第六章商務(wù)溝通禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 al PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 電話行銷的含義和意義 北京人才市場(chǎng)報(bào) 80%的職務(wù)來(lái)源于電話行銷人員。各 1分鐘 ? 正反雙方分別為對(duì)方二個(gè)問(wèn)題并作答。 講普通話 聲音低語(yǔ)速慢 神態(tài)專注懂得傾聽 與談話對(duì)方互動(dòng) 一、交談的成規(guī) （尊重他人） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 話題選擇總體原則： 有所為：哪些話題可以考慮； 有所不為：哪些話不能談。 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 一、交談的成規(guī) （接受對(duì)方） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示尊重、友善，因此商務(wù)人員需要尊重對(duì)方。 ? 正反雙方分別陳述己方觀點(diǎn)。 4分鐘 ? 總結(jié)陳詞。 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 開場(chǎng)白 在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。我打電話給您，主要是考慮到您作為公司的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注那些可以使您的潛在客戶找上門來(lái)的方法。 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打電話的先后過(guò)程： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 思考練習(xí) ? 電話禮儀： ? 你網(wǎng)上看到重慶阿里巴巴招聘一名電話行銷工作人員，你準(zhǔn)備打電話去面試?！? “我的電話是 XXX” “方便留下您的全名嗎？” “好，我的全名是 XXX” “確定是這些內(nèi)容嗎？ X女士，我一定及時(shí)將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您的來(lái)電。 二、電話禮儀 （手機(jī)的使用） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 短信的使用： 短信一定要署名； 一來(lái)一往，不宜過(guò)多； 重要電話可短信預(yù)約； 及時(shí)刪除私密短信； 上班時(shí)間短信不宜過(guò)多； 發(fā)短信不宜太晚； 提醒對(duì)方最好用短信。 二、傳真禮儀 （傳真的使用）
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