第六章商務(wù)溝通禮儀(文件)
【正文】 家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 重要的第一聲： 應(yīng)該有 “ 我代表公司形象 ” 的意識(shí)，聲音清晰、悅耳、吐字清脆； 要有喜悅的心情： 抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)，保持良好的心情，給對(duì)方留下極佳的印象； 二、電話禮儀 （基本禮儀） X總，您好！ 喂、你好！ LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 清晰明朗的聲音： 盡可能注意自己的姿勢(shì)，坐姿端正所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力； 迅速準(zhǔn)確的接聽： 迅速、準(zhǔn)確拿起話筒，最好在三聲之內(nèi)接聽，五聲后才拿起電話應(yīng)道歉； 二、電話禮儀 （基本禮儀） 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 每分鐘 100—120字 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 認(rèn)真清楚的記錄： 電話記錄簡(jiǎn)潔完整，遵循 5W1H技巧； When： 何時(shí) Who ： 何人 Where： 何地 What： 何事 Why ： 為什么 How： 如何進(jìn)行 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 了解來電的目的： 公司的每個(gè)電話都很重要，盡可能問清楚事由，避免誤事； 掛電話前的禮貌： 一般應(yīng)當(dāng)打電話一方提出掛斷，然后彼此客氣道別，不可講完就掛斷電話。百度是全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。 二、電話禮儀 （撥打電話） 時(shí)間原則 ?包括通話長(zhǎng)度與時(shí)間選擇。 ? 客氣的掛上電話 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打接聽電話案例 “ 您好，我是 XXX公司的 XX，請(qǐng)問，您是 XX公司嗎？” “您好，這里是 XX公司，我是 XXX，請(qǐng)問，我能為你做什么嗎？” “請(qǐng)問你們的銷售主管王先生在嗎？” “對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問怎么稱呼你？” “我姓 X，我是他的一個(gè)客戶，有一件事要咨詢他，他什么時(shí)候回來？” “對(duì)不起，他可能在這段時(shí)間內(nèi)回不來，如果方便，請(qǐng)留下您的電話和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來及時(shí)回電給您。 二、電話禮儀 （手機(jī)的使用） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 手機(jī)的禁忌： 不在公共場(chǎng)所使用手機(jī)； 不在 “ 保持安靜 ” 公共場(chǎng)所大聲接聽； 辦公室內(nèi)盡量不使用手機(jī)；
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