【正文】 調(diào)適 ，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的。 ，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低一點(diǎn)，可增加很多回旋的空間。 ，不去找替罪羔羊。 了解自己 Understand yourself I型情緒調(diào)適 ? I型人的情緒自我察覺(jué) 。 、自我促銷、容易交往。 ，也去的快。 、真性情。 。 。 ，無(wú)法與人交談。 。 、友善的作風(fēng)遭人誤解。 ? I型人的情緒反應(yīng) 。 。 。 了解自己 Understand yourself ? I型人的情緒自我調(diào)適 ，包括文化、價(jià)值、習(xí)性 … 等。 ，以免『庸人自擾』，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn) ? ，不必太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇也是很重要的。 了解自己 Understand yourself S型人情緒調(diào)適 ? S型人的情緒自我察覺(jué) 。 、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作。 。 。 。 ? S型人的情緒反應(yīng) 。 。 。 。 ，沒(méi)辦法按計(jì)劃行事。 ，沒(méi)辦法兼顧到家庭及其他。 。 。 ，可請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)人士。 ，用積極的行動(dòng)來(lái)突破恐懼。 、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。 。 。 。 。 。 、規(guī)定、政策、方法不清楚。 。 ? C型人的情緒反應(yīng) 。 。 ，埋首與中作中。 ，多一些承諾。 。 ，不要只注意到細(xì)節(jié)。 了解自己 Understand yourself DISC的有效激勵(lì) D 型人的有效激勵(lì) ? D型人的特質(zhì) ，非常想成功。 ，朝令夕改。 。 ，有自信心。 。 了解自己 Understand yourself ? D型人的有效激勵(lì)方法 『事』為主 對(duì)于處理事情的『抗壓力』、『結(jié)果』、『速度』、『成績(jī)』、『效 益』、『成本』是他非常重視的核心價(jià)值。要讓他有『改變』的權(quán)力，讓他很清楚自己的權(quán)限。他不太容易接受別人的批評(píng)，除非是他所認(rèn)同的人。 了解自己 Understand yourself 他喜歡表?yè)P(yáng)大會(huì)，給他名車或象征身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。 D一個(gè)獨(dú)立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個(gè)車位給他，對(duì)他都是有效的激勵(lì)方法。 ，不怕陌生人。 。 ，形于色。 。 。 喜歡快樂(lè)的氣氛 他喜歡 Teamwork,但如果團(tuán)隊(duì)的氣氛不佳，感覺(jué)不真誠(chéng)，他也可能從 Team中離開，因此要讓 I隨時(shí)感覺(jué)他在團(tuán)隊(duì)中是被需要的。若是例行性的行政瑣事，他反而會(huì)一個(gè)頭，兩個(gè)大。 了解自己 Understand yourself 喜歡慶功宴、表?yè)P(yáng)會(huì) 在這種場(chǎng)合，他能夠感覺(jué)到被大家肯定和認(rèn)同，如果要贈(zèng)禮，例如：五星級(jí)飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服飾禮券 … ，千萬(wàn)別吝嗇的只送一份，絕對(duì)要二人同行。 很重視『品牌』 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時(shí)，順帶告訴他有哪個(gè)名人也在使用，會(huì)讓他感到份外快活。 了解自己 Understand yourself S型人的有效激勵(lì) ? S型人的特質(zhì) ， EQ高。 。 。 。 。 了解自己 Understand yourself ? S型人的有效激勵(lì)方法 『安全感』與『保證』 要他站在眾人的前頭，對(duì)他是有壓力的。 ，對(duì)他家人的關(guān)懷是十分重要的，例如： 關(guān)心他家人的健康，孩子的功課等；強(qiáng)調(diào)他有個(gè)幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會(huì)覺(jué)得很受用；獎(jiǎng)勵(lì)不只要考慮他，同時(shí)要兼顧到他的家人，肯定他對(duì)家人的責(zé)任感。 贊賞他的這一點(diǎn)，感謝他的無(wú)私與支持團(tuán)隊(duì)的精神，送他全家人都可用的東西。 。 。 。 、幾乎無(wú)情緒反應(yīng)。 。 他搜集資料的能力很強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力很高，可贊揚(yáng)他的推理、分析能力。當(dāng)然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂(lè)、音響組合、大部頭的套書、有紀(jì)念價(jià)值的叢書或藝術(shù)品，都是不錯(cuò)的選擇。 給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長(zhǎng)率，送他一個(gè)有數(shù)字的匾額，他會(huì)常去看它而真的感受到那份榮耀。 了解自己 Understand yourself 有效銷售篇 了解自己 Understand yourself 面對(duì) D客戶時(shí)，要跟進(jìn)他的速度，多談?dòng)嘘P(guān)『 What』的議題。 面對(duì) S客戶時(shí)，要體會(huì)他的耐性與溫馨，多談『 How』有關(guān)的的事情，讓他明白過(guò)程應(yīng)如何進(jìn)行。 我們可以再以不同人的特質(zhì)，幫助大家了解不同的客戶，有不同的應(yīng)對(duì)之道。 ，會(huì)有壓力，咄咄逼人。 ? 面對(duì) D客戶的教戰(zhàn)守則 D客戶控制權(quán)，讓他享受做決定的快感。 ，多談『成本可以減少多少』、『收益可以增加多少』、『速度可以增加多少』 ，不要花時(shí)間在技術(shù)上的細(xì)節(jié)， D客戶要知道這種產(chǎn)品對(duì)他有什么好處，而不是怎么使用。 ，沒(méi)有第二次，并且準(zhǔn)時(shí)交貨。 了解自己 Understand yourself 、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。 D客戶面前要有自信，自信來(lái)自完善的準(zhǔn)備，不要怕被拒絕。 D客戶可能會(huì)花較多時(shí)間才會(huì)見面，但是一旦成交，可能都是大案子，因?yàn)?D多是高階主管、老板的一族。 D客戶喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新產(chǎn)品時(shí)，不要放棄再次推銷的機(jī)會(huì)。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的銷售之道 ? I型人的特質(zhì) ，常會(huì)唱作俱佳的講笑話。 。 。 ? 面對(duì) I 型客戶的教戰(zhàn)守則 、肢體動(dòng)作，不要給 I 客戶沉悶或深不可測(cè)的感覺(jué)。 客戶喜歡靠第一印象來(lái)做決定，當(dāng)然有時(shí)俊男、美女或流行的服飾與打扮常會(huì)讓他留下深刻的印象。 了解自己 Understand yourself 『燈光好，氣氛佳』的環(huán)境，將更易促成交易。 ，沒(méi)有太多復(fù)雜的窗體，即使有， sales也要盡可能幫 I 客戶完成， I 客戶是很容易信任別人的。確定 I 客戶所期待的感覺(jué)是什么？用此來(lái)來(lái)做比較。 I 客戶，你要先得到 I 客戶的認(rèn)同、友善與信任，切記『吃緊弄破碗』。 客戶喜歡分享，要常常與之保持聯(lián)系，沒(méi)事也該打電話，別讓 I 客戶覺(jué)的你很現(xiàn)實(shí)。 了解自己 Understand yourself S型客戶的銷售之道 ? S型人的特質(zhì) ，風(fēng)度極佳。 ，冷靜從容。 。 ，不容易反抗，服從性佳。 ，如果面對(duì)一位很熱絡(luò)、很熱情的 sales，可能會(huì)使銷售過(guò)程拖很長(zhǎng)的時(shí)間。 ，即使市面上有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況，他也不會(huì)變節(jié)。 。 ，可試著鼓勵(lì)他為家人買。 、邏輯、渴望零誤差。 、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。 。 。 C客戶把憂心的問(wèn)題放在細(xì)節(jié)上，試著把他拉出來(lái)，強(qiáng)調(diào)你的服務(wù)記錄或遠(yuǎn)景。 ，所以 sales請(qǐng)避免一些不確定的字眼。 了解自己 Understand yourself ? DISC的客戶服務(wù) D 型客戶的服務(wù)之道 ? D型的特質(zhì) 、獨(dú)斷。 。 。 、產(chǎn)能及速度和成本。 。 。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費(fèi)行為 ，直言不諱。 ，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中。 ，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時(shí)顯得沒(méi)有耐心。 ? D型期待的服務(wù) ，包括解說(shuō)與證據(jù)。 ，省去不必要的手續(xù)。 。 ，讓彼此可以更順利。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的服務(wù)之道 ? I型客戶的特質(zhì) 。 。 。 。 。 。 ，能以社交手腕說(shuō)服別人。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費(fèi)行為 ，個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙。 ，非?；钤诋?dāng)下。 ? I 型期待的服務(wù) ，要重視他所碰到的狀況，千萬(wàn)不要對(duì)他不理不睬。 ，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 ，讓他得到口頭上的勝利。 ，有時(shí)讓他好好發(fā)泄一頓是好的。 了解自己 Understand yourself S 型客戶的服務(wù)之道 ?S型的特質(zhì) EQ ? S型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn) ，會(huì)找資料、聽口碑 、意見 ，不喜歡改變 了解自己 Understand yourself ?S型的消費(fèi)行為 、與人爭(zhēng)執(zhí)。 ，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，很容易就過(guò)了有效保證期。 ?S型期待的服務(wù) ：他不是造成問(wèn)題的主因。 。 ，并代問(wèn)候家人，期待下次再光臨。 了解自己 Understand yourself C 型客戶的服務(wù)之道 ?C型的特質(zhì) 、流程 ?C型購(gòu)買時(shí)的重點(diǎn) ，沒(méi)有感覺(jué)的因素 了解自己 Understand yourself ?C型的消費(fèi)行為 D或 I 那樣直接的表達(dá)出情緒，有點(diǎn)像 S，但又沒(méi)有 S般的順從，可能有較多的個(gè)人意見。 ，他會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，他會(huì)立即提出證據(jù)來(lái)證明。 ?C型期待的服務(wù)