家政人員(保姆)上崗培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-09-15 06:03本頁面
【正文】 事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。要主動協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開支。 在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不要動不動就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來賺錢養(yǎng)家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。 業(yè)主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。 不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業(yè)主家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。 家政服務(wù)員不可以強行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。 不經(jīng)業(yè)主許可不得外出，更不能私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。規(guī)定一個妥善的固定地方，專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。 1時刻注意安全問題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查隨時看管好東家的老人和小孩，一定要隨時注意和保證他們的安全。 1在做家務(wù)時，不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。 1家中有老人或小孩時，你要特別注重和他們搞好關(guān)系，盡量要使他們喜歡和離不開你。 1做家務(wù)是一定要最大限度開動你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進步，從而使自己不斷攀登家政的一個又一個臺階。 1合同簽定后，一切按合同要求辦事，不得自行其事要求增加工資，更不得向業(yè)主以提前發(fā)工資的名義借款。著裝需要注意事項 不能過于隨意。同時還要考慮到你畢竟是在他人家中工作?！ 〔荒芄饽_不穿襪子。若是事過竟遷，一是難以啟齒表示歉意，二是聽者將會無視你的誠意。也不要采用大事化小、小事化了的態(tài)度。不可不視具體資訊，就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應(yīng)當(dāng)補償。如果將道歉認(rèn)為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)，不但起不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊重，使關(guān)系向惡化方向進展。你的錯誤使對方產(chǎn)生不快，對方對你從不滿到諒解，需要這個過程。也可以相互回顧當(dāng)時的資訊，仔細(xì)分析發(fā)生不快的背景、起因和當(dāng)時的處境，使對方分清啥可以原諒，啥不可以寬容?！∫粋€好保姆要有良好的生活習(xí)慣 一個好保姆也必須具有良好的生活習(xí)慣，這將影響到對孩子的照料是否周到，并且可以潛移默化孩子的生活習(xí)慣。 比如，城里人一般吃菜比較清淡，農(nóng)村來的保姆口味通常比較重，在東家燒菜時不要放鹽太多。 千島家政服務(wù)部負(fù)責(zé)人王水花：千萬別忽視禮儀。還有的保姆和家政服務(wù)人員在人家家里有人的時候，一來電話就去搶著接，這是很不好的習(xí)慣。這些細(xì)節(jié)都應(yīng)該注意。所以安全可靠應(yīng)是找保姆首要條件之一。親朋好友推薦。家政公司推薦。除第1種情況外，其它情況的，都要將保姆的來歷搞清楚，驗明身份證或相關(guān)證明，有條件的可向有關(guān)方面查詢，要留有復(fù)印件。但是，她們中的許多人由于受教育較少、文化程度不高，以及受社會及家庭生活環(huán)境的影響存在，在她們思想意識和行為中有不可避免存在舊思想舊意識。許多用戶往往總是看這別人的保姆好，其實別人用著合適的保姆到了您家并不一定就適合。其實原因很簡單，多年為滿足高齡老人的膳食習(xí)慣讓她養(yǎng)成做軟、爛、淡的生活習(xí)慣，一旦換了服務(wù)對象她就很不適應(yīng)。再好的保姆也不可能將您家庭的所有事物完完全全承當(dāng)起來。能夠完成所合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容任務(wù)即可。 五、聽話的保姆是最可取的，在現(xiàn)實生活中許多好保姆都是雇主自己調(diào)理出來的出來的，首先，選擇的保姆一定要聽話，其實，保姆一開始不會做活沒有關(guān)系。以及家庭生活特點習(xí)俗及注意事項等等。所以在選擇保姆的時候，要注意她們是否持有近期的體檢證明。她們的精力和體力是否能夠滿足您家庭的勞動強度的需求。 八、與保姆洽談時的小技巧：查顏觀色，對保姆進行觀察了解，對于用戶常說的要找順眼的，我理解這順眼之中既包含著對保姆儀表儀容等外在形象的要求，同樣也包含許多對保姆的內(nèi)在素質(zhì)的要求。對其服裝是否整潔、頭發(fā)梳理是否整齊能夠?qū)ζ渥岳砟芰πl(wèi)生習(xí)慣等方面作一個初步判斷。要與保姆認(rèn)真交談，詢問有關(guān)事宜，主要是兩個方面：一是保姆的家庭情況，從小的生活環(huán)境會對保姆的產(chǎn)生最直接的影響，通過對其家庭的了解也是對保姆本人進行了間接的了解。二是了解保姆的工作經(jīng)歷，工作時間，服務(wù)內(nèi)容，特別是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他們之間的合作成功與否的經(jīng)驗教訓(xùn)。綜合比較。然后再做定奪。介紹保姆的安全知識我們幫你制定了一個保姆安全培訓(xùn)計劃，你不妨照此傳授，以解你的后顧之憂。 安全第一課：必須記住的電話號碼緊急情況下?lián)艽虻碾娫? 急救電話120（遭遇突發(fā)的危險：誤食、中毒、溺水、嚴(yán)重過敏、嚴(yán)重摔傷、突發(fā)疾病等） 提醒：在撥打完這些緊急電話后，一定要記得通知爸爸或媽媽。 安全第二課：使用家電不要為了節(jié)省時間，這邊用電飯鍋煮著飯，那邊出門去買菜。 使用插座前，應(yīng)該事先了解插座的功率。 超市或商店里購買的袋裝食品，要先閱讀說明，看能不能直接放在微波爐里加熱。 加熱食物的時候不要不斷地向微波爐里看。 別忘了在保險膜上扎幾個洞，出氣
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