【正文】 ..............................................................................................................29 系統(tǒng)管理人員培訓 .......................................................................................................305 、驗收計劃 ............................................................................................................................31 驗收組織 ...............................................................................................................................31 驗收內容 ...............................................................................................................................31 軟件系統(tǒng)的驗收 ...................................................................................................................316 、技術支持和售后服務計劃 ..................................................................................................32 技術支持與售后服務政策 ....................................................................................................32 技術后援支持 ...............................................................................................................32 技術后援支持方式 .......................................................................................................33 保修及系統(tǒng)維護服務 ...................................................................................................334 / 351 、項目總體實施計劃建設 xxxxxxxxxxx 醫(yī)療信息系統(tǒng)是一項復雜、長期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進行實施，必須要制定科學、合理、切實可行的實施計劃。一方面要從組織上進行落實，成立強有力的項目領導小組和經(jīng)驗豐富的項目實施隊伍；另一方面要制定嚴格的時間進度表，明確各里程碑的時間。 工程實施原則1．用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過程用戶方成立客戶項目小組，在調研、安裝調試、測試、培訓、運行、驗收、售后服務等項目的各個階段，配合系統(tǒng)實施方的工作，一方面可以培訓自己的技術維護隊伍，為系統(tǒng)的使用保駕護航；另一方面，在實施過程中，協(xié)調最終用戶和實施方的關系，保證項目的順利進行，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對項目進度和質量進行監(jiān)督。衡量一個軟件項目是否成功，很大程度上不是看這個軟件項目采用了多么先進的技術，而是軟件對用戶來說是否實用，是否能夠幫助用戶解決許多預期的問題。建議在項目的試運行過程中，在抓系統(tǒng)維護的同時，也要狠抓系統(tǒng)的使用，實施方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務人員從原來的手工處理轉到計算機輔助處理上來，在業(yè)務人員適應計算機輔助業(yè)務處理的過程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質保量的按時完成。在項目實施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應的資金、時間等，5 / 35將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達到實用化。如下圖所示：6 / 35 系統(tǒng)實施過程的質量保證活動說明在實施過程中將發(fā)生的重大質量保證活動或由此將產生的質量記錄和產品，項目管理與實施階段劃分密切相關，因此主要按照項目實施的具體階段劃分說明。在項目基本要素及項目背景等基本要素已經(jīng)確定后，項目經(jīng)理或實施經(jīng)理會去客戶現(xiàn)場進行詳細的調研，了解項目的實施環(huán)境和客戶需求。作為后期實施工作內容的指導。項目經(jīng)理在做好前期調研和計劃工作后，組織與客戶召開正式的項目啟動會。并獲得客戶對之前工作和對項目計劃的認可，另外也需要客戶承諾配合我們完成整個項目周期的配合工作。這一階段的工作涉及、客戶醫(yī)院和各個第三方供應商，各方在準備階段需要互相協(xié)調。7 / 35在一切準備工作完成后，客戶需要向實施項目經(jīng)理提出入場通知或入場申請，并在入場通知函上簽字。PMO 在入場條件滿足后，可向項目組發(fā)放《派工單》代表此項目已通過實施準備階段，可以正式駐場實施。缺陷管理流程和需求管理流程為客戶提出的需求及系統(tǒng)遇到的 Bug 處理方法提供了指導，實施工程師與研發(fā)按照流程完成缺陷的修復與測試。系統(tǒng)安裝調試完成，業(yè)務流程跑通驗證之后，客戶需簽署《需求實現(xiàn)確認單》 ，代表項目可以進入培訓試用階段。在試用和培訓過程中出現(xiàn)的新的需求和 Bug 同樣按照安裝調試階段的處理方式由實施工程師和研發(fā)工程師一起解決，并完成相應測試。 上線使用階段該階段的目標是使系統(tǒng)在用戶環(huán)境下進行正常規(guī)模使用，實施人員監(jiān)控系統(tǒng)的使用情況，及時處理所發(fā)現(xiàn)的問題，以保障系統(tǒng)的正常、平穩(wěn)運行。系統(tǒng)完成客戶要求的上線周期后，客戶需在系統(tǒng)上線報告上簽字確認。 驗收結題階段正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定《項目驗收計劃》 ，組成項目驗收小組，共同進行項目驗收。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領導簽字的《項目驗收報告》 ，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。 系統(tǒng)正式運行及維護階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務保證期，在保證期內提供免費的軟件升級和維護服務；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護提供技術支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務。 各階段輔助文檔《項目進度計劃》 ，在實施中的各階段，對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進行較長時間工作的情況，如果在《需求調研計劃》 、 《項目開發(fā)計劃》 、 《項目實施計劃》 、 《培訓計劃》等工作計劃中未包含，則需要在工作開始前雙方共同制訂好9 / 35《項目進度計劃》 ，并嚴格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場實施負責人簽字生效。計劃制定完成后用戶項目組向所有相關部門和領導發(fā)布，開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作；周五時雙方負責人共同對本周計劃執(zhí)行情況進行總結，對原計劃填寫工作總結，詳細描述各項計劃的完成情況，未完成的部分應寫明未完成原因和責任歸屬，必要時雙方協(xié)商一起進行加班處理，力爭按時完成；對于不能按時完成的必須調整到下周計劃中進行?！峨A段評估報告》 ，實施中當某一階段性目標實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進行總結，編寫該報告并向工程領導小組提交，及時總結經(jīng)驗教訓，為下階段工作打好基礎。項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《調研計劃》《調研問題列表》《調研報告》調研按照計劃執(zhí)行并輸出，防止遺漏，并可以讓客戶參與配合保證調研的效率。項目經(jīng)理 項目經(jīng)理方案設計《實施方案書》 實施方案書定義和制定了整個實施過程方法。項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理項目經(jīng)理，客戶經(jīng)理《產品安裝配置手冊》 指導實施人員對產品安裝正確的步驟與說明進行正確得部署項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理《用戶手冊》 指導用戶了解系統(tǒng)功能并正確操作 項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理 項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理《集成測試用例》測試人員一定要按照測試用例嚴格按用例項目和測試步驟逐一實施測試。人員 人員《項目結題報告》公司內部針對已驗收項目做好經(jīng)驗教訓總結，加入米健實施項目知識庫項目經(jīng)理，PMO 項目經(jīng)理，PMO《項目進度計劃》 匯報項目進度 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《用戶項目報告》 匯報項目情況 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理《現(xiàn)場工作周報》 匯報每周項目進展 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理日常工作《階段評估報告》 項目階段性評審總結 項目經(jīng)理，PMO 項目經(jīng)理，PMO 項目實施計劃xxxxxxxxxxx 軟件實施的建設是一項龐大而復雜的信息化應用基礎工程，需要分任務、分階段組織建設，逐步實現(xiàn)總體目標。2．公共信息公共信息是多個業(yè)務科室共用的公共信息，包括病人基礎信息，門診掛號信息，門診收費信息，住院信息，檢驗檢查信息等。 項目進度安排系統(tǒng)建設分階段進行，第一階段至合同簽訂后 10 天，完成如下工作：（1）組織數(shù)據(jù)的采集（2）硬件環(huán)境的搭建第二階段，合同簽訂后 20 天，完成如下工作：12 / 35（1）xxxxxxxxxxx 軟件實施的搭建將部署（2）二次開發(fā)第三階段，合同簽訂后 30 天內，完成如下工作：（１） 系統(tǒng)開始正式試運行（２） BUG 修改（３） 系統(tǒng)性能調優(yōu)（４） 系統(tǒng)培訓（５） 系統(tǒng)驗收2 、項目管理計劃 項目管理組織結構 項目各方角色與責任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系統(tǒng)供應商、其他系統(tǒng)供應商、設備提供商等多方面共同組成的項目組實施。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應商的高層領導人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導和推動，可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預測的原則性問題。項目經(jīng)理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進展情況，向項目管理辦公室負責，采取正確的實施行動來完成項目實施工作。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負其責” ，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領導機構，作到“協(xié)調一致” ，才能保證整個項目的實施。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結束。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結束。該組負責協(xié)調各相關單位的關系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目總的實施進度計劃，推進項目進度，解決工程中出現(xiàn)的各種問題。（4）商務組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定詳細的商務計劃，負責商務投標，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤；處理合同執(zhí)行過程中由于合同條款的修改與變動而帶來的各種問題。（5）財務組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定資金運作計劃，負責財務成本核算、成本控制、財務審計等，保證整個合同過程中各個階段、各個方面的資金需要。（6）培訓組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定詳細的培訓計劃，負責協(xié)調與實施所有的培訓工作，完成培訓的組織、培訓內容的審定、培訓人員的落實、培訓場地的聯(lián)系、培訓過程的組織、培訓結業(yè)考試的組織、培訓工作總結，按照合同規(guī)定完成所有培訓工作。（7）文檔組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定詳細的文檔遞交計劃，負責收集與整理各個階段的技術文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。（8）技術核心組（架構設計組）：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，由用戶與 xxxxxxxxxxx 的技術核心人員組成。該組在項目管理組創(chuàng)立后設立，驗收完畢后結束。主要工作包括負責項目實施的技術細節(jié)方案設計、設備精確配置、精確物理連接圖及設備位置安排等工作；給出詳細設計的文檔、圖紙、資料及工程安裝手冊；完成文檔、圖紙和技術資料的質量審核；勘查施工現(xiàn)場環(huán)境；軟件安裝調試的細節(jié)方案設計、協(xié)調組織現(xiàn)場軟件安裝調試；軟件集成所需的功能定制開發(fā)、接口定制開發(fā)。（9）驗收組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，負責現(xiàn)場實施的質量控制，以確保工程高質量、高效率地完成；制定詳細的驗收計劃，負責編寫測試驗收手冊、對安裝后的系統(tǒng)進行測試與預驗收、進行驗收準備工作、配合用戶驗收小組對系統(tǒng)進行最終驗收，按照合同規(guī)定完成所有的測試與驗收工作。 項目范圍管理計劃項目管理范圍包括本項目建設周期內各個階段以及所有相關的建設單位、設備、軟硬件、場地等內容，從軟硬件采購、需求分析、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試、驗收、試運行、系統(tǒng)維護的全過程都包括在內，如項目啟動、項目范圍內容、項目范圍變更等項，具體內容在項目實施前經(jīng)詳細討論確定。16 / 35 項目風險管理計劃通過對大量的風險事件進行分析，在本項目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。首先需要預防上述事件的發(fā)生，其次當事件發(fā)生不可避免之后，應當采取必要的、事先準備好的措施進行工