第六章商務(wù)溝通禮儀-免費閱讀
【正文】 二、電話禮儀 （手機的使用） LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 短信的使用： 短信一定要署名； 一來一往，不宜過多； 重要電話可短信預(yù)約； 及時刪除私密短信； 上班時間短信不宜過多； 發(fā)短信不宜太晚； 提醒對方最好用短信。 LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打電話的先后過程： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 思考練習(xí) ? 電話禮儀： ? 你網(wǎng)上看到重慶阿里巴巴招聘一名電話行銷工作人員，你準(zhǔn)備打電話去面試。 二、電話禮儀 （基本禮儀） LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 開場白 在初次打電話給客戶時，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。 ? 正反雙方分別陳述己方觀點。 講普通話 聲音低語速慢 神態(tài)專注懂得傾聽 與談話對方互動 一、交談的成規(guī) （尊重他人） LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 話題選擇總體原則： 有所為：哪些話題可以考慮； 有所不為：哪些話不能談。各 1分鐘 LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 辯論賽總結(jié) ? 是否遵守比賽流程和游戲規(guī)則？ ? 是否運用了良好的辯論技巧？觀點是否明確、論證是否嚴(yán)密、論據(jù)是否充分？ ? 是否具有良好的儀態(tài)，能較好的把握情感與心態(tài)？ ? 辯論時引用的觀點內(nèi)容主題是否貼切實際和文明禮貌？ ? 講話時是否聲音洪亮、語速適中？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 請思考： ? 人一生中要打多少通電話？ ? 我們生活中如果沒有電話會如何？ ? 打好電話對我們個人和企業(yè)有多大的幫助？ LISP 主導(dǎo)國際科技專家 Leading International Scientific P
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1