關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-02 02:36本頁面
【正文】 ? 常用的語言是 “ 對(duì)您而言 ” 將優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成一個(gè)或者更多的購買動(dòng)機(jī) ， 即告訴顧客將如何滿足他們的需求 2023年 1月 Page： 38 ? 利益銷售法的標(biāo)準(zhǔn)語言是： “因?yàn)?……所以 …… 對(duì)您而言，還可以 ……” 2023年 1月 Page： 39 ? 店員在準(zhǔn)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)必須要思考的 2個(gè)問題 2023年 1月 Page： 40 案例分享 2023年 1月 Page： 41 ? 聆聽的六大要素 ， 不打斷別人對(duì)于病癥的描述； ， 消除對(duì)方的不安； ； ； ， 過早的下結(jié)論； ， 表示專心； 2023年 1月 Page： 42 ? 店員 :” 您好 ,請問您買哪種感冒藥 ?” ? 顧客 :” 我本來想買 ” 感冒通 ” 的 ,可是同事說這藥副作用大 ,剛才我又到旁邊藥房 ,那里的店員卻說 ” 感康 ” 管用 ,我也拿不定注意 ” . ? 店員 :” 您甭聽那邊的店員瞎說 ,感康就是廣告打的多 ,您看我們這的” 快感 ” 膠囊 ,效果好 ,服用方便 ,價(jià)格又公道 ” 分析思考 2023年 1月 Page： 43 ? 科學(xué)的應(yīng)對(duì) 顧客對(duì)于所提供藥品或非藥品的拒絕意見也是一項(xiàng)非常重要的服務(wù)技巧 。 ? 處理反對(duì)意見的技巧包括 ? 緩 沖 ? 探 察 ? 答 復(fù) 2023年 1月 Page： 44 ? 異議通常是指顧客對(duì)藥店 、 產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出來的 不關(guān)心 、誤解 、 懷疑 、 缺點(diǎn)等 ? 首先店員要在短時(shí)間內(nèi)與顧客建立信任 ， 用親和力感染和影響對(duì)方 ? 其次在緩沖 、 探查詢問上下功夫 ， 找出差異性和突破口解釋疑難 ，從而給顧客以明確的答復(fù) ， 增強(qiáng)其購買信心 。 ? 方便性 （ 使用方便 ， 起效快 、 功效長 ） ? 安全性 （ 副作用小 ） ? 性價(jià)比 （ 每日僅花費(fèi)多少錢 ，一個(gè)療程僅需多少錢 ， 可以為顧客帶來什么樣的利益 ） 2023年 1月 Page： 49 ? 案例思考： ? 你在一個(gè)月前將一瓶大豆異黃酮軟膠囊賣給了一位阿姨 ， 今天這位阿姨來到你的門店 ， 向你訴說感覺沒有效果 ，你應(yīng)怎樣回答 ？ 2023年 1月 Page： 50 ? 自如的成交 ? 成交的 8個(gè)時(shí)機(jī)； ； ； ； ； ； ； ； ； 2023年 1月 Page： 51 ? 促進(jìn)顧客盡早成交的常用方法 ? （ 假設(shè)成交法 ） ? （ 二選一法 ） ? ? ? 2023年 1月 Page： 52 ? 為了要把握好顧客成交的時(shí)機(jī) ， 采用合適的方法促使顧客早下決心外 ， 還要注意一些技巧性問題 ? ， 不要再給顧客看新的藥品； ? （ ＜ 3） ； ? ， 在沒有確定顧客的第一需求滿足的情況下 ， 不要急于挖掘潛在的需求； ? ， 在不失專業(yè)的前提下語言應(yīng)通俗易懂 。 是否還有腹
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