第六章商務(wù)溝通禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、電話禮儀 （手機(jī)的使用） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 短信的使用： 短信一定要署名； 一來(lái)一往，不宜過(guò)多； 重要電話可短信預(yù)約； 及時(shí)刪除私密短信； 上班時(shí)間短信不宜過(guò)多； 發(fā)短信不宜太晚； 提醒對(duì)方最好用短信。 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打電話的先后過(guò)程： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 思考練習(xí) ? 電話禮儀： ? 你網(wǎng)上看到重慶阿里巴巴招聘一名電話行銷(xiāo)工作人員，你準(zhǔn)備打電話去面試。 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 開(kāi)場(chǎng)白 在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。 ? 正反雙方分別陳述己方觀點(diǎn)。 講普通話 聲音低語(yǔ)速慢 神態(tài)專(zhuān)注懂得傾聽(tīng) 與談話對(duì)方互動(dòng) 一、交談的成規(guī) （尊重他人） LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 話題選擇總體原則： 有所為：哪些話題可以考慮； 有所不為：哪些話不能談。各 1分鐘 LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 辯論賽總結(jié) ? 是否遵守比賽流程和游戲規(guī)則？ ? 是否運(yùn)用了良好的辯論技巧？觀點(diǎn)是否明確、論證是否嚴(yán)密、論據(jù)是否充分？ ? 是否具有良好的儀態(tài)，能較好的把握情感與心態(tài)？ ? 辯論時(shí)引用的觀點(diǎn)內(nèi)容主題是否貼切實(shí)際和文明禮貌？ ? 講話時(shí)是否聲音洪亮、語(yǔ)速適中？ LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 請(qǐng)思考： ? 人一生中要打多少通電話？ ? 我們生活中如果沒(méi)有電話會(huì)如何？ ? 打好電話對(duì)我們個(gè)人和企業(yè)有多大的幫助？ LISP 主導(dǎo)國(guó)際科技專(zhuān)家 Leading International Scientific P
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