【正文】 “ 開發(fā)人員提出的進(jìn)度表總是雄心勃勃的。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 23 最重要的激勵(lì)因素（ 2） ? 一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：對于 5個(gè)小組，安排他們完成同樣的任務(wù)，該項(xiàng)任務(wù)中每個(gè)小組都需要完成 5個(gè)相同的目標(biāo)，但是對每一組分別要求使不同的目標(biāo)最優(yōu)化。每個(gè)小組都設(shè)定了第 2目標(biāo)，有 3個(gè)小組第 2個(gè)實(shí)現(xiàn)了第 2個(gè)目標(biāo)， 1個(gè)小組最先完成， 1個(gè)小組最后完成。 試驗(yàn)表明：開發(fā)人員會去做安排他們做的工作，他們會為指定的目標(biāo)工作。 ITT的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個(gè)目標(biāo)時(shí)，生產(chǎn)率會嚴(yán)重下降。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 24 最重要的激勵(lì)因素（ 3） ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 目前從事的工作中用到的知識有一半在 3年內(nèi)必將過時(shí) ? 一個(gè)企業(yè)可以從如下方面鼓勵(lì)職工的職業(yè)發(fā)展： ? 提供進(jìn)修機(jī)會 ? 給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期 ? 購買專業(yè)書籍 ? 派開發(fā)人員進(jìn)擴(kuò)展其技能的項(xiàng)目工作 ? 為每個(gè)新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時(shí)向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展 ? 避免進(jìn)度壓力過大 ? 企業(yè)為此的花費(fèi) ? 日產(chǎn)公司在田納西州的 Symrna設(shè)廠時(shí)，其進(jìn)廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters 1987) ? 各行業(yè)排名前 10％的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供 2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供 3周的培訓(xùn)（ Jones 1994) 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 25 最重要的激勵(lì)因素（ 4） ? 工作樂趣 ? 個(gè)人生活 ? 個(gè)人生活因素對開發(fā)人員的影響排第四位，而對經(jīng)理的影響僅排在第 15位，責(zé)任感對經(jīng)理影響占據(jù)第 1位，而對開發(fā)人員僅列第 10位 ? 差異的一個(gè)結(jié)果是，有時(shí)管理者會將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎(jiǎng)勵(lì)。對開發(fā)人員而言，這簡直是受罰。對于開發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。 ? 指派每個(gè)人分別作為某個(gè)任務(wù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如技術(shù)復(fù)審、代碼重用、集成、工具評估、性能評測、系統(tǒng)測試等等。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 27 其它激勵(lì)因素（ 1） ? 獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì) ? 現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)必須謹(jǐn)慎處理，開發(fā)者一般都善于進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，他們會估算出和他們的付出相比獎(jiǎng)勵(lì)是否值得。 ? 贊賞和欣賞的態(tài)度，有時(shí)比物質(zhì)刺激更有效。 ? 為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌 ? 專門的培訓(xùn)方案 ? 單獨(dú)開的特別例會 ? 特殊津貼 ? 在 《 他們?nèi)绱藘?yōu)秀 》 一書中， Peters和 Waterman指出，一個(gè)公司如果想在本行業(yè)保持 20年以上的領(lǐng)先地位，就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵(lì)措施。他們在 1927年到 1932年間，對芝加哥西部電力公司哈森工廠的工人的生產(chǎn)率進(jìn)行了一系列測試，其目的是了解調(diào)整照明度對生產(chǎn)率的影響。 ——“哈森效應(yīng) ” ? 生產(chǎn)率的一切變化和光照毫無關(guān)系，而只是做試驗(yàn)本身這一簡單的行為導(dǎo)致了生產(chǎn)率的提高。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 30 士氣殺手（ 1） ? 優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括： ? 合適的光線、供暖和空調(diào) ? 足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間 ? 比較安靜，可以集中精力工作 ? 方便地使用辦公設(shè)備 ? 隨手可得的辦公用品 ? 好用的計(jì)算機(jī) ? 通信交流設(shè)施 ? 軟件工具 ? 參考手冊和出版物 ? 參考書和在線幫助工具 ? 自由的工作時(shí)間安排，特殊情況下時(shí)間的安排 ? …… 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 31 士氣殺手（ 2） ? 管理操控 ? 開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。 ? 缺乏對開發(fā)而付出努力的表揚(yáng) ? 因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連 ? 開發(fā)人員沒有參與同自己相關(guān)的決策行為 ? 低質(zhì)量 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 32 團(tuán)隊(duì)工作 ? 兩種團(tuán)隊(duì)方式： ? 功能團(tuán)隊(duì)： mand groups ? 任務(wù)團(tuán)隊(duì) : task groups 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 33 團(tuán)隊(duì)的形成 ? 并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它需要經(jīng)過下列過程： ? forming：小組成員相互認(rèn)識并試圖建立一些行為規(guī)范 ? Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運(yùn)行方法 ? Norming：沖突被解決，團(tuán)隊(duì)的意識被建立起來 ? Performing:重點(diǎn)被放在任務(wù)上 ? Adjourning: 小組被解散 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 34 團(tuán)隊(duì)的形成 ? 最佳的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成（ Belbin）： ? Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長于主持會議，冷靜，強(qiáng)勢但有忍耐力 ? Plant:擅長于提出各種想法和解決辦法 ? Monitorevaluator:擅長于對想法和解決辦法進(jìn)行評價(jià) ? Shaper: 有點(diǎn)像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容 ? Team worker: 擅長于創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境 ? Resource investigator: 能夠找到各種資源和信息 ? Completefinisher: 擅長于完成任務(wù) ? Company worker: 愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù) ? 某一人可以承擔(dān)多種類型 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 35 團(tuán)隊(duì)的性能 ? 是否團(tuán)隊(duì)一定比單個(gè)人的工作更有效？ ? “ Some work yields better results if carried out as a team while some things are slowed down if the work is partmentalized on an individual basis”one manager of IBM ? 任務(wù)分類： ? Additive tasks:各個(gè)參與者一起共同完成任務(wù)，參與者可以互換 ? Compensatory tasks:相互補(bǔ)充 ? Disjunctive tasks:只有一個(gè)正確結(jié)果，因而群組的效益與最好的那個(gè)成員取得的效果一樣 ? Conjunctive tasks:進(jìn)度取決于最慢的人員 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 36 團(tuán)隊(duì)的性能 ? Social loafing現(xiàn)象 :小組成員并沒有作出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。不管是麥當(dāng)勞炸雞 McNugget團(tuán)隊(duì)、挑戰(zhàn)號太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊(duì)。即使原來的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)許多離開了，但是團(tuán)隊(duì)還存在。 ? 團(tuán)隊(duì)必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團(tuán)隊(duì)成員間的自由流動。 ? 任何時(shí)候的決策制定都要以事實(shí)為根據(jù)，而不是以個(gè)人主觀的意見為依據(jù)。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2022/10/23 40 長期的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 長期保留團(tuán)隊(duì)的原因： ? 更高的生產(chǎn)率 ? 低啟動費(fèi)用 ? 較低的個(gè)人問題風(fēng)險(xiǎn) ? 減少人事變動： ? 現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)工作人員每年的人事變動率大約為 35％，公司 20％的平均人力總花費(fèi)是人員變動成本。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室