第六章商務(wù)溝通禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 容易引起事故的地點(diǎn)不使用手機(jī)。 二、傳真禮儀 （傳真的使用） LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 禮儀使用： 不可缺少問候與致謝； 收到傳真，及時(shí)告知對方； 轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人傳真不可拖延。 二、電話禮儀 （手機(jī)的使用） LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 郵件的使用原則： 標(biāo)題使用要提綱挈領(lǐng)； 內(nèi)容簡明扼要； 注意回答問題的技巧； 適當(dāng)稱呼，信尾署名； 英文信件不可全大寫英文。再見 !” LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 使用電話的應(yīng)對措施： 重復(fù)重點(diǎn)情節(jié)； 掉線后及時(shí)回?fù)埽? 代接電話要禮貌。 ? 思考：電話面試前應(yīng)考慮哪些問題？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 接聽電話的基本原則： 接聽及時(shí)； 禮貌應(yīng)答； 分清主次。所以，我想不您通過電話簡單交流一下。 要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，行銷人員要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰 /我代表那家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 陳述你的開場白或問候語 “ 您好！我是百度公司 XX。各 1分鐘 LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 辯論賽總結(jié) ? 是否遵守比賽流程和游戲規(guī)則？ ? 是否運(yùn)用了良好的辯論技巧？觀點(diǎn)是否明確、論證是否嚴(yán)密、論據(jù)是否充分？ ? 是否具有良好的儀態(tài)，能較好的把握情感與心態(tài)？ ? 辯論時(shí)引用的觀點(diǎn)內(nèi)容主題是否貼切實(shí)際和文明禮貌？ ? 講話時(shí)是否聲音洪亮、語速適中？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 請思考： ? 人一生中要打多少通電話？ ? 我們生活中如果沒有電話會如何？ ? 打好電話對我們個人和企業(yè)有多大的幫助？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Profession
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