【正文】 員工思想品德的修養(yǎng)。提高員工的生產(chǎn)安全意識，減少事故發(fā)生。八、員工的職業(yè)道德；（1）、職業(yè)道德的定義：是指從事娛樂職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程當(dāng)中必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。（2）、職業(yè)道德的基本內(nèi)容： 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻精神。不要這山看著那山高，一心想著跳槽。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘他。很多500強企業(yè)需要大量進行技術(shù)開發(fā)和企業(yè)中高層管理的人才，這些研發(fā)和中高層管理人員并不需要最聰明的人，而需要勤勉的人、愿定下心來干好一件事的人。同樣的，我們做為酒店員工，在遇到比自己工作崗位工資高、酒店檔次高的時候就想著要跳槽換地方，其實大家在想著跳槽的時候有沒有算過一筆賬：你從一個熟悉的地方到陌生的地方，需要花時間和精力去適應(yīng)周邊的環(huán)境，在你跳槽之后你在原酒店的工齡、工作累積、人際關(guān)系等等所有與原單位的一切都將化為零，去到新的地方盡管工資可能高一點點、酒店的規(guī)模大一點點，等你把這些賬算下來，你會發(fā)現(xiàn)其實還是在原來的地方對你的前途會好些。 ②、為什么要敬業(yè)：敬業(yè)并不是僅僅是有利于酒店和老板的，其實真正的最大受益者是自己。如果一個人在做職員時缺乏忠誠敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。第二種，三心二意，敷衍了事；這種員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。不是嫌待遇低，就是覺得工作環(huán)境不好。酒店的員工都有自己明確的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。這個時候，往往需要自己積極主動，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能存在責(zé)任的空白區(qū)。 ②、敬業(yè)徹底。 【案例】：記得曾經(jīng)中國移動推出過一句廣告詞：每天前進一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)。試想：一年365天，就365點，10年呢？20年呢？如果人的一生能堅持做到，哪怕是堅持做10年或者20年，這樣的累積就不止是前進一步那么簡單了！如何做到敬業(yè)； ①、珍惜每一個工作機會： 一個成功者是不會錯過任何一個學(xué)習(xí)機會的，即使在店里掃地的時候，也會觀察上師是怎樣接待顧客的。 ②、找準(zhǔn)自己的位置：作為一名員工，無論你干什么工作，是做基層員工，還是做中層管理工作，不論職位高低、輕重、貴賤，成功的關(guān)鍵就是找準(zhǔn)自己的位置，行為與自己的位置相符合，并且讓你的上司知道你、認(rèn)可你。 ④、盡職盡責(zé)地做好每一件事： 一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，取得不斷的進步。如果沒有了職責(zé)和理想，生命就會變得毫無意義。 ⑤、每天多做一點： 每天多做一點工作會讓你比別人多付出一些，但同樣，你得到的回報也會比別人多一些，你會贏得良好的聲譽，增加他人對你的信賴和關(guān)注，獲得晉升和加薪。 【案例】北京一家西餐廳的早餐時間，服務(wù)員注意到一位年歲較大的來自歐洲的客人先用餐巾將煎雞蛋上的油小心的擦掉，又把蛋黃和蛋白用餐刀切開，再就著白面包把蛋青吃掉，而且在吃雞蛋時，沒有象其他客人那樣在雞蛋上撒鹽。 第二天早上，當(dāng)客人又來到餐桌落座后，沒等客人開口，服務(wù)員便主動上前詢問是否還是用和昨天一樣的早餐。與昨天不同的是煎雞蛋只有蛋白而沒有蛋黃。邊用餐邊與服務(wù)員聊天，他告訴這位服務(wù)員之所以有這樣的飲食習(xí)慣，是因為他患有頑固的高血壓，所以吃東西要特別注意。 ⑦、集中一切精力：　　職業(yè)人應(yīng)當(dāng)把精力集中在工作和事業(yè)上，隨時隨地學(xué)習(xí)、提高，你集中的精力越多，工作起來也就越覺得容易?！边@是給那些三心二意的人最好的忠告。這是一個人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強迫。 ②、責(zé)任心從小培養(yǎng)：【案例】一個人到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特的響動。一問才知道，是這個小男孩上完廁所以后，因為沖刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里，千方百計地想修復(fù)它。這件事讓人非常感慨：一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的負(fù)責(zé)精神，可見他們的教育是成功的。一個人的責(zé)任心決定了他在企業(yè)中的位置。（中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人）。一個有責(zé)任感的員工應(yīng)時刻要求自己：責(zé)任面前沒有任何借口。 誠懇地接受批評　 不要貶低別人提高自己。忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準(zhǔn)則，是指對公司或個人真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。 誠實勞動。 遵守合同和契約。保守公司的秘密。 ③、對自己的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠；　　一個充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個井然有序的集體。 A、 別讓上司靠邊站：　?、?、領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)。 B、不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的光芒：（總結(jié)：不要掩蓋領(lǐng)導(dǎo)的光芒，要做到以下幾點）　?、?、同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。　?、?、在公共場所一定要維護領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。要與自己的直接上司取得良好的互信，多與他通氣。 C、及時匯報工作： 各層的領(lǐng)導(dǎo)最害怕的就是工作安排下去后，就像斷了線的風(fēng)箏一樣，杳無音信、傳到不到位。　 ②、認(rèn)為自己的工作領(lǐng)導(dǎo)都知道，沒有什么好溝通的，老板又很忙，很不好意思麻煩他。 ④、找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也要注意技巧。建議是大家最好給領(lǐng)導(dǎo)建立一個自己會定期匯報的預(yù)期，使每次的匯報程序化?！　、?、過于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷?！? ④、向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算。　?、?、與上司進行過于親密的接觸。誠信。人無信無以立，職業(yè)無信也不能立。守信就是講信用、 重信譽、信守諾言，不搞假冒偽劣。是處理各部門之間長短利益的行為準(zhǔn)則。 ②、職場不需要不善于協(xié)作的“鯊魚型”人物，更不需要心高氣傲的“獨狼”。 公道； 辦事公道是指處理各種職業(yè)事務(wù)要公道正派、不偏不倚、客觀公正、公平公開。謙虛禮讓； 謙虛的核心是善于發(fā)現(xiàn)自己的短處和別人的長處，能夠樂于采人之長，補己之短；禮讓指語言、動作謙遜、恭敬，與粗魯野蠻相對，它包括友好誠懇與人為善的態(tài)度，親切文雅的語言，和顏悅色的表情，以及各種文明的禮節(jié)等。 ②、奉獻是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿。如節(jié)假日正是家庭團圓的時候，而服務(wù)員在崗位上，默默無聞的為客人服務(wù)，把溫暖奉獻給客人，把困難留給自己。1職業(yè)道德的作用： ①、職業(yè)道德是推動公司物質(zhì)文明的重要力量：娛樂業(yè)工作的好壞，都直接或間接的影響著公司物質(zhì)文明建設(shè)的進展。 ②、職業(yè)道德的基本要求是忠于職守。那么酒店的效益就可能大大提高。職業(yè)道德要求公司各級人員都為客人服務(wù)，講道德，講人際關(guān)系和諧，強調(diào)履行自己應(yīng)盡的職業(yè)義務(wù)；正確行使自己的權(quán)力和責(zé)任，為客人提供有酒公司特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵循自己的職業(yè)道德規(guī)范，那么就可能在經(jīng)營和服務(wù)的同時，形成一種良好的社會關(guān)系和社會形象。職業(yè)道德是員工職業(yè)生活的指南，指導(dǎo)員工在具體的職業(yè)崗位上，確立具體的生活目標(biāo)，選擇具體的人生道路，形成具體的人生觀和職業(yè)理想，養(yǎng)成具體的道德品質(zhì)；歷史和現(xiàn)實生活告訴人們，一個員工能否成才，常常不在于他是否具有優(yōu)越的客觀條件，而在于他是否真正具備高尚的道德品質(zhì)；在工作中的失職、利己、怯懦、傲慢、虛偽、狹隘、虛榮、嫉妒等不良品質(zhì)，往往使人碌碌無為，一事無成或走如迷途以致身敗名裂；而忠于職守、無私、勇敢、誠實、謙虛、頑強、堅定等優(yōu)良品質(zhì)，則使員工在成才與事業(yè)的道路上不斷前進，取得成功。1如何做好道德修養(yǎng)。崇高的思想境界和動人的先進實際是長期堅持自我修養(yǎng)的結(jié)果。 ②、是搞好人與人之間關(guān)系的需要：接待工作要與來自五湖四海的各種各樣的賓客接觸。 ③、是增長知識的需要。 ④、如何在最基本的的道德范疇內(nèi)自覺加強修養(yǎng)； 義務(wù)：一般是指個人對社會和他人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。要求服務(wù)人員正確處理兩個關(guān)系：一個是對賓客的義務(wù)和對社會的義務(wù)的關(guān)系；一個是道德義務(wù)和個人愛好、個人愿望的關(guān)系。一個有良心的人，當(dāng)他意識到自己選擇的行為對社會、他人帶來幸福時，會感到自我滿足，反之，如果他意識到自己選擇的行為使社會、他人遭受損害時，就會受到良心的譴責(zé)。 榮譽：指對一個人的高尚道德行為的社會價值作出的公認(rèn)的客觀評價和自我意識；由于人們所處的社會地位、利益不同，需要造成的社會輿論也不相同，因而各有其不同的榮譽觀。作為服務(wù)業(yè)的工作人員，不應(yīng)當(dāng)脫離集體的榮譽去單純追求個人榮譽，應(yīng)該把榮譽看成是對集體多做貢獻的標(biāo)志，在取得成績后，不要停步不前，讓榮譽鞭策自己更好的履行自己的職責(zé)，發(fā)揚成績，繼續(xù)前進。幸福：是指人們在創(chuàng)造物質(zhì)文明和精神文明生活的實踐過程中由于感受到意識到實現(xiàn)了自己預(yù)定的目標(biāo)和理想而得到的精神滿足和快慰；幸福是人們長期追求和探索的一個永恒的主題。不正確的幸福觀，是從極端自私自利出發(fā)，以追求個人幸福、追求金錢為最高目的，為了求得豪華奢侈的物質(zhì)享受，不惜犧牲他人的幸福。九、什么叫服務(wù)產(chǎn)品； 服務(wù)產(chǎn)品是指我們向顧客提供有關(guān)服務(wù)方面的項目、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、的一系列產(chǎn)