提高醫(yī)療質(zhì)量與安全創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院-在線瀏覽
2024-09-15 08:52本頁(yè)面
【正文】 改進(jìn)質(zhì)量 保障醫(yī)療安全 ? 目前醫(yī)療糾紛特點(diǎn)： “糾紛多、類(lèi)型廣、索賠高、處理難” ? 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因：內(nèi)因和外因 ? 內(nèi)因：一些醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)沒(méi)有跟上形勢(shì)的要求，法制觀念淡薄，不重視醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，違背診療常規(guī)，以及服務(wù)態(tài)度不好等成為引發(fā)爭(zhēng)議的主要問(wèn)題。 ? 死者家在當(dāng)?shù)睾苡袆?shì)力，提出醫(yī)院人員在靈堂前致歉懺悔，提出醫(yī)院停業(yè)整頓，否則支付 300萬(wàn)元。 ? 院長(zhǎng)披麻戴孝帶領(lǐng)全體醫(yī)護(hù)人員集體作檢討。 ? 衛(wèi)生部回應(yīng)醫(yī)生靈堂下跪事件：私了助長(zhǎng)醫(yī)鬧 ? 對(duì)醫(yī)生下跪一事，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華表示“不贊成”。另外一個(gè)就是通過(guò)衛(wèi)生部現(xiàn)在在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)全行業(yè)開(kāi)展‘三好一滿意’的活動(dòng)，就是服務(wù)好、 質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的活動(dòng)，給廣大患者提供滿意服務(wù)。 23 ? 對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，預(yù)后 估計(jì)不充分 ◇ 主要是病人思想上無(wú)準(zhǔn)備，一旦病情變化，病人及家屬不能接受。特別是一些危重患者，情況危急而醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心。三級(jí)查房流于形式、搶收病人以及違反麻醉工作程序等等。 26 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 ? 表現(xiàn)在做一天和尚撞一天鐘，能推諉給別人，就推諉。不能深入的與患者就疾病的治療與預(yù)后進(jìn)行有效地溝通。害怕患者流失，逞能、拍胸脯，提供的服務(wù)與患者的預(yù)期失落太大。負(fù)責(zé)任的人，人格才是健全的，這是社會(huì)接納、歡迎他的決定因素。 ? 科主任切實(shí)抓好醫(yī)療質(zhì)量，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。特別是首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)患溝通制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、危重患搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度以及請(qǐng)示匯報(bào)制度等。認(rèn)真執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范。 34 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是防范事故、減少糾紛的重要 途徑。 35 自 身 要 求 ? 二個(gè)認(rèn)真自問(wèn)： 服務(wù)、書(shū)寫(xiě) ? 二點(diǎn)不要指望： 患者、家屬（合格 ?） 36 要點(diǎn)和原則 保證真實(shí) 多查 詳細(xì)記錄
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