第六章商務(wù)溝通禮儀-在線瀏覽
2024-09-15 11:05本頁(yè)面
【正文】 題） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 辯論賽 ? 請(qǐng)三組同學(xué)共 6人做辯手，另請(qǐng) 6位同學(xué)做評(píng)委。 ? 正反雙方分別陳述己方觀點(diǎn)。各 2分鐘。 4分鐘 ? 總結(jié)陳詞。 ? 21世紀(jì)職業(yè)人必須學(xué)會(huì)電話行銷(xiāo)！ 什么是電話行銷(xiāo)？ 通過(guò)電話，傳真，郵件及其他輔助方式來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng)造顧客和業(yè)績(jī)的通道的一種行銷(xiāo)方式。 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 開(kāi)場(chǎng)白 在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。丌知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)百度公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為公司的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注那些可以使您的潛在客戶找上門(mén)來(lái)的方法。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題，您現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)推廣是如何開(kāi)展的呢？” LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打電話的基本原則： 選擇對(duì)方方便的時(shí)間； 長(zhǎng)話短說(shuō)，盡量控制在三分鐘內(nèi)； 規(guī)范內(nèi)容； 注意舉止。 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打電話的先后過(guò)程： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 思考練習(xí) ? 電話禮儀： ? 你網(wǎng)上看到重慶阿里巴巴招聘一名電話行銷(xiāo)工作人員，你準(zhǔn)備打電話去面試。 二、電話禮儀 （接聽(tīng)電話） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 打電話禮儀 ——規(guī)范化語(yǔ)言技巧 ? 接通先問(wèn)好： 您好 ! ? 表明身份： 我是 XX公司 XXX(名字 ) ? 確認(rèn)身份： 確認(rèn)對(duì)方身份；是大地旅游房產(chǎn)公司嗎？ 我想要找 XX先生 (或小姐 ) ? 開(kāi)始講話： 確認(rèn)對(duì)方是否方便，不方便則約個(gè)時(shí)間再打過(guò)來(lái)?！? “我的電話是 XXX” “方便留下您的全名嗎？” “好，我的全名是 XXX” “確定是這些內(nèi)容嗎？ X女士，我一定及時(shí)將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您的來(lái)電。 二、電話禮儀 （應(yīng)對(duì)措施） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家
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