【正文】 一個地、市均建立起廣泛的銷售網(wǎng)絡。167。 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意度。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場上協(xié)同保險公司共同去研究設計產(chǎn)品，代理公司根據(jù)市場的實際情況和客戶實際情況和客戶的實際需求和滿意的程度，建議保險公司作出適應性的轉(zhuǎn)變，研究設立適應不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨具特色的名牌產(chǎn)品。 其次，不斷完善服務系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務和關(guān)懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標，作為企業(yè)運行的唯一的主題。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。167。 中期階段（第二年），引進戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險代理公司，提高獲利能力。167。 落實專業(yè)經(jīng)營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略，由代理公司統(tǒng)一進行規(guī)劃管理。并促使合作的保險公司引進創(chuàng)新的險種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。167。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和客戶服務意識，提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)活力，以適應市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。167。. 公司人力資源167。因此，其人員編制不在公司計劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓在總?cè)藬?shù)內(nèi)。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元）活動2002年計劃費用2003年計劃費用2004年計劃費用說明傭金展業(yè)人員培訓計劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓計劃116086127695140465培訓資源其他管理人員 培 訓計劃420046205082培訓資源其他167。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務經(jīng)驗的大專以上學歷為原則。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。 輔導就地招募的業(yè)務人員與辦事處的業(yè)務人員，協(xié)助其取得保險展業(yè)資格，輔導課程包括風險條款釋疑。營運后，定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括保險招攬藝術(shù)、行銷技巧、客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。167。. 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元)建設投資 總公司 辦事處 合計固定資產(chǎn) 辦公自動化 50 213 263 電信設施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計 171 433 604流動資產(chǎn) 裝修費 10 80 90 開辦費 50 121 171 房租 36 33 69 其它費用 30 36 66 小計 126 270 396總投資 297 703 1000167。 167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進行本項目經(jīng)濟效益的財務評價。. 保險費、代理費收入預測（見經(jīng)營態(tài)勢分析預測表一） 注: 經(jīng)營態(tài)勢分析預測表中各項費用提取依據(jù): （1）新增壽險保費的代理費目前規(guī)定按保費收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值25%計提； （2）續(xù)保的壽險保費的代理費,按保費收入的15%提??； （3）財產(chǎn)險保費的代理費統(tǒng)一按保費收入10%提?。? （4）財產(chǎn)險的保費傭金按代理費收入的60%提??； （5）新增壽險保費的傭金按代理費收入的60%提??； （6）續(xù)保的壽險保費的傭金按代理費收入的20%提取。. 營業(yè)損益情況預測（見損益表一） 公 司 損 益 表(一) (單位:人民幣萬元)科 年 目 份 2002 2003 2004 2005 收入 租金費用 管理費用 財務費用 計提折舊及遞延攤銷 傭金支出 其他費用 人事費用 營業(yè)稅費 合計支出 稅前利潤 167。人均； （8）人事費用以展業(yè)人員基本底薪300元/月167。167。 通過逐年現(xiàn)金流量（見附表）分析，財務評價指標如下：a．財務內(nèi)部收益率:%(僅計算其前四年之經(jīng)營期)；b. 財務凈現(xiàn)值：因該項目生命期極長，無法計算其經(jīng)營期，故財務凈現(xiàn)值不確定。. 財務平衡分析 從財務平衡分析得知，(正常年)在計算期4年內(nèi)（實際生命期是無限的），企業(yè)除了收回全部投資以外。. 盈利能力分析 設項目正式投入營運后，項目投資回收期為三年，遠遠低于社會平均投資回收期， %，至第四年即可利潤翻一番。167。 （2）保險代理市場的規(guī)范化程度未能達到預想程度，惡性競爭過強。 （見附表：經(jīng)營態(tài)勢分析預測表（二）、公司損益表（二）。. 項目風險性分析 目前，保險業(yè)市場的不規(guī)范性，保險業(yè)的直銷手段的加大及向業(yè)務員（無論是否有展業(yè)資格）直接支付回扣費，并采用各種變通手段降低保費，隨意提高傭金，大興回扣風等惡性競爭手段，將會造成保險業(yè)的更加混亂局面，它必將造成專業(yè)保險代理公司無立足之所，同時也將我國的保險市場推向了毀滅的邊緣。建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的、規(guī)范化經(jīng)營的保險業(yè)市場及保險代理市場已是當務之急，舉目可視之勢。因此，投資于保險代理市場，正是時機，且可以在國家全面規(guī)范和發(fā)展保險代理市場之時，搶下先手，首先占領(lǐng)市場，以求得高額回報。 贏利能力分析表明，項目的各項盈利能力指標良好，聯(lián)合保險代理公司具有一定程度的盈利能力。經(jīng) 營 態(tài) 勢 分 析 預 測 表(一) (單位:人民幣萬元) 險種 2002年 2003年 2003年 2004年代理費率產(chǎn)險保費