【正文】 牌、暢銷商品。并非越勤越好，她必須視企業(yè)的條件以及商品特點(diǎn)、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產(chǎn)生脫銷的前提下，考慮進(jìn)貨批量。應(yīng)是成長(zhǎng)期 60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。不用 6批發(fā)商業(yè)的銷售對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售 對(duì)象是家庭。 6批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。不是 6批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人?！? 6批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。√ 70、批發(fā)市場(chǎng)也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 7批發(fā)市場(chǎng)是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所。不是由買賣當(dāng)事人進(jìn)行的，而是由“第三者”集中進(jìn)行的 7在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品。不可以 7公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。√ 7非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。 7電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 7電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。√ 8網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 8可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易。還要經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。不可以，應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則 8電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備。物流不是傳統(tǒng)的“物資流通”的簡(jiǎn)稱，傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流” 8現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。 8離開(kāi)了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展?！? 9作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅 是送貨。發(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足這三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。 更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。大型店鋪的核心商圈在 8 公里內(nèi)，其顧客大約占 60％一 80％。大型店鋪的核心商圈在 5 公里內(nèi)，其顧客大約占 55％一 70％。 更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是數(shù)量還是銷售額均 占主要部分的商品。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。√ 單選 1．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在 (夏代 )就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。 3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑址 (交換 )。 5．對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)， (選址 )是非常重要的。 6．真空地帶理論是由 (尼爾森 )提出的。 7．對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。 零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者） 。 對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，（店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素。 1零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。 1 PB商品主要是指（零售商）開(kāi)發(fā)、制造的商品。 1 (特許連鎖 )的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主 規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)。購(gòu)物中心的首要功能是 (提供齊備的商品 )。次級(jí)商圈的顧客大約占 (15～ 25％ )。 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的（ 60%~70%）。 2一般來(lái)說(shuō)，商品陳列 高度的有效范圍在離地面的 ~ 米之間，其中黃金段的高度一般在（ ~ 米）之間。這一法則是由 (美國(guó)學(xué)者威廉．雷利 )在 1929 年提出的。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù) (顧客的購(gòu)買習(xí)慣 )進(jìn)行分類的。 2倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采取 (會(huì)員制 )形式。 2制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。 不論是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨 (規(guī)范化 )的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。 3結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展 (區(qū) 域批發(fā)市場(chǎng) )，以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。 3商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。 3商品交易所進(jìn)行的是 (合約交易 )。 3 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型食業(yè)提供 (網(wǎng)上交易與管理 )的全方位服務(wù)。 網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對(duì)象是 (商業(yè)用戶 )． 4有一商品的條碼為 6914973304024，其中“ 691”的含義是 (制造商國(guó)家或地區(qū) )。 4在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上交易市場(chǎng)）。 4可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（ POS 系統(tǒng)）。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)： (布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié) 約 )。 4 (物流作業(yè) )管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。 5狹義上物流指的是（銷售物流）。 5及時(shí)制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個(gè)國(guó)家（日本）。 5配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送，就是按 (配送的組織形態(tài) )進(jìn)行分類的。 5擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的配送模式是（儲(chǔ)存模式）。其一般目標(biāo)概括為： (經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由 )。 6商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn) (廉價(jià) )的陳列形式。 6對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本）。 6城市 A 有人口 10 萬(wàn)人，城市 B 有人口 5 萬(wàn)人，城 市 A 與城市 B 的距離為 25 公里，那么，城市 A 與城市 B 的商圈邊界各是多少 ?（城市 A 為 公里、城市 B 為 公里） 6消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。 70、零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。 7流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。 7現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)的 “黑暗大陸 ”、 “降低成本的最后的處女地 ”和 “第三利潤(rùn)源泉 ”，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。 7物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。 多選： 三次社會(huì)大分 工是指（ A 畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 B 手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 C 商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（ A 百貨店 B 連鎖店 C 超級(jí)市場(chǎng) D購(gòu)物中心）。 超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ A 開(kāi)架售貨 B 自主服務(wù) C 小車攜帶D 出門結(jié)算）。 特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（ B 特許權(quán)授予者 C 特許權(quán)被授予者）。 購(gòu)物中心的主要功能是（ A 購(gòu)物 B 休閑 C 娛樂(lè)）。 1店鋪選址時(shí)的客流分析主要是對(duì)（ A 客流類型 B 客流規(guī)模 C 客流目標(biāo)D 客流速度）的分析。 1按照經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成分，可以分為（ A 主力商品 B 輔助商品 C 關(guān)聯(lián)商品）。 1最佳商品組合的標(biāo)志是（ A 發(fā)展性 B 競(jìng)爭(zhēng)性 D 盈利性）。 1大多數(shù)顧客投訴的原因來(lái)自于（ A 商品方面 B 服務(wù)方面 C 顧客自身方面）。 1所謂“冷媒體”是 指（ A 報(bào)紙 B 雜志 C 電視 D 廣播） 暢銷商品信息包括（ A 本店的暢銷商品 B 本公司的暢銷商品 C 本地區(qū)的暢銷商品 D 全國(guó)的暢銷商品）信息。 2未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（ A 組織化 B 信息化 C 物流化 D 專業(yè)化）。 2按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為（ A 中央批發(fā)市場(chǎng) C 地方批發(fā)市場(chǎng) D 自由批發(fā)市場(chǎng)）。 2批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（ A 委托保證金 C 合同保證金）。 2商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ A 交易所會(huì)員 B 交易所理事會(huì) C專業(yè)委員會(huì) D 清算機(jī)構(gòu)）。 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ A 一般要素 B 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C 功能要素 D 體制政策要素）。 3經(jīng)濟(jì)政策一般包括（ A 生產(chǎn)政策 B 流通政策 C 消費(fèi)政策 D 分配政策）。 3商品流通政策的一般目標(biāo)是（ A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 C 經(jīng)濟(jì)公正 D經(jīng)濟(jì)自由）。 3現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（ A 商品儲(chǔ)備政策 C風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策）。 3網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特 點(diǎn) (A 交易范圍廣泛 B 交易效率高 C 交易成本低 D 貿(mào)易全球化 E 網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合 ) 填空題 1．社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒(méi)有社會(huì)分工就沒(méi)有商品交換；同時(shí)，商品交換也促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化。 3．要進(jìn)行商品交換必須具備兩個(gè)前提條件：一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。 4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等等。 6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。 8．就 商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。 、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次。 ，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來(lái)店。 ：適合顧客對(duì)商品的選擇；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商 品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。 ，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 1．在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺(jué)建設(shè)的轉(zhuǎn)變 ，二是由民間開(kāi)辦到政府開(kāi)辦的轉(zhuǎn)變。 3．批發(fā)市場(chǎng)有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)和自由批發(fā)市場(chǎng)。 4．一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、會(huì)員制度和保證金制度。 5．批發(fā)市 場(chǎng)的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。 6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會(huì)員制形式的商品交易所。 7．商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品配選自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實(shí)體移動(dòng)過(guò)程中，包裝、裝卸、保管、運(yùn)輸、流通加工等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。 3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。 5．物流合理化就是通過(guò)優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過(guò)程。 6．配送中心的根本任務(wù)在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。 7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。 簡(jiǎn)答題 1．聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說(shuō)明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。 一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。在我國(guó)南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對(duì)較高。在一定時(shí)期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化程度的制約。 零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。 60 年代以后，百貨店很快在世界各國(guó)，特別是在美國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。因而百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式。 零售商業(yè)的第二次革命：連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在美國(guó)誕生。 零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。 說(shuō)明自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點(diǎn)是什么？ 答：（ 1）自營(yíng)配送是指企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部 門、廠、店的特點(diǎn)配送。（ 2）代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配送。（ 3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。（ 2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。（ 4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。在宏觀上，現(xiàn)代 物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體