【正文】 本內(nèi)容與方法）； ⑥注意試題的相關(guān)提示（降低難度）。父母一直外出打工，三年前小何來(lái)到父母所在城市讀書(shū)。這一時(shí)期，小何離開(kāi)父母獨(dú)自居住，接觸到不少社會(huì)不良人士，與父母關(guān)系漸趨緊張。 問(wèn)題： （1）小何存在哪些需求？ （2）在上述案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該確定怎樣的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)？為此需要制定怎樣的短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。 （2）短期目標(biāo)：①案主獲得情感支持，恢復(fù)自信；②案主能夠與家人和諧相處；③案主能夠?qū)W習(xí)或者工作。 短期計(jì)劃：①作為支持者，與案主建立良好的溝通關(guān)系，使案主能夠?qū)⒆约旱南敕ǜ惺苤v出來(lái)；②作為中間人，協(xié)助案主家庭澄清相互之間的感受，緩解家庭沖突；③聯(lián)系資源，協(xié)助案主家庭幫案主尋找工作?？忌鸢钢灰习咐蠹纯勺们榻o分。童童平時(shí)上下學(xué)都由父親開(kāi)車(chē)接送，一個(gè)月前，父親因故晚到，童童遭綁架。母親因此和父親大吵，兩人關(guān)系日趨緊張。父母試圖通過(guò)談心、游玩、購(gòu)物等方式幫助童童走出陰影，效果不佳，父母對(duì)此束手無(wú)策，亟需社會(huì)工作者的介入和幫助。 （2）社會(huì)工作者可以在行為治療模式下采取個(gè)案工作幫助童童走出陰影，也可將其轉(zhuǎn)介給專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生；工作者可以利用理性情緒治療模式幫助父母增進(jìn)理解，改善關(guān)系；工作者可以利用個(gè)案工作幫助父親擺脫自責(zé)情緒，具體工作模式可以根據(jù)實(shí)際情況選取。 ，女，68歲，丈夫多年前離世，未再婚，育有2個(gè)兒子。王某患有多種慢性病，退休后一直在家休養(yǎng)。一個(gè)月前，王某腦血栓發(fā)作造成癱瘓，行動(dòng)無(wú)法自理，兒子為其請(qǐng)來(lái)保姆，但保姆并不盡心。 問(wèn)題： （1）社會(huì)工作的增權(quán)視角強(qiáng)調(diào)挖掘或激發(fā)案主潛能，提升案主自我效能感，請(qǐng)從這一角度出發(fā)，分析王某無(wú)用感形成的原因。這些都嚴(yán)重削弱了王某的潛能，讓她產(chǎn)生強(qiáng)烈的無(wú)用感，這種無(wú)用感通過(guò)癱瘓的刺激得到進(jìn)一步強(qiáng)化。考生能切中題意，按問(wèn)題提出解決方法即可酌情給分。三個(gè)月前，父母為其聘請(qǐng)了家教，選定了補(bǔ)習(xí)班，希望提高其成績(jī)。父母很失望，常常責(zé)怪小東不爭(zhēng)氣，小東的一最要好朋友也面臨同樣的問(wèn)題。學(xué)校和家長(zhǎng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，向?qū)I(yè)社會(huì)工作者尋求幫助。 （2）學(xué)校方面：適當(dāng)減少課業(yè)要求，緩解課業(yè)壓力；幫助學(xué)生樹(shù)立健康的人生觀和世界觀。小東及其朋友方面：情感支持，激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信；提高學(xué)習(xí)興趣，找尋學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)；利用群體開(kāi)展小組工作，促進(jìn)共同進(jìn)步。 ，現(xiàn)年39歲，兩年前下崗，一直沒(méi)有找到合適的工作，全家人靠低保維持生活。 問(wèn)題： （1）作為社區(qū)工作者，你準(zhǔn)備與林先生面談，請(qǐng)你草擬一份面談的提綱。（10分） （2）①想辦法改善林先生與其鄰居的關(guān)系；（4分） ②爭(zhēng)取資源，為林先生提供就業(yè)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；（3分） ③改變林先生自卑的人格和人生態(tài)度。王女士已于2006年再婚，陳先生也于2009年與另一離異的劉姓女士（32）開(kāi)始同居，而劉女士目前身邊還帶著其與前夫所生的7歲女兒。（2011年試題） 【參考答案】 （1）要求使用的符號(hào)準(zhǔn)確，且能夠完整地表達(dá)材料中所體現(xiàn)的家庭復(fù)雜關(guān)系。家庭經(jīng)濟(jì)條件很差。事發(fā)前，家里飼養(yǎng)了7只貓。此外還有一只幼貓和五只母貓。因?yàn)轲B(yǎng)貓的事情，主要是因?yàn)轲B(yǎng)貓引起的衛(wèi)生問(wèn)題，鄰居就投訴她家養(yǎng)了貓，老鼠都跑到別人家去了，嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。金老太流下了傷心的淚水，她表示，她沒(méi)有孫子，因此一直把那只15歲的老貓當(dāng)作孫子來(lái)對(duì)待??。街道領(lǐng)導(dǎo)派社區(qū)工作者A來(lái)具體處理此事。（10分） （2）①安撫金老太的情緒，調(diào)解金老太與社區(qū)干部及鄰居的緊張關(guān)系；（4分） ②整合社區(qū)資源，為金老太及其兒子提供必要的幫助，改善其家庭生活條件；（3分） ③動(dòng)員社區(qū)居民的鄰里關(guān)愛(ài)和互助，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境和文化。現(xiàn)與外公外婆一起居住，父母很少關(guān)心她。小蓓患有哮喘病，體形較胖，性格內(nèi)向自閉，很少出門(mén)與人交流，兩年前曾經(jīng)有過(guò)自慰行為。根據(jù)小蓓的情況，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)里的個(gè)案工作者準(zhǔn)備進(jìn)行家庭訪視。（2011年試題） 【參考答案】 （1）小蓓的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：社交訓(xùn)練、職業(yè)能力訓(xùn)練、家庭溝通等方面。（10分） ********************************************************************* 四、方案設(shè)計(jì)題（1小題，共16分） 【答題要點(diǎn)】 （一）問(wèn)題的陳述與分析 第一步，先說(shuō)明該案例反映的是哪一類(lèi)問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題； 第二步，分析該問(wèn)題的成因。 第三步，說(shuō)明該案例所反映該類(lèi)人群的哪些需求。 分析要層次分明，具體情況具體分析而不羅嗦，盡量使用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（行話）。 （四）方案評(píng)估 在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是個(gè)案、小組和社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。 ，雖然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。3號(hào)樓22歲的張小姐曾于元旦前一天在小區(qū)旁邊的弄堂遭壞人強(qiáng)暴，但鄰居并未及時(shí)前去營(yíng)救。A社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時(shí)也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺(jué)得那時(shí)鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社會(huì)工作者能改善社區(qū)的情況。（2010年試題） 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。 2.（材料略）（2011年試題） 要求：假設(shè)你是一名被選派進(jìn)駐深圳富士康的社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的員工服務(wù)方案，以預(yù)防和減少目前富士康員工頻繁的跳樓事件。 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。第二部分 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn) （60個(gè)知識(shí)點(diǎn)） 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ) （P34） 社會(huì)工作發(fā)展經(jīng)歷一個(gè)從萌芽到作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)被正式承認(rèn)的過(guò)程，具體可分為三階段： （1）17世紀(jì)至19世紀(jì)——側(cè)重于社會(huì)救助實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)工作（政府救濟(jì)為主，強(qiáng)調(diào)道德譴責(zé)傾向，并初步形成一定的社會(huì)救濟(jì)制度和工作方法）； （2）19世紀(jì)末至20世紀(jì)初——側(cè)重于慈善組織活動(dòng)的社會(huì)工作（英美的慈善組織會(huì)社和睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)國(guó)家和社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救濟(jì)的組織化和系統(tǒng)化）； （3）20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代末——側(cè)重于職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作（社會(huì)工作學(xué)院的出現(xiàn)；個(gè)案、小組和社區(qū)工作等專(zhuān)業(yè)方法的形成；社會(huì)工作的職業(yè)化）。 區(qū)別：（1）社會(huì)學(xué)更傾向于理論化解釋?zhuān)? （2）社會(huì)工作更強(qiáng)調(diào)具體實(shí)踐，注重問(wèn)題的解決。它更宏觀、涉及面更廣，更側(cè)重于社會(huì)環(huán)境與制度的變遷。 第二章 社會(huì)工作職業(yè)特質(zhì) （P2021） （1）狹義：專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)獲得執(zhí)業(yè)資格； （2）廣義：一是非專(zhuān)業(yè)向?qū)I(yè)的發(fā)展，即由經(jīng)驗(yàn)的助人轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的助人；二是社會(huì)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和水平的提升。 （P23） （1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化是職業(yè)化的前提要求； （2）社會(huì)工作的職業(yè)化也有利地促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 （P26） （1）社會(huì)工作者對(duì)工作的投入； （2）案主的自決； （3）對(duì)案主的尊重； （4）對(duì)案主的接納； （5）對(duì)周邊關(guān)系與資源的有效利用. （P32） （1）服務(wù)提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）調(diào)控者；（5）資源獲取者；（6）中間人。主要包括：第一，對(duì)案主相關(guān)信息的收集；第二是對(duì)于初次面談時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境方面的安排；第