【正文】 機密受控文件 第 19 頁，共 62 頁 3改進的管理體系 總經(jīng)理 財務(wù)部 行政部 運作部 實業(yè)公司 副總經(jīng)理 設(shè)計師 客戶服務(wù)（ AE） 撰文 品牌一部 品牌二部 市場研究部 媒介部 總監(jiān)室 媒介部經(jīng)理 創(chuàng)作總監(jiān) 品牌總監(jiān) 市場研究部 經(jīng)理 總控室 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 20 頁，共 62 頁 優(yōu)點： （ 1）、管理構(gòu)架趨于完善，合理，總經(jīng)理基本脫離事務(wù)性工作的困繞，由四大部門主管組成的總監(jiān)室為品牌服務(wù)提供強有力的指導(dǎo)； （ 2）、以副總經(jīng)理為運作中樞的管理模式形成，對項目運作進行及時地協(xié)調(diào)和支持，使管理更為有序、有效； （ 3）、形成戰(zhàn)斗團隊，并有經(jīng)驗豐富的領(lǐng) 導(dǎo)核心直接推動項目執(zhí)行； （ 4）、組織每月優(yōu)秀作品評選，各品牌部形成競爭機制，既有利于提高工作質(zhì)量； （ 5）、可推動項目激勵機制的施行，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力和合作精神，從根本上解決管理的癥結(jié)，即勞資分配的合理性和可預(yù)見性； （ 6）、公司既定的利潤得到最大的保障； 缺點： （ 1）、職能設(shè)置尚不健全，管理層級尚不清晰； （ 2）、沒有完全整合為以品牌服務(wù)為導(dǎo)向的機制； 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 21 頁，共 62 頁 3理想的品牌服務(wù)商管理體系（一層三線式） 客 戶 群 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 品牌一部 品牌二部 品牌三部 品牌四部 媒介總監(jiān) 市場總監(jiān) 創(chuàng)作總監(jiān) 品牌總監(jiān) 執(zhí)行總監(jiān) 財務(wù)部 行政部 管 理層 一線 二線 三線 總監(jiān)室 市場部 媒介部 品牌部 執(zhí)行部 實業(yè)公司 運作部 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 22 頁，共 62 頁 優(yōu)點： （ 1）、“一層三線”整合了公司所有資源，足夠支持品牌服務(wù)全模式的順利開展； （ 2）、總經(jīng)理徹底從事務(wù)性工作中解脫，進行更高的經(jīng)營戰(zhàn)略制訂； （ 3）、以品牌服務(wù)為中心的導(dǎo)向容易形成共同的價值觀和工作準(zhǔn)則，水到渠成時，企業(yè)可提煉相應(yīng)的文化； （ 4）、可保障規(guī)范化流程在“一層三線”運作平臺順利實施； （ 5）、管理層、技能專家（總監(jiān)層）和執(zhí)行層“表象脫離”，公司可調(diào)動最好資源實施更高的戰(zhàn)略步驟； （ 6）、技能專家有足夠時間對項目組實施技術(shù)支持，更大的提升服務(wù)的水準(zhǔn)； （ 7）、公司形象和管理水準(zhǔn)吸引更大的 客戶，更大宗的業(yè)務(wù)和營業(yè)利潤可能得以實現(xiàn)； （ 8）、保障公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。 下達實業(yè)公司業(yè)務(wù)設(shè)計任務(wù)，實業(yè)公司市場部是廣告公司的唯一接口部門（劉總對廣告公司下達的品牌創(chuàng)建任務(wù)或其他任務(wù)列入 W 類流程），市場部只須在現(xiàn)使用的《立項書》和《設(shè)計信息單》上加標(biāo) A 類 / B 類即可，但須劉總確定任務(wù)類型，因 A 類任務(wù)劉總或?qū)崢I(yè)公司該任務(wù)負(fù)責(zé)人要參與。 任務(wù)完成后及時組織考評人考評（廣告公司內(nèi)部工作任務(wù)無須實業(yè)公司市場部考評），最后將簽署考評結(jié)果的任務(wù)單交行政部。 考評標(biāo)準(zhǔn) 考評共分：甲、乙、丙、丁、不合格五個等級： 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 10 頁，共 62 頁 甲等 高質(zhì)量、創(chuàng)意好、完全符合任務(wù)要求、對項目做出重要貢獻、守時、服從工作安排、團隊合作精神好、遵守工作流程 乙等 完全符合任務(wù)要求、守時、服從工作安排、團隊合作精神較好、遵守工作流程 丙等 基本符合任務(wù)要求、基本守時、服從工作安排、團隊合作精神較好、遵守工作流程 丁等 不太符合任務(wù)要求、時間有拖延、對合理工作 安排有意見、團隊合作精神一般、不遵守工作流程 不合格 完全不符合任務(wù)要求、嚴(yán)重超時、不服從工作安排、無團隊合作精神、不遵守工作流程 考評獎懲 甲等 200 元 /項 /次 乙等 20 元 /項 /次 丙等 無獎懲 丁等 累計 5/項 /次或以上，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎金； 滿 3 次，不足 5 次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告 不合格 累計 5/項 /次或以上，扣除當(dāng)月任何獎金，并予以辭退； 滿 3 次，不足 5 次，總經(jīng)理約見，口頭嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎金 總控室根據(jù)最終考評結(jié)果，及時公布獎懲通知，月底將當(dāng)月獎懲 通知單匯總交行政部統(tǒng)計后予以公布，考評獎懲與當(dāng)月工資一同結(jié)算。另外，廣告公司所有員工都還在試用期，沒有歸屬感，所以也會影響工作熱情和團隊凝聚力。團隊工作經(jīng)常會遇到困難和壓力，需要以某種共同的形式釋放和排解，一些有益的，符合廣告人志趣的娛樂活動這時候就顯得很重要了。 后面也將對工作任務(wù)考評流程詳細(xì)計劃。而公司目前的情況是，執(zhí)行人員做好做壞，做多做少看起來對當(dāng)事人影響并不大，就算有影響，也是以不公開的形式體現(xiàn)的。在每一項工作任務(wù)完成后，公司應(yīng)及時的表達態(tài)度（獎懲通知單），這樣才能讓職員努力跟上公司的要求。也只有這樣，才能實現(xiàn)公司的既定遠景目標(biāo)，成為國內(nèi)煙草品牌管理界真正的巨人，并贏得最佳的市場回報。建議品牌服務(wù)全模式業(yè)務(wù)應(yīng)盡快啟動，大力向與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無關(guān)的新客戶（降低公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險）推薦品牌服務(wù)全模式，并努力爭取一個煙草品牌進行全面合作。 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 7 頁，共 62 頁 缺乏具有挑戰(zhàn)性的工作 對于每一位廣告公司的員工來說，都為劉總制訂的公司目標(biāo)而歡呼雀躍，但現(xiàn)實情況卻因為各種原因，使廣告運作遠遠沒有達到預(yù)期的深度（缺少轟轟 烈烈的感覺），這使有些員工產(chǎn)生了落差感。建議在每個任務(wù)下達前，專門組織管理層聯(lián)席會議，深入討論，確保任務(wù)的方向準(zhǔn)確而富有創(chuàng)意，充分發(fā)揮資源的“源頭”效應(yīng)。建議改革業(yè)務(wù)服務(wù)模式，由執(zhí)行人員直接參與業(yè)務(wù)溝通，如果不行的話，或者業(yè)務(wù)人員應(yīng)該更加準(zhǔn)確的了解客戶意圖，并在初步設(shè)計構(gòu)想上與客戶達成較明確的共識，并清晰準(zhǔn)確的書面方式傳達到相關(guān)設(shè)計執(zhí)行人員，只有這樣，才會百利而無一害。一個基業(yè)長青的公司一定具備嚴(yán)肅、有序的工作方式和作業(yè)流程，避免交叉，我們必須著手解決任務(wù)下達的接口問題，在后面工關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 6 頁，共 62 頁 作流程設(shè)計部分將詳細(xì)說明； 指導(dǎo)性不清晰具體表現(xiàn)在下達任務(wù)時只說明了基本要求，對創(chuàng)意設(shè)計空間方面缺乏必要的指引。 造成問題的主要原因如下： 任務(wù)授權(quán) 從工作任務(wù)授權(quán)開始，公司就存在多點多接口、指導(dǎo)性不清晰、聲音不統(tǒng)一的管理問題。管理問題往往從公司本身考慮，因為調(diào)整管理形式和相關(guān)流程，就能解決這些問題，一味的認(rèn)為職員不行不是解決問題的最好辦法，誰也不能保證換人就會行，而且每個人都是有缺點的。 憂： 團隊?wèi)?zhàn)斗力下滑，工作效率低； 信息傳遞較混亂，導(dǎo)致中層管理人員執(zhí)行監(jiān)控沒有了尺度，為諸多危機留下隱患； 責(zé)權(quán)利不清晰，導(dǎo)致無法進行有效管理； 公司沒有形成了內(nèi)部競爭和人力資源循環(huán)機制，導(dǎo)致工作人員工作渙散，缺乏進取心； 感性大于理性的管理方式，使公司管理體系處于不穩(wěn)定狀態(tài)； 職能設(shè)置不足，導(dǎo)致創(chuàng)意質(zhì)量欠佳； 由于溝通管道不暢，抵制性工作情緒較勝。 為了保障下一步組織建設(shè)的準(zhǔn)確性和有效性，廣告公司組織了員工懇談會，討論結(jié)果集中反映如下： 任務(wù)要求能不能肯定些，因為執(zhí)行過程中任務(wù)要求經(jīng)常變化，市場部的要求經(jīng)常與劉總的要求不符； 指導(dǎo)人員的聲音不統(tǒng)一 ，建議指導(dǎo)人員達成統(tǒng)一后在執(zhí)行，執(zhí)行過程中不要過多干預(yù)； 下單點太多，執(zhí)行人員不知道該先做哪一項任務(wù)，能不能所有任務(wù)統(tǒng)一部門下單，統(tǒng)籌任務(wù)執(zhí)行順序； 設(shè)計的后期制作成品能不能給設(shè)計人員看看，便于設(shè)計師不斷總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗。 要達到劉總為廣告公司制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告公司還要不斷練好“內(nèi)功”，才能真正成為行業(yè)的佼佼者。關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 1 頁，共 62 頁 關(guān)于柏高廣告公司 管理體制改進建議書 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 2 頁，共 62 頁 目錄 一、目前的狀況 二、當(dāng)前存在的問題的分析 三、廣告公司工作任務(wù)考評制度 四、廣告公司工作流程方案 五、廣告公司組織建設(shè) 六、廣告公司崗位職能描述 七、廣告公司考評體系 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 3 頁，共 62 頁 廣告公司已運作了近四個月時間，在品牌服務(wù)體系、品牌理論體系、流程體系、部門設(shè)置上進行了系統(tǒng)的組織建設(shè)，并積極配合了集團公司的整體業(yè)務(wù)，特別在為常煙“芙蓉王”、“東方紅”進行的幾次提案獲得了客戶較好的評價，但這些成績跟劉總對廣告公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)還有非常大的差距。由于集團 公司結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的特殊性，廣告公司（不能按照純粹的廣告公司運作模式）在實際運作中也出現(xiàn)了不少的問題，阻礙了公司的整體發(fā)展。而且，我們更要在基業(yè)長青的高度，努力建立系統(tǒng)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的組織，而非只是練出幾個好創(chuàng)意。 以上問題均屬于前期組織建設(shè)中尚未解決的問題，本建議書將就以上問題及其連帶的管理問題提出系統(tǒng)的、可行的解決方案，希望能推動公司的持續(xù)發(fā)展，請劉總審閱，批示為盼！ 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 4 頁，共 62 頁 一、目前的狀況：喜憂參半！ 喜： 初步建立了一個品牌服務(wù)團隊，有效的配合了集團的業(yè)務(wù)發(fā)展； 一些運作形式得以實施，雖然不夠到位，但一 定程度上保障了項目的服務(wù)質(zhì)量； 初步建立的完整的煙草品牌服務(wù)全模式。 關(guān)于深圳柏高廣告公司管理體制改進建議書 機密受控文件 第 5 頁，共 62 頁 二、當(dāng)前存在的問題的分析 綜合種種問題，當(dāng)前最重要的核心問題是員工缺乏應(yīng)有的工作熱情， 換句話說，就是公司沒有很好的調(diào)動起員工的工作熱情，這一問題如果得不到有效解決，將是非常危險的。只有不斷的制訂最佳的管理方案，規(guī)范職員的工作方式，激勵職員的工作斗志，才能使公司不斷發(fā)展，基業(yè)長青。 多點多接口問題主要表現(xiàn)在有些任務(wù)由市 場部下達，有些是劉總口頭下達，有些是廣告公司 AE 下達；有些任務(wù)下達到客戶服務(wù)部（ AE），有些任務(wù)直接下達創(chuàng)作部設(shè)計師，造成管理工作無法實現(xiàn)計劃性、系統(tǒng)性，中層管理人員經(jīng)常臨時調(diào)整工作安排，導(dǎo)致不必要的運作混亂，有時甚至根本不知道該