員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-01-31 14:37本頁(yè)面
【正文】 身、腿、腰、臀 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)） ? 鞠躬：20M 身、腿、腰、臀 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)） ? 指引： 10M 指、掌、肘、眼 ? 遞物： 10M 指、眼 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（表情神態(tài)） ? 表情 ? 神態(tài) ? 神情 ? 安全三角區(qū)： ? 微笑標(biāo)準(zhǔn)： 25M 服務(wù)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)） ? 十字禮貌用語(yǔ)： ? 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范： 歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、祝愿語(yǔ)、送別語(yǔ)、 征詢語(yǔ)、答應(yīng)語(yǔ)、道歉語(yǔ)、答謝語(yǔ)、 指路用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)） ? 語(yǔ)言技巧： 平實(shí)、易懂、簡(jiǎn)單 ? 傾聽(tīng)技巧： 口、耳、心、眼 ? 接電話技巧： 三聲提，歡迎語(yǔ)， 記錄，確認(rèn)，致謝，掛機(jī) 服務(wù)用語(yǔ)（服務(wù)忌語(yǔ)） 服務(wù)忌語(yǔ)共 4類(lèi)： ? 否定語(yǔ)： ? 煩躁語(yǔ)： ? 蔑視語(yǔ)： ? 斗氣語(yǔ)： 基礎(chǔ)臺(tái)席規(guī)范 —微笑服務(wù) 微笑 三米內(nèi) 介紹 遞接 詢問(wèn) 投訴 辦理 基礎(chǔ)臺(tái)席規(guī)范 主動(dòng)服務(wù) 五大監(jiān)管點(diǎn) 介紹 一米 指導(dǎo) 詢問(wèn) 解答 服務(wù)紀(jì)律 注意事項(xiàng) 禁止與客戶開(kāi)玩笑或閑聊 嚴(yán)禁譏笑客戶的生理缺陷 嚴(yán)禁對(duì)客戶采取輕視、怠慢的態(tài)度 禁止在廳內(nèi)跑動(dòng)，禁止柜臺(tái)小動(dòng)作 禁止將任何物品夾在腋下行走 禁止隔著營(yíng)業(yè)柜臺(tái)喊人或聊天 嚴(yán)禁串崗、脫崗、離崗 禁止在廳內(nèi)吃
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1