【正文】 明天！ 第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展大事記 一九九七年度： 1． 1997 年本公司被（北京）中國產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評(píng)列為：“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品，將重點(diǎn)保護(hù)和宣傳企業(yè)。 一九九八年度： 1． 1998 年 5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評(píng)定為“ 98 質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”。 一九九九年度： 1． 1999 年 4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評(píng)定為：“‘ ’消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”，并授予榮譽(yù)證書。 3． 1999 年 5 月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、打假保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會(huì)評(píng)為：“無假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽(yù)證書。 二 OO 一年度： 1． 2020 年 1 月 15 日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認(rèn)證管理工作先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，同時(shí)獲得“署州春杯” ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)” 2． 2020 年 3 月 15 日，成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，關(guān)愛生存環(huán)境， 6 ‘ ’綠色消費(fèi)者推介單位”榮譽(yù)證書。 4． 2020 年 7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居 評(píng)定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。 二 OO 二年度： 1． 2020 年 3月，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“中國綠色建材證書”。 3． 2020 年 8 月 30 日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001— 2020— ISO9001： 2020，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量 論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認(rèn)證書”。 5． 2020 年 9 月 19 日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。 7． 2020 年 11 月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書?！? 9． 2020 年 12 月 28 日，中國環(huán)境科學(xué)研究院、環(huán)境管理體系認(rèn)證中心給本公司頒發(fā)了ISO14001 環(huán)境管理體系與 OHSMS 職業(yè)健康安全管理體系證書，使本公司成為家具行業(yè)中首家獲得上述證書的企業(yè)?！? 2． 2020 年 5月 26日，中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品證書。 4． 2020 年，四川省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、成都家具協(xié)會(huì)授予本公司為“成都家具行業(yè)專利保護(hù)聯(lián)盟成員單位”并頒發(fā)給榮譽(yù)證書。 2020 年 12 月 29 日，中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”。 2． 2020 年 1 月 7日，在省政府召開的：四川名牌受獎(jiǎng)牌大會(huì)上，四川省委副書記、省長(zhǎng)張偉中親手授予本公司“四川名牌”獎(jiǎng)牌?！? 4． 2020 年 4月中國質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司“ CQC 中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。企業(yè)理念有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方針性。 全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動(dòng)力源。 表現(xiàn)：永遠(yuǎn)想在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客要求，不惜一切為顧客服務(wù)，追求在顧客滿意的前提下企業(yè)盈利。 全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。 企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，是企業(yè)做人的標(biāo)準(zhǔn)。 表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的 大企業(yè)風(fēng)范。 全友企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：以產(chǎn)品找市場(chǎng)，以質(zhì)量穩(wěn)市場(chǎng)，以品牌求發(fā)展，以誠心報(bào)顧客，以業(yè)績(jī)獻(xiàn)社會(huì)。 企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達(dá)成的目的。 表現(xiàn)：以品牌的傳承為體現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 并建造和不斷豐富有全友特色的家具文化體系。 全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。 企業(yè)口號(hào)：企業(yè)精神的具體化，是鼓舞員工士氣的警句短語。 全友廣告用語：關(guān)注 21 世紀(jì)中國人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天 9 第二章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義 標(biāo)志是整個(gè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標(biāo)志即是公司的品牌標(biāo)志，也是公司的注冊(cè)商標(biāo)，標(biāo)志形式中良好的寓意有助于公眾的認(rèn)識(shí)和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價(jià)值觀認(rèn)同感的形成。 標(biāo)志外型既象房屋形狀，體現(xiàn)家具行業(yè)以“家”為主的特色，又象樹林，不僅以“木”的概念展現(xiàn)家具的行業(yè)特色，又通過“樹林”的概念表達(dá)企業(yè)齊心合力、共同發(fā)展的精神。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。 本標(biāo)志設(shè)計(jì)手法簡(jiǎn)潔大方，不落俗套，具有極強(qiáng)的現(xiàn)代感與視覺沖擊力，擁有長(zhǎng)久的生命力，和“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。 品牌訴求： 現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份 與地位的象征。 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)： 成為中國民族家具工業(yè)的第一品牌。 采取銷售部門、市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計(jì)部門“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場(chǎng)部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購、成 10 本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。 市場(chǎng)信息 區(qū)隔（分類） 構(gòu)想產(chǎn)生 構(gòu)想提煉 市場(chǎng)調(diào)研論證 產(chǎn)品試制 新產(chǎn)品試銷 概念的發(fā)展及測(cè)試 商業(yè)分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 商業(yè)化 11 第三節(jié) 產(chǎn)品范圍 全友公司以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包括：亮光系列、啞光系列、淺胡桃系列、金絲木系列、兒童套房、餐臺(tái)餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。 本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。 店長(zhǎng) 1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者； 2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)； 3． 負(fù)責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售計(jì)劃 4． 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件 店務(wù)督導(dǎo)專員 1． 由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者； 2． 按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣店單店管理模式的推行與維護(hù)； 3． 負(fù)責(zé)店面形象與賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)； 4． 負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作 業(yè)務(wù)人員 1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市 場(chǎng)企劃工作 2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作； 3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷計(jì)劃的制定； 4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作； 5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷企劃工作 6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作 內(nèi)務(wù)管理專員 1．內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作 店長(zhǎng)助理 ； 2． 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。 收銀員 1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 倉管員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫登記 14 駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等 暫略，詳見《專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明》 第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明 店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店 主負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； ■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠聘； ■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； ■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字； ■ 經(jīng) 常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。 店助職責(zé) ■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； ■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）； ■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)， 肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 收銀員職責(zé) ■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； ■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問； ■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣場(chǎng)安全管理工作； ■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； ■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； ■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維 護(hù)管理； ■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。 出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)； ■ 各種票據(jù)的簽收及管理； ■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； ■ 人員薪資的發(fā)放； ■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； ■ 零用金的核付及保管事 項(xiàng)； ■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； ■ 庫存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； ■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； ■ 盤點(diǎn)管理，稽核； ■ 支票簽付； ■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； ■ 傳票憑證保管； ■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； ■ 費(fèi)用預(yù)算的編制； ■ 年度計(jì)劃的制訂； ■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施； ■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購 進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤點(diǎn)庫存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。 1駕駛員職責(zé) ■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨； ■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了； ■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； ■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； ■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝； ■ 協(xié)助 搞好欠款回收工作； ■ 服從店長(zhǎng) /經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； ■ 不得飲酒后開車； ■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告；