【正文】 1日～ 10月 3日） 3天 請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資 第六章：人員招聘制度 錄用條件； ①具有大專以上學(xué)歷及相關(guān)文憑。 第五條 因事無法正常上班或請(qǐng)假，及時(shí)向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，否則 按 曠工兩日 到論處 。 第二條 本規(guī)定適用于公司全體職員。 （ 2）公平原則：使 公司 內(nèi)部不同職務(wù)序列、不同部門、不同職位員工之間的薪酬相對(duì)公平合理。 熟悉相應(yīng) 貨物和贈(zèng)品 的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。 四、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品 銷售管理 業(yè)務(wù)工作； 產(chǎn)品在門店陳列、庫存等。 銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。 制訂銷售計(jì)劃 ；周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃 。建立用戶檔案。 按照年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各區(qū) 域的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。 財(cái)務(wù)出納崗位 職責(zé) 1〉認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度； 2〉嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額 2020元 ，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫； 3〉嚴(yán)格審核收支憑證，加強(qiáng)支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)； 4〉配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理； 5〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。 十四、公司內(nèi)的單筆費(fèi)用開支超過 3000元（人民幣）以上須由股東同意后，方可使用。 十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后一天內(nèi)交清，不得拖欠。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。 24 / 34 六、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。 四、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。 二、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 三、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 （二）乙方的義務(wù) 遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)； 21 / 34 嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的店面形象和聲譽(yù)； 嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。 員工正式錄用合同書 甲方 (店面 )： 地址： 電話： 乙方： 19 / 34 文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址： 根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。 贈(zèng)品的管理 （ 1）贈(zèng)品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試架上； （ 2）贈(zèng)品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售； 本店面實(shí)行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅瑺I業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS 前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈(zèng)送贈(zèng)品給 顧客，也要在 POS 機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售； 17 / 34 每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對(duì)準(zhǔn)確無誤送存銀行； 只有店長(zhǎng)和主管有進(jìn)入 POS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他營業(yè)員沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。 績(jī)效考核及 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （ 1）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； （ 2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。 四、績(jī)效管理 店面銷售計(jì)劃制定 （ 1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃 ，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額； （ 3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議； （ 4）各店銷售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客選購后沒有選中的商品要及時(shí)歸位，整理； （ 4）貨柜及相關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。 咿咿呀呀店面基本管理制度 一、店面員工管理行為準(zhǔn)則 13 / 34 嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不 合格，罰款 10 元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款 10元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10元； 工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款 10 元； 員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級(jí)資格； 員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元； 當(dāng)班時(shí)不 接受店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款 20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50元，二次開除； 對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款 50 元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20－ 100 元，一次警告，二次解除合同； 1顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款， 若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的 10 倍以上罰款； 1有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 咿咿呀呀孕嬰用品店客戶管理制度 12 / 34 一、客戶檔案的建立 為積累店面的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員； 會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由營業(yè)員幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫； 由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情 況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。 試用員工上崗條件為： （ 1）培訓(xùn)期 間無曠課，無遲到早退情況； 11 / 34 （ 2）通過店面的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意 9 / 34 工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。 c、檢查商品標(biāo)簽 ―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè) 檢查。 營業(yè)員一日工作流程 （營業(yè)員工作人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） （一）營業(yè)前 1）參加晨會(huì)及交接班會(huì)議： a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃； 2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品 ―――參加完晨會(huì)及交 接班會(huì)議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。積極組織適銷對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。 采購商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。 （ 1） 銷售管理 根據(jù) 店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 1 / 34 咿咿呀呀孕嬰用品店 管 理 制 度 2020 年 2 月 2 / 34 為建立健全管理制度，使店面能夠有序運(yùn)行，特制定咿咿呀呀孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、咿咿呀呀孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 銷售主管 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場(chǎng) ,監(jiān)控貨款 ,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。 店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，