分布式部署呼叫中心解決方案-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-14 14:22本頁(yè)面
【正文】 從4外線(xiàn)、8外線(xiàn)、16外線(xiàn)到1E1(每個(gè)E1可以提供30路外線(xiàn))等全系列配置，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要，同時(shí)支持系統(tǒng)的無(wú)縫升級(jí)。 系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái)，采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。無(wú)需再集成任何其他的功能組件，即可滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。系統(tǒng)特點(diǎn)：客服代表可以攜帶IP電話(huà)終端或軟電話(huà)，在任何一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下接入到呼叫中心服務(wù)器。良好的系統(tǒng)升級(jí)拓展性：系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級(jí)為數(shù)字E1線(xiàn)路，還可以通過(guò)添加并行工作的服務(wù)器來(lái)提升系統(tǒng)規(guī)模，升級(jí)極為便利，成本低廉。0話(huà)費(fèi)內(nèi)部溝通，變長(zhǎng)途為市話(huà)：通過(guò)SA800呼叫中心, 所有部署的分機(jī)之間（包括遠(yuǎn)程坐席）通話(huà)成本為0。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心幾乎所有的核心功能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。SA800平臺(tái)系統(tǒng)功能 電話(huà)交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。SA800呼叫中心提供的PBX功能主要包括：并可根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置采取不同的電話(huà)接聽(tīng)處理流程。分機(jī)占線(xiàn)或者無(wú)應(yīng)答處理——如果分機(jī)占線(xiàn)或者無(wú)應(yīng)答，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱、其它分機(jī)或者自動(dòng)話(huà)務(wù)員。分機(jī)隨行——系統(tǒng)允許每個(gè)分機(jī)綁定設(shè)置一個(gè)或多個(gè)分機(jī)號(hào)碼，也可以設(shè)置外線(xiàn)號(hào)碼，并可以自主選擇全部振鈴、輪循等策略。這樣用戶(hù)就可以將電話(huà)轉(zhuǎn)移到家里、分公司或者手機(jī)。呼出規(guī)則——根據(jù)需要設(shè)置不同目的的呼叫使用不同的外線(xiàn)，如長(zhǎng)途呼叫使用VoIP規(guī)則。分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP網(wǎng)關(guān)功能）因此，既可以使用普通電話(huà)機(jī)加網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)關(guān)）作為電話(huà)分機(jī)的終端，也可以使用IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)機(jī)或者軟電話(huà)登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機(jī)。IP分布式的呼叫中心平臺(tái)，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話(huà)交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。分機(jī)遠(yuǎn)程部署——該系統(tǒng)支持多個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議下注冊(cè)的遠(yuǎn)程分機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)快速信息交換和資源共享。分機(jī)之間“0”話(huà)費(fèi)——所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話(huà)費(fèi)為“0” 為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)電話(huà)通訊平臺(tái)的根本目標(biāo)。建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)提供來(lái)電彈出（SCREEN POP），實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶(hù)的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細(xì)資料。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。 CRM為深海捷集成第三方客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，用戶(hù)可以免費(fèi)使用，但深海捷不提供技術(shù)支持，用戶(hù)可以直接聯(lián)系CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求來(lái)定制IVR流程。通過(guò)圖形化的界面操作，用戶(hù)可以極其方便的定制其特有IVR流程。 SA800系統(tǒng)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專(zhuān)有算法，合理地安排話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理。 SA800系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽(tīng)坐席和動(dòng)態(tài)接聽(tīng)坐席，以便根據(jù)來(lái)電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的人數(shù)。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶(hù)還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)對(duì)所有的分機(jī)，針對(duì)呼入電話(huà)和呼出電話(huà)，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音（需要錄音時(shí)按*8即可開(kāi)始錄音）三種狀態(tài)。系統(tǒng)提供對(duì)電話(huà)錄音的備份、下載、回放等。電話(huà)外呼 從分支機(jī)構(gòu)打進(jìn)的電話(huà)可以在公司總部進(jìn)行接聽(tīng)，并且能夠在座席顯示來(lái)電號(hào)碼。 提供短信發(fā)送功能，像一般的收件通知，業(yè)務(wù)告知，電話(huà)通知，節(jié)日祝福等可以自動(dòng)、大量、定時(shí)的通過(guò)短信、語(yǔ)音等其他形式快速發(fā)送給業(yè)務(wù)員或客戶(hù)
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