第六章商務溝通禮儀(文件)
【正文】 家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 重要的第一聲： 應該有 “ 我代表公司形象 ” 的意識，聲音清晰、悅耳、吐字清脆； 要有喜悅的心情： 抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)，保持良好的心情，給對方留下極佳的印象； 二、電話禮儀 （基本禮儀） X總，您好！ 喂、你好！ LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 清晰明朗的聲音： 盡可能注意自己的姿勢，坐姿端正所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力； 迅速準確的接聽： 迅速、準確拿起話筒，最好在三聲之內接聽，五聲后才拿起電話應道歉； 二、電話禮儀 （基本禮儀） 語氣語調語速 每分鐘 100—120字 LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 認真清楚的記錄： 電話記錄簡潔完整，遵循 5W1H技巧； When： 何時 Who ： 何人 Where： 何地 What： 何事 Why ： 為什么 How： 如何進行 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 了解來電的目的： 公司的每個電話都很重要，盡可能問清楚事由，避免誤事； 掛電話前的禮貌： 一般應當打電話一方提出掛斷，然后彼此客氣道別，不可講完就掛斷電話。百度是全球最大的中文網絡營銷平臺。 二、電話禮儀 （撥打電話） 時間原則 ?包括通話長度與時間選擇。 ? 客氣的掛上電話 LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打接聽電話案例 “ 您好，我是 XXX公司的 XX，請問，您是 XX公司嗎？” “您好，這里是 XX公司，我是 XXX，請問，我能為你做什么嗎？” “請問你們的銷售主管王先生在嗎？” “對不起，他現(xiàn)在不在，請問怎么稱呼你？” “我姓 X，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什么時候回來？” “對不起，他可能在這段時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您。 二、電話禮儀 （手機的使用） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 手機的禁忌： 不在公共場所使用手機； 不在 “ 保持安靜 ” 公共場所大聲接聽； 辦公室內盡量不使用手機；
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