初級(jí)質(zhì)量工程師考試-在線瀏覽
2024-10-22 20:39本頁(yè)面
【正文】 并關(guān)注細(xì)節(jié)、最后通過(guò)考試。時(shí)間、空間、感官、物理、化學(xué)、功能，等等 ? 特性：注意區(qū)分同“質(zhì)量特性”的關(guān)系 ? 固有的 ? 賦予的：價(jià)格、售后服務(wù) ? 二者的關(guān)系是相對(duì)的 ? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 質(zhì)量的內(nèi)涵 ? 從質(zhì)量 內(nèi)涵 的角度看：質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 ? 從質(zhì)量 概念發(fā)展 的角度看：符合性、適合性、廣義質(zhì)量（質(zhì)量控制的三個(gè)階段） 與質(zhì)量相關(guān)的概念 ? 組織 ：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 ? 產(chǎn)品 ：過(guò)程的結(jié)果。 ? 顧客 ：是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 質(zhì)量特性： 是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求 有關(guān) 的固有特性 ? 特性：多種多樣、定量或定性都有，包括： 性能、適用性、可信性 （可靠性、維修性、維修保障性） 、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)性等。 ? 質(zhì)量控制 （滿足要求）：致力于滿足質(zhì)量要求。 ? 質(zhì)量保證 （取得信任）：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量改進(jìn) （增強(qiáng)能力）：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn)： 是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)、是一種管理理念、是組織的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 1顧客滿意： 是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ? 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。 ? 認(rèn)知質(zhì)量和感知質(zhì)量：可感知效果和期望相匹配，期望得到滿足顧客滿意；感知超過(guò)期望就會(huì)產(chǎn)生高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。他提出的控制圖理論認(rèn)為質(zhì)量波動(dòng)包括偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，異常波動(dòng)可以借助有效方法消除，而偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的除非改變基本過(guò)程。 ? 朱蘭： 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)，他認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客需求，質(zhì)量意味著無(wú)缺陷。 ? 石川馨： 因果圖發(fā)明者，始于教育終于教育，質(zhì)量包括廣義質(zhì)量比如工作質(zhì)量、人的質(zhì)量。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定幵經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)是一種文件，應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。 1標(biāo)準(zhǔn)化： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。 ?
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