的 舉例說明 ? 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個(gè)新臺(tái)階 不符合 SMART原則 ? 不具體 ? 不可衡量 ? 不具有時(shí)間限制 ? 不具有員工可接受和現(xiàn)實(shí)可行性 修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個(gè)臺(tái)階，具體目標(biāo)為： 6月 30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實(shí)現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)掛鉤，確保分配公平，真正調(diào)動(dòng)起員工積極性； 考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工對(duì)薪酬制度的滿意度達(dá)到 80%。 ? 在 12月 31日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需費(fèi)用。 ? 在不增加費(fèi)用的前提下， 12月 31日前證券交易額要比去年增加 20%。 制定工作目標(biāo)實(shí)例 （一） 績(jī)效考核管理崗位 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)部門工作計(jì)劃中有關(guān)績(jī)效管理工 作的內(nèi)容，仔細(xì)分析績(jī)效考核管理崗位說明 書及工作流程，根據(jù)上級(jí)指出的工作問題（短板），確定目標(biāo)項(xiàng)目（不超過六項(xiàng)） 設(shè)定考核完成標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)的重要程度設(shè)定權(quán)重 目標(biāo)項(xiàng)目 重要性% 考核完成標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布新績(jī)效考核辦法，通過一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對(duì)績(jī)效考核辦法初步滿意。 5 年底前完成員工績(jī)效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對(duì)績(jī)效考核辦法的滿意率達(dá)到 60%。 幫助各部門完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作。 組織實(shí)施績(jī)效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。 制定落實(shí)工作目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃 目標(biāo)項(xiàng)目 執(zhí)行計(jì)劃 發(fā)布新績(jī)效考核辦法，通過一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對(duì)績(jī)效考核辦法初步滿意。 根據(jù)員工意見，在 2月 10日前，完成績(jī)效考核辦法修改、排版、校對(duì)、定稿工作。 每季度召開一次員工座談會(huì)，收集對(duì)績(jī)效考核辦法實(shí)施過程中的意見。 2023年 12月 31日前，提出對(duì)新績(jī)效考核辦法的修改方案。 設(shè)定承擔(dān)業(yè)務(wù)崗位的工作目標(biāo)時(shí)需注意的問題 ? 了解崗位的特點(diǎn) ? 應(yīng)以業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核為主，兼顧崗位職責(zé)等的考核 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定和分解要考慮項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目周期 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標(biāo) 力爭(zhēng)在 2023年完成網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)達(dá)到或高于全 國(guó)平均水平 5個(gè)百分點(diǎn) ， 具體工作為： 對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)前十名的券商發(fā)展現(xiàn)狀 進(jìn)行全面調(diào)研 ， 提交科學(xué) 、 翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ， 掌握業(yè)內(nèi)最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)； 對(duì)公司現(xiàn)有網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持、服務(wù) 體系進(jìn)行全面分析診斷，查找自身技術(shù)服務(wù)病癥， 在第一季度內(nèi)提出解決方案并與相關(guān)部門進(jìn)行改 進(jìn)， 從而縮短我公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)與先進(jìn)券商間的軟 硬件差距； 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標(biāo) 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部將協(xié)助營(yíng)業(yè)部與其它網(wǎng)點(diǎn)合 作 ， 爭(zhēng)取在 2023年新增合作網(wǎng)點(diǎn) 30家 ， 新增客戶 資產(chǎn) 1億元 ， 增加傭金收入 200萬元 ； 協(xié)助老營(yíng)業(yè)部向非現(xiàn)場(chǎng)交易方式的轉(zhuǎn)化， 新 增網(wǎng)上交易客戶 5000戶 ，逐步降低營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)面 積及附屬投入，降低營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)成本，向經(jīng)紀(jì) 業(yè)務(wù)低成本發(fā)展的格局轉(zhuǎn)移 （二）日常績(jī)效管理階段 ? 績(jī)效反饋與輔導(dǎo) 日?？?jī)效管理 ? 考核者設(shè)定完員工目標(biāo)后要監(jiān)控工作目標(biāo)的完成過程 ? 績(jī)效反饋 —下屬在執(zhí)行目標(biāo)過程中，要通過觀察將工作行為好壞及時(shí)告訴下屬，鼓勵(lì)和糾正員工行為，確保員工向正確方向發(fā)展。 備注 （三）績(jī)效考核評(píng)估階段 ? 考核量表的使用方法 ? 考核面談 ? 考核打分過程中需要注意的問題 目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表 序號(hào) 目標(biāo)項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際完成情況 未完成的原因 權(quán)重 自評(píng)得分 考核人評(píng)分 1 2 3 4 5 6 合計(jì)總分 100% 被考核者自評(píng)簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認(rèn)簽字： 時(shí)間：