【正文】 促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7） 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； 8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的時(shí)候）； 9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦 POS核對(duì)； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù)； 13）排員工輪流用餐。 8） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范 貨品丟失； （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 8 / 34 2） 叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行； 3） 安排衛(wèi)生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場(chǎng)。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。 d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 ―――營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以 及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2） 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和 調(diào)整； 3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高； 4） 店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成； 5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)工作 數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 2） 柜臺(tái)貨品整理； 10 / 34 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場(chǎng)。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 試用員工轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員的條件為： （ 1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過 2次； （ 2）工作期滿通過店面相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核； （ 3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴； （ 4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的 80％以上。 儲(chǔ)備店長晉升店長： （ 1）成為主管必須工作達(dá)到 6月以上； （ 2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面； （ 3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給營業(yè)員起到良好的帶頭表率作用； （ 4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭氛圍 ； （ 5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 二、客戶的維護(hù) 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感； 各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）； 店長對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 二、店面考勤制度 14 / 34 每日上班時(shí)間采取兩班替換制，每月安排 2天休息； 兩班替換制：早班： 8： 20－ 14： 30，晚班 14： 20－ 21： 30； 員工需提前 10 分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚 10分鐘離店，整 理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100 元，主管及店長罰 200 元。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西； （ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 人員個(gè)人計(jì)劃制定 （ 1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （ 2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因； （ 3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況 進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 執(zhí)行情況分析 （ 1）每周、每月每位營業(yè)員要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)； 16 / 34 （ 2）店長對(duì)整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 咿咿呀呀孕嬰用品店貨品管理制度 一、進(jìn)銷存管理 店面庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭牡昝孢M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）； 商品驗(yàn)收入庫工作由商務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，商務(wù)主管應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長將核對(duì)無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。若店長休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。 二、商品陳列管理及贈(zèng)品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧 客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （ 3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于營業(yè)員的銷售； （ 4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （ 5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； （ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。 （ 3）贈(zèng)品也包括 在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)； （ 4）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營業(yè)員應(yīng)向店長申請(qǐng)補(bǔ)貨； （ 5）由店長在 POS 系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和贈(zèng)品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)； （ 6）不允許店員隨便使用或贈(zèng)送店內(nèi)的贈(zèng)品； 三、商品盤點(diǎn) 每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管； 18 / 34 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品； 每周一次與電腦 POS 庫存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符； 每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對(duì)。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)； 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在店面中從事 ___________工作 ,(營業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長、店長任選其一 )從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作； 第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效， 第三條：店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資； 第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) – 罰款，其中基本工資為 元 /月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù) 20 / 34 （一） 甲方的權(quán)力 乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不 改者，甲方可以與乙方解除合同； 甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力； 甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。 第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù) （一）乙方的權(quán)力 乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)； 乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見 。 第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。 第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng) 乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫? 22 / 34 甲方對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金 1000 元； 合同期間 乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。 甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 長沙市雨花區(qū)瑞誠母嬰用品有限公司管理制度 第一章：公司管理制度大綱 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本公 司管理制度大綱。 二、公司倡導(dǎo)樹立“同舟共濟(jì)”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 四、公司實(shí)行“崗薪制”的